為深入落實 “普惠金融推進月”工作部署，平安人壽北京分公司客戶服務中心積極行動，不斷加強對特殊客戶的金融服務，持續推進無障礙金融服務，以更加普惠、便捷、溫暖的金融服務滿足殘障人士等特殊群體的金融服務需求。
近日，平安人壽北京分公司客服中心錄制手語版《客服中心服務指引》視訊，并開展櫃員手語助殘服務教育訓練，為殘障人士提供便捷服務導引——這也是繼盲文服務手冊推出後，平安人壽北分客服櫃面針對特殊客戶人群開展的又一項暖心舉措。
為提升殘障人士服務體驗，秉承“客戶至上”的服務理念，平安人壽北分客服中心通過不斷完善硬體設施、優化服務流程，根據不同殘障等級，全方位打造更加适合殘障人士特殊群體的“有溫度”好服務。
無障礙坡道——硬體設施無障礙
客服中心打造無障礙人性化環境，提供出行便利條件，大廈出入口設有無障礙坡道，電梯直達客服中心；還為行動不便的客戶準備了輪椅，同時全程有“特殊人群暖心專屬服務人員”陪護。
盲文服務手冊——閱讀需求無障礙
客服中心制作了盲文版《客戶服務指南》、《金融消費者八項基本權利》服務手冊，滿足視障人群的閱讀需求，保障特殊群體的合法權益；客服中心還配備了眼鏡、放大鏡，為有需要的客戶給予貼心關懷。
手語服務導引——服務溝通無障礙
客服中心配備有助聽器等輔助裝置；為了使殘障人士的安全感更加充實有保障，在“普惠金融推進月”客服中心開展了“櫃員手語助殘服務教育訓練”并錄制了手語版《客服中心服務指引》視訊。
針對特殊群體客戶，“特殊人群暖心專屬服務人員”全程陪護，從迎接、引導到業務辦理全流程，通過“綠色服務通道“，讓客戶感受到服務環境通行無憂、業務辦理通暢無憂。
平安人壽北分客服中心持續以“普惠金融推進月”行動為契機，堅持個性化的客戶關懷，持續打造有溫度的好服務。