「你在職場闖過最大的禍是什麼」
這是小紅書上一個長期熱門的話題，特别适合找樂子。
但如果智己品牌部看到，這邊建議前去投稿——
标題我都幫你想好了，就叫
《你永遠都想不到，蹭熱點能蹭到小米連發三條警告。。。。。。》
事情是這樣的：
4 月 8 日晚上 8 點，智己汽車召開了智己 L6 新車釋出會。
如果有幸看過釋出會直播，你就能親身體會到，什麼叫做全程“劍指小米”：
· 說智能：“什麼才是真智能？手電筒？手機支架？”（影射的啥大家都懂）
· 說體感：“真人車合一”“三電真紮實”（強調“真”字火藥味來了）
· 說外觀：“光靠模仿造不出”（米時捷：誰叫我名？）
等到配置對比一出，咱就說
小米這咖位真的是上去了。
但最尴尬的不是拉踩較勁，而是
對标别人還寫錯了人家參數。
智己汽車聲稱小米 SU7 Max采用了前 IGBT 後碳化矽子產品的電驅，自己勝在采用了前後雙碳化矽電驅。
然而小米汽車産品經理随後澄清，SU7 全系全域碳化矽，不僅是前後電驅，就連車載充電機（OBC）和熱管理系統的壓縮機都使用碳化矽。
這一核心參數的标錯，讓小米公司發言人連夜坐起，要求智己“立即公開澄清并向被其誤導的公衆正式道歉”。
這就是小米第一封警告的由來。
此時，智己汽車聯席 CEO 劉濤在個人微網誌上發表了道歉聲明，将理由歸結為“産品資訊的調研結果有誤”。
值得玩味的是，作為一條道歉聲明，其在更正錯誤時，絲毫不提公開釋出會上标錯友商核心參數對其造成的影響，反而借勢再宣傳了一遍自己。
你說這究竟是道歉呢，還是釋出會的“安可”（返場）呢？
對此，小米公司發言人回應，“不接受個人輕描淡寫的非正式的道歉”，并再次要求智己公司“立即公開澄清，并向被其誤導的公衆正式道歉！”
這便是小米第二封警告的主要内容。
然而直到 9 日零點，智己官方仍未釋出任何聲明公告。
睡不着的小米公司發言人，上線發出了第三次警告，并釋出了最後通牒：
不再容忍對方一而再、再而三的抹黑行為；若無道歉，将采取法律手段。
在這第三封警告發出 37 分鐘後，智己終于釋出了官方緻歉函：
不知道大家看完什麼感受？
圈佬覺得，如果今年年末我們舉辦「年度無效公關案例」獎，它将獲得我的投票。
淺淺聊下我的觀點：
首先，在這一事件中，智己展現出的品牌誠意過低。
對于己方失誤行為，尤其涉及到其他品牌利益，一封誠懇的道歉信是必然的。内容包括但不限于解釋事件發生的原因背景、發現錯誤後的嚴肅态度、願意提供的善後措施等。
真誠的道歉既有助于消費者和公衆了解事件真相，也是品牌的責任感的展現，對于重建信任很關鍵。
反觀智己的道歉函，失誤溯源僅一句話，整整三段内容，看似在向小米道歉，實則句句都在強調自己與小米“同量級”。
要說誠意，道歉的誠意很是寥寥，借勢的“誠意”倒是展現不少。
其次，智己在品牌溝通政策選擇上，稱得上“不當”。
我們說官方口徑往往需要謹慎選擇語言與溝通政策。因為言辭得當的函文才能實作資訊的有效傳遞，幫助平息輿論場上的負面情緒，并保持品牌的尊嚴和形象。
而一個有效的道歉，不僅需要品牌承認錯誤，還要展現出品牌願意改正并從中學習的态度。
如果我是智己方，我會先用官方口徑道歉，而不是 CEO 先發言并試圖用個人發言代替品牌道歉。
因為這一行為，會弱化事件的嚴肅性，不利于保持智己作為車企品牌的嚴謹特性。要知道大衆在選購汽車時，安全是第一考慮因素，而做事嚴謹的品牌形象，往往是産品安全感的重要來源。
再然後，我不會選擇站在高位展開溝通，避免展現品牌高姿态，同時杜絕過于強調自我的用詞，删除所有無用資訊。
因為這都不利于平息事件情緒。
是以在澄清小米技術時隻單純澄清，不加那句“這技術用的和我一樣”；
是以我會删除強調“尊敬競争隊友”，因為連“隊友”核心資料都标錯的行為，明顯不能支撐這一表述。強行加上隻會顯得品牌言行不一。
第三，智己在反應速度上，沒有抓好及時性。
道歉函在事件發生後及時釋出，可以顯示品牌對問題的重視程度，并有助于控制負面影響的擴散。
可智己卻讓出了反應先機，任由事件發酵、任由小米情緒發酵，最終将小米三次炮轟送上熱搜，喜提 1.1 億曝光。
我們不知道是智己反應速度過慢，還是想要借勢蹭蹭這“潑天的流量”。
但無論是基于哪一種出發點，失誤事件影響力擴大的結果，一方面确實讓智己釋出會的曝光得到了增加，也讓品牌話題度得到了上漲；
但另一方面，這樣的曝光沒有給品牌帶來正面影響，原因是在事件中占據道德高位的不是智己，它不及時的道歉也沒有幫品牌挽回聲譽。
在當下輿論場上，有人确實是以去關注了釋出會，卻對其中包含的價值觀提出質疑；
有人因為小米的第三封警告，對雙方“互怼”故事産生興趣，扒出了更多疑似“小米汽車被騷擾”的證據：
比如疑似“緻敬”的預熱海報；
比如疑似多次暗指的 CEO 發言；
比如，疑似洩露的智己公關話術；
對于智己來說，雖然小米這波熱度是蹭上了，可帶來的都不是什麼利己的好消息。
不知道是不是這個原因，昨天下午，智己又釋出了第三次道歉：
看完這則名為道歉，實則為自己喊冤的公函，圈佬深深歎了一口氣：
如此堅持要把道歉玩成流量的一環。。。。。。
媽媽，我見到古希臘掌管道歉的神了。。。。。。