據媒體報道，日前，有網友在社交平台“吐槽”猿輔導的電話騷擾：“明确拒絕了買課，還是給我打電話”“一天十幾個電話不停地打，很抓狂……”
近日，記者注意到，K-12線上教育公司猿輔導的電話營銷方式引起了部分網友的不滿。記者發現，沖突主要聚焦在猿輔導銷售人員以售課為目的，頻繁緻電使用者，在一定程度上影響了使用者正常生活。
日前，記者根據這一情況，聯系到一位國小生家長王女士。王女士表示，曾經給孩子報過猿輔導的課程，課程結束後決定不再續課，于是孩子所在班級的班主任就開始頻繁地電話聯系自己。
“在我挂了一個班主任的電話甚至把微信都删掉以後，對方竟然發消息給我說，不認為自己對孩子負責是一種打擾，還說我挂老師電話沒禮貌。”
王女士表示，自己當時覺得很困擾，“我已經明确說了不要再給我打電話了，還一直給我打，這才是沒禮貌吧。”
不少網友表示，也遇到過相似的情況，有網友覺得“太煩人了”，有人覺得很正常，也有人認為打電話的老師不易，希望企業能夠重視此類問題。
猿輔導的電話營銷為何如此？帶着這一疑問，記者采訪到兩位已離職的猿輔導前員工。
背景監控通話情況
“工作期間，一直會有人從系統背景看我們的通話情況，長時間一通電話都不打，就會有人過來催。”
小王（化名）2023年年底從河南某城市的猿輔導離職，崗位是助教，小王告訴記者，自己的工作内容90%都是電話銷售。
“有的人可能不需要你推銷的課，隻是因為他買了猿輔導的其他産品，但是我們就要一遍遍地打電話說服對方來試聽課。”
根據小王的回憶，她第一次去猿輔導面試時，感覺整個樓層的工作氛圍就像學生在“嗡嗡”地早讀。入職前還覺得新鮮有趣，但是正式入職後才發現工作内容并不适合自己。
“不管招聘的時候說的是什麼職位，班主任、課程顧問什麼的，基本都是一樣的工作（打電話賣課）。我真的不喜歡給别人打騷擾電話，工作内容中輔導的性質很少，90%都是銷售。”小王說。
電話要打到接通為止
李子琪（化名）曾短暫地在猿輔導工作過，“我當時就在那個一直要打電話的崗位。幾乎全天都在打電話，感覺接受不了，就從猿輔導離職了。”
她告訴記者，自己的工作内容就是打電話賣課，“如果家長不接電話，就要打到對方接為止。”
據李子琪介紹，猿輔導的課程有短期班和長期班，員工需要完成使用者“轉化”任務，幾乎所有的崗位都要做電銷。
“‘轉化’其實就是跟家長聊續費續課。長期班可能三個月轉化一次，但短期班大約一兩周就要轉化一次。基本就靠從業人員跟家長打電話溝通。”
李子琪說，當時入職後有五天的教育訓練期，任務要求是一進制的體驗課要開夠十單，是以隻好不停的給家長打電話。“給家長打電話，打得我都快社恐了，心髒不強大的人不建議來做這個工作。”
再次回憶那段工作經曆，李子琪說：“有的家長在接到電話後說話并不是很好聽，站在家長的角度這是完全可以了解的，但是站在員工的角度看，這畢竟隻是一份工作，自己也覺得很委屈。”
記者在搜集資料的過程中注意到，不少猿輔導前員工表示，迫于公司規定，“隻要電話不被拉黑，就要接着打”，員工隻能按照要求操作，是以才出現了很多網友反映的“即便是明确拒絕購課後，仍然能夠接到電話‘轟炸’”。
你接到輔導機構的電話嗎？
據海報新聞