编者按
纵深推进“红墙先锋工程”和“双提升”工程以来，西城区结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，风清气正政治生态持续巩固，良好干事氛围更浓，工作效能显著提升，各项工作取得了沉甸甸的成果。2024年，全区上下将持续以深化落实“两个工程”凝心聚力，坚持“红墙先锋”新作为、“首善之首”高标准，以更高政治站位、更优工作状态、更强履职本领，不断提升治理水平，答好群众急难愁盼现实之问，让“两个工程”成为高质量发展的活力源泉和重要引擎，为推进中国式现代化西城实践提供有力保证。为此，西城区委宣传部、西城区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“两个工程”栏目，今日刊发专栏第8篇，继续纵深推进“两个工程”，展现出更多可视可感可触的新成果新气象新面貌。
“这件事是我不对在先，今天正式跟您道个歉。”“我说话有点冲，您也多担待。”这一幕发生在广内街道调解中心，曾经发生矛盾的邻里街坊在街道调解中心的帮助下，化干戈为玉帛，促进了邻里和谐。
原来，刘某与董某都居住在三庙街，是楼上楼下的邻里。刘某家由于卫生间漏水，渗到楼下董某家，导致董某家屋顶墙皮脱落。经有关部门检测，确定董某家墙面渗水是刘某家卫生间管道漏水所致。双方因赔偿问题产生分歧，于是申请到广内街道调解中心进行调解。
调解过程中，调解中心从法理、情理角度出发进行分析，逐步打开双方当事人“心结”。刘某主动提出将自家卫生间的漏水点维修好的同时，将董某家墙面重新粉刷，并赔偿董家因漏水造成的损失2000元。最终，双方达成调解协议，握手言和。
广内街道基本情况
广内街道位于北京市西城区中南部，辖区面积2.43平方千米，常住人口8.5万人，下辖18个居民委员会。辖区内老旧小区与平房院落交织，民生需求多样，矛盾纠纷复杂，历史遗留问题多，社会治理难度大。居民诉求主要集中在老旧小区改造、核心区停车难、违法建设举报、各类矛盾纠纷方面。
广内街道调解中心
自“两个工程”开展以来，广内街道坚持“周提示，周指导”日常工作机制，坚持分类指导，各基层党组织实现组织学习全覆盖、党员报到齐聚力、为民服务破难题的初步成效。坚持分工协作，“1办4组”密切协同，以学习计划、调研选题、发展任务、整改问题“四张清单”，推动“学思用结合,知信行合一”，一体推进各项工作开展。
在持续加强和完善城市基层治理体系和治理能力现代化建设过程中，广内街道进一步深化“吹哨报到”改革机制、提升街道“接诉即办”的工作效率，深入推进人民调解、行政调解、司法调解有机衔接，广内街道调解中心应运而生，通过多元矛盾纠纷调解中心平台，践行“以人为本、高效便民、多元调解,群众满意”的原则，构建“一站式”“大调解”一体化工作格局。
广内街道在调解中心的基础上，建立了三庙社区和煦阳光调解站、长西社区和享幸福调解站、核桃园社区核润心诚调解站，探索建立以“街道—社区—楼门院长”的三级调解网络，使人民调解深入基层融入到社区治理中去，将矛盾纠纷化解在基层，努力实现“大事不出街道，小事不出社区，矛盾不上交”的治理格局。下一步，计划在有条件的社区继续开展调解站建设，引入优秀的调解员，让居民的纠纷可以在社区内就得到解决，从而不断提升基层治理和服务精细化水平，打造多元化、特色化的调解格局。
据介绍，在日常工作中，群众咨询接待的比例占到接待总量的三分之二以上，有些群众带着不满情绪来到中心，这些情绪如果找不到出口，就可能形成不稳定因素，造成矛盾升级。针对此类情况，调解中心会扮演“倾听者”的角色，成为群众情绪的“宣泄口”，待当事人情绪稳定后，再冷静客观地分析问题，帮助他们找到解决问题的路径，进而达到认识问题解决问题的目的，从根源上消除隐患，实现“未诉先办”的工作实效。
广内街道调解中心整合多元力量，将司法服务和基层治理深度融合，通过法律咨询、人民调解、治安调解等方式，着力提升市域治理现代化水平，健全矛盾纠纷一站式、多元化解决方式，让基层问题矛盾纠纷化解“只进一扇门”。同时，主动回应群众诉求，把优质高效的公共服务带到群众身边，化解群众急难愁盼，从治病到治未病，为群众提供前置化解服务，最大限度减少群众损失，增强群众获得感。
据悉，广内街道调解中心成立以来，中心共计接待人民群众1272人次，接待群众来访654起，下社区走访15次。其中需调解案件为162起（注：部分案件需多次调解才可成功，该数据为调解登记次数，非案件数），调解成功形成《人民调解书》140卷，在此基础上，指导各社区开展矛盾纠纷调解工作264起。化解“12345”市民服务热线投诉纠纷77起，其中邻里纠纷、家庭纠纷占比80%。收到居民赠送锦旗16面，感谢信3封。
文字：高雨苏
图片：广内街道
校对：侯明月 李怡然
责编：王昭
审核：姚苗苗
签发：李卓