皖中评评论员 章平周（资深时评人）
“眨眼未通过。”伴随着一遍遍提示音，苏洪泰在微信上申请医保码时已经尝试上百次人脸识别认证。因为先天性遗传，46岁的苏洪泰在小时候眼睛就完全失明了。他的两只眼睛几乎没有了眼球，深深凹陷，甚至做不了简单的“眨眼”动作。“我只要有空，就不停刷，还找人在我的眼皮上贴上纸，刷了有上百次，总算通过了。”记者调查发现，不仅盲人，面部毁容患者、老年痴呆症患者和心智障碍患者等人，甚至一些面部衰老的老年人都会遇到人脸识别障碍。
随着科技的飞速发展，人脸识别技术已广泛应用于各个领域，从金融支付到社区管理，再到公共安全，它正逐步改变着我们的生活方式。
由于把握不好位置，人脸识别未通过。图源：央广网
人脸识别技术的初衷无疑是提升身份验证的准确性与效率，但特殊群体的遭遇却揭示出技术在推广过程中存在的明显短板。对于盲人而言，由于生理上的限制，他们无法完成眨眼、张嘴等识别动作，这使得人脸识别技术成为他们面前的一道难以逾越的鸿沟。国家统计局数据显示，截至2023年，大陆残疾人总人数达8591.4万人，占总人口的6.34%，其中，盲人、面部烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、唐氏综合征患者等群体，他们在人脸识别技术的运用中均面临巨大挑战。
人脸识别技术在提升效率、确保安全方面发挥了积极作用。但技术本身不应成为阻碍特殊群体享受社会服务的壁垒。对于这部分群体来说，由于身体或认知上的障碍，他们难以完成常规的人脸识别操作，从而在日常生活中的多个环节受到阻碍。从申请医保码到银行办事，再到日常出行，这些看似简单的操作对他们而言却异常艰难。
三部门关于“刷脸受阻”的相关答复。图源：央广网
解决特殊群体所面临的人脸识别问题，需要社会各界的共同努力。首先，政府部门应出台相关政策，明确对于特殊群体在技术应用上的照顾措施。同时，加强监管，确保相关企业和机构在提供服务时，充分考虑到特殊群体的需求。其次，技术研发方应积极探索更加包容和人性化的技术方案。例如，通过手势识别、声音识别等多种方式，为特殊群体提供更多选择。此外，对于已经投入使用的系统，应增加辅助功能，如声纹、指纹识别等。同时，线上无法认证的，还应提供传统的线下人工办理等方式，降低使用技术门槛，以方便特殊群体。
科技创新是推动社会进步的重要动力，但我们也应看到，技术的发展不应以牺牲特定群体的利益为代价，更不能创造新的障碍。相反，科技应该成为弥合社会差距、促进包容和公平的重要手段。面对特殊群体在人脸识别技术上的困境，应当通过政策引导、多方参与，将《中华人民共和国无障碍环境建设法》落到实处，共同推动人脸识别技术的包容性发展，为每一位残疾人铺设无障碍的科技之路，让每一个社会成员都能够享受到科技带来的红利。
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