商家寫明産品為飛利浦PS197刮胡刀。(來源：店鋪截圖)
信網4月11日訊（記者 谷正原 耿潤）網購小家電，去哪裡最放心？相信不少人會選擇京東，因為大平台有保障。然而，近日市民許先生向信網（0532-80889431）反映，他在京東商城内買的飛利浦刮胡刀，收貨後卻成了博銳牌的。他向商家反映情況後，商家答複可直接申請退貨。但許先生認為，商家此舉完全是”挂羊頭賣狗肉“，平台應對此類行為進行有效監管，以免給消費者帶來不便。
收到快遞貨不對闆
市民許先生是京東平台的13年老使用者了，據了解，京東購物網站上京享值的擷取是與使用者在京東網站的消費行為密切相關的。京享值越高，說明使用者的購物頻率和消費金額都較高，而許先生的京享值已達到8000分，這在平台使用者中屬于較高水準。
日前，他在京東手機App内花98元購買一款飛利浦PS197刮胡刀，商家店鋪名為“夢泡賣場店”店内售賣有多款飛利浦刮胡刀産品，價格從幾十元至五六千元不等。許先生之是以痛快下單，是因為此前他從未在京東平台買到過仿冒産品，而且該商家在商品詳情頁顯著位置标明了“假一賠十”。
然而，商品到貨後，許先生發現産品型号确實是PS197，産品外觀也與商家所提供的宣傳圖一緻，但是刮胡刀品牌卻成為了博銳，機身和外包裝上都印着博銳的logo，商家将宣傳圖中的logo塗抹掉了，這顯然是誤導消費者，他找到店鋪客服，詢問為什麼會出現此類情況，對方始終未正面回答，還一直回複我‘問号’表情。”許先生表示，受這次購物體驗影響，他今後還是傾向于前往線下商店去購買家電類産品。
消費者實際收到的産品為博銳PS197。 (來源：受訪者)
商家回應發錯了一批貨
信網通過博銳刮胡刀官方客服獲悉，博銳品牌是飛科旗下的子品牌，PS197為公司品牌下的一款三頭充電刮胡刀，官方售價為41.9元。消費者許先生表示，博銳雖然是正規廠家生産的合規産品，但該京東店鋪将此款産品标注為飛利浦，并以高于市場價一倍多的價格賣給消費者的行為顯然是不合理的，這也在一定程度上給這兩個知名品牌都造成了惡劣的影響。
信網就消費者提出的問題采訪了商家客服，從業人員回複，“因倉庫新來的倉管發錯了一批貨，已通知物流追回，但沒攔截成功的就發到消費者手中了，消費者可以申請退款退貨或換貨。”但是這一說法顯然不能令消費者許先生感到信服。“型号一樣，外觀一樣，材質一樣，飛利浦從未生産過PS197，這又何來更換一說？鐵證如山，商家也無法提供曾試圖攔截的證據，希望平台能依規對商家進行處理。”許先生說。
平台退賠50餘元差價被消費者拒絕
京東平台客服從業人員表示，經平台判定，商家系發錯貨，消費者可嘗試與商家協商換貨。此外，平台了解到商家發給消費者的博銳刮胡刀官方售價約為40元，消費者也可以選擇留下該商品，平台将嘗試與商家溝通，退賠消費者50餘元差價。目前，上述兩種處理方案均未被消費者采納，許先生計劃于近期将問題反映至賣家所在地的市場監督管理局，尋求執法人員幫助。
針對上述情況，山東誠功律師事務所劉國建律師評析，商家此種行為已經侵犯了消費者的合法權益，但介于商品貨值較低，維權相對繁瑣，相當一部分消費者在發現貨不對闆後，都會選擇退款退貨或委曲求全保留商品自用，部分商家利用此類漏洞持續做着欺詐消費者的事情。平台應對此類行為加強監管力度，要求商家依法依規誠信經營。
京東平台處理結果為商家發錯貨。 (來源：受訪者)