在ATM機取過錢的朋友都知道，機器隻能取百元大鈔，如果要用10塊、20塊，隻能想辦法去店裡換開，十分不友善。記者最近發現，在徐彙，有銀行上線了一項新功能，可以提供10元的發票面鈔票，并且還推出了“零錢包”兌換服務。
ATM機提取10元紙币開通
徐彙區辛耕路上的工行徐家彙第二支行的存取款機内，4月10日換上了10元券取款系統。住在附近的陳阿姨是首批體驗使用者，她發現操作過程與普通取款并無差別，隻需輸入金額即可，輸入80元即可提出8張10元紙币。“操作起來也很簡單，我們平時身上不放現金，但是遇到緊急情況需要零錢的時候就比較棘手，現在有了這項服務感覺很友善。”陳阿姨說道。而正好來辦理業務的市民發現宣傳辨別，對此也頗受好評，“以後10塊錢就不用去櫃台調換了，平時買買菜都會用到零錢，确實友善！”
據了解，今年3月7日，國務院辦公廳釋出《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，要求進一步提升支付服務水準，其中進一步提升移動支付便利性作為主要任務之一，更好地滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求。而不熟悉電子支付的老年人，是零錢的重要客戶。
ATM機取零鈔這事看起來很小，但實際上，“現金兜底”某種程度上比“大額刷卡、小額掃碼”更難做到，因為兜底意味着最後一道防線要築牢，這也就要求滬上商業銀行提供更為精細化的服務。工商銀行為了保障鈔券的供應，前期對相關裝置的參數、鈔箱等進行更新，并增加相應券别的投放，同時對網點内的從業人員進行教育訓練，并張貼了專門宣傳辨別。“我們第一天就做了充分準備，在機具内投放了足夠的10元券，確定客戶都能享受到這份便利。”工行徐家彙第二支行行長田曉敏告訴記者。
“零錢包”兌換破解支付難題
交通銀行上海徐彙支行更是創新成立了“支付便利化小分隊”，開設小面額兌換綠色通道，主動上門為周邊商戶提供“零錢包”兌換服務，有效化解了商戶和老年消費者面臨的“找零難、兌零難、換殘難”的實際困難。
周邊的便利店店員剛兌換了各種面額的零錢，她表示：“我們周邊老年人比較多，他們不會用手機支付，習慣用零錢。‘零錢包’服務為老人和商戶都帶來了極大便利。”據悉，支行已先後走訪網點周邊商戶、便民社群點等區域開展宣傳，同時，支行黨委、團總支組建“青年突擊隊”走進衡複風貌區對商戶進行上門宣傳，此項上門兌換服務和宣傳獲得了商戶及群衆的一緻好評。
交通銀行上海天鑰橋路支行行長金凱立告訴記者：“我們不僅在廳堂服務視窗提供小面額兌換綠色通道，還通過上門延伸對周邊商戶主動提供‘零錢包’兌換業務，引導商戶簽署《不拒收人民币現金承諾書》，強化拒收政策宣傳和現金兌換服務，真正做到金融為民。”
記者了解到，在上門服務時，支行至少會安排2名正式員工，其中一名從業人員需持有反假教育訓練合格證，確定不會發生誤收假币的情況。“零錢包”分為200、300、500、1000、2000等不同面額，每個“零錢包”内配置不同票面的現金，同時也會根據客戶個性化需求完成“零錢包”備付。此外，還會發放“業務聯系卡”開展持續服務。
徐彙區商務委相關負責人表示，将引導更多銀行推廣可取10元面值紙币的存取款一體機，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體的支付服務需求。市民可以通過張貼的專用辨別或者緻電銀行客戶服務熱線，來了解附近的ATM裝置是否具備十元小面額取現功能。
記者：曹香玉、陸海捷
編輯：葉芳芳
校對：耿潔玉
審校：韋麗