皖中評評論員 章平周（資深時評人）
“眨眼未通過。”伴随着一遍遍提示音，蘇洪泰在微信上申請醫保碼時已經嘗試上百次人臉識别認證。因為先天性遺傳，46歲的蘇洪泰在小時候眼睛就完全失明了。他的兩隻眼睛幾乎沒有了眼球，深深凹陷，甚至做不了簡單的“眨眼”動作。“我隻要有空，就不停刷，還找人在我的眼皮上貼上紙，刷了有上百次，總算通過了。”記者調查發現，不僅盲人，面部毀容患者、老年癡呆症患者和心智障礙患者等人，甚至一些面部衰老的老年人都會遇到人臉識别障礙。
随着科技的飛速發展，人臉識别技術已廣泛應用于各個領域，從金融支付到社群管理，再到公共安全，它正逐漸改變着我們的生活方式。
由于把握不好位置，人臉識别未通過。圖源：央廣網
人臉識别技術的初衷無疑是提升身份驗證的準确性與效率，但特殊群體的遭遇卻揭示出技術在推廣過程中存在的明顯短闆。對于盲人而言，由于生理上的限制，他們無法完成眨眼、張嘴等識别動作，這使得人臉識别技術成為他們面前的一道難以逾越的鴻溝。國家統計局資料顯示，截至2023年，大陸殘障人士總人數達8591.4萬人，占總人口的6.34%，其中，盲人、面部燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆症患者、唐氏綜合征患者等群體，他們在人臉識别技術的運用中均面臨巨大挑戰。
人臉識别技術在提升效率、確定安全方面發揮了積極作用。但技術本身不應成為阻礙特殊群體享受社會服務的壁壘。對于這部分群體來說，由于身體或認知上的障礙，他們難以完成正常的人臉識别操作，進而在日常生活中的多個環節受到阻礙。從申請醫保碼到銀行辦事，再到日常出行，這些看似簡單的操作對他們而言卻異常艱難。
三部門關于“刷臉受阻”的相關答複。圖源：央廣網
解決特殊群體所面臨的人臉識别問題，需要社會各界的共同努力。首先，政府部門應出台相關政策，明确對于特殊群體在技術應用上的照顧措施。同時，加強監管，確定相關企業和機構在提供服務時，充分考慮到特殊群體的需求。其次，技術研發方應積極探索更加包容和人性化的技術方案。例如，通過手勢識别、聲音識别等多種方式，為特殊群體提供更多選擇。此外，對于已經投入使用的系統，應增加輔助功能，如聲紋、指紋識别等。同時，線上無法認證的，還應提供傳統的線下人工辦理等方式，降低使用技術門檻，以友善特殊群體。
科技創新是推動社會進步的重要動力，但我們也應看到，技術的發展不應以犧牲特定群體的利益為代價，更不能創造新的障礙。相反，科技應該成為彌合社會差距、促進包容和公平的重要手段。面對特殊群體在人臉識别技術上的困境，應當通過政策引導、多方參與，将《中華人民共和國無障礙環境建設法》落到實處，共同推動人臉識别技術的包容性發展，為每一位殘障人士鋪設無障礙的科技之路，讓每一個社會成員都能夠享受到科技帶來的紅利。
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