編者按
縱深推進“紅牆先鋒工程”和“雙提升”工程以來，西城區結合學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，風清氣正政治生态持續鞏固，良好幹事氛圍更濃，工作效能顯著提升，各項工作取得了沉甸甸的成果。2024年，全區上下将持續以深化落實“兩個工程”凝心聚力，堅持“紅牆先鋒”新作為、“首善之首”高标準，以更高政治站位、更優工作狀态、更強履職本領，不斷提升治理水準，答好群衆急難愁盼現實之問，讓“兩個工程”成為高品質發展的活力源泉和重要引擎，為推進中國式現代化西城實踐提供有力保證。為此，西城區委宣傳部、西城區融媒體中心在“北京西城”微信公衆号開設“兩個工程”欄目，今日刊發專欄第8篇，繼續縱深推進“兩個工程”，展現出更多可視可感可觸的新成果新氣象新面貌。
“這件事是我不對在先，今天正式跟您道個歉。”“我說話有點沖，您也多擔待。”這一幕發生在廣内街道調解中心，曾經發生沖突的鄰裡街坊在街道調解中心的幫助下，化幹戈為玉帛，促進了鄰裡和諧。
原來，劉某與董某都居住在三廟街，是樓上樓下的鄰裡。劉某家由于衛生間漏水，滲到樓下董某家，導緻董某家屋頂牆皮脫落。經有關部門檢測，确定董某家牆面滲水是劉某家衛生間管道漏水所緻。雙方因賠償問題産生分歧，于是申請到廣内街道調解中心進行調解。
調解過程中，調解中心從法理、情理角度出發進行分析，逐漸打開雙方當事人“心結”。劉某主動提出将自家衛生間的漏水點維修好的同時，将董某家牆面重新粉刷，并賠償董家因漏水造成的損失2000元。最終，雙方達成調解協定，握手言和。
廣内街道基本情況
廣内街道位于北京市西城區中南部，轄區面積2.43平方千米，常住人口8.5萬人，下轄18個居民委員會。轄區内老舊小區與平房院落交織，民生需求多樣，沖突糾紛複雜，曆史遺留問題多，社會治理難度大。居民訴求主要集中在老舊小區改造、核心區停車難、違法建設舉報、各類沖突糾紛方面。
廣内街道調解中心
自“兩個工程”開展以來，廣内街道堅持“周提示，周指導”日常工作機制，堅持分類指導，各基層黨組織實作組織學習全覆寫、黨員報到齊聚力、為民服務破難題的初步成效。堅持分工協作，“1辦4組”密切協同，以學習計劃、調研選題、發展任務、整改問題“四張清單”，推動“學思用結合,知信行合一”，一體推進各項工作開展。
在持續加強和完善城市基層治理體系和治理能力現代化建設過程中，廣内街道進一步深化“吹哨報到”改革機制、提升街道“接訴即辦”的工作效率，深入推進人民調解、行政調解、司法調解有機銜接，廣内街道調解中心應運而生，通過多元沖突糾紛調解中心平台，踐行“以人為本、高效便民、多元調解,群衆滿意”的原則，建構“一站式”“大調解”一體化工作格局。
廣内街道在調解中心的基礎上，建立了三廟社群和煦陽光調解站、長西社群和享幸福調解站、核桃園社群核潤心誠調解站，探索建立以“街道—社群—樓門院長”的三級調解網絡，使人民調解深入基層融入到社群治理中去，将沖突糾紛化解在基層，努力實作“大事不出街道，小事不出社群，沖突不上交”的治理格局。下一步，計劃在有條件的社群繼續開展調解站建設，引入優秀的調解員，讓居民的糾紛可以在社群内就得到解決，進而不斷提升基層治理和服務精細化水準，打造多元化、特色化的調解格局。
據介紹，在日常工作中，群衆咨詢接待的比例占到接待總量的三分之二以上，有些群衆帶着不滿情緒來到中心，這些情緒如果找不到出口，就可能形成不穩定因素，造成沖突更新。針對此類情況，調解中心會扮演“傾聽者”的角色，成為群衆情緒的“宣洩口”，待當事人情緒穩定後，再冷靜客觀地分析問題，幫助他們找到解決問題的路徑，進而達到認識問題解決問題的目的，從根源上消除隐患，實作“未訴先辦”的工作實效。
廣内街道調解中心整合多元力量，将司法服務和基層治理深度融合，通過法律咨詢、人民調解、治安調解等方式，着力提升市域治理現代化水準，健全沖突糾紛一站式、多元化解決方式，讓基層問題沖突糾紛化解“隻進一扇門”。同時，主動回應群衆訴求，把優質高效的公共服務帶到群衆身邊，化解群衆急難愁盼，從治病到治未病，為群衆提供前置化解服務，最大限度減少群衆損失，增強群衆獲得感。
據悉，廣内街道調解中心成立以來，中心共計接待人民群衆1272人次，接待群衆來訪654起，下社群走訪15次。其中需調解案件為162起（注：部分案件需多次調解才可成功，該資料為調解登記次數，非案件數），調解成功形成《人民調解書》140卷，在此基礎上，指導各社群開展沖突糾紛調解工作264起。化解“12345”市民服務熱線投訴糾紛77起，其中鄰裡糾紛、家庭糾紛占比80%。收到居民贈送錦旗16面，感謝信3封。
文字：高雨蘇
圖檔：廣内街道
校對：侯明月 李怡然
責編：王昭
稽核：姚苗苗
簽發：李卓