近日，杭州一位女士開着自己的寶馬汽車到4S店進行例行保養，但卻被告知需要支付2.3萬元的保養費，直接讓這位車主當場氣哭。這個事件一經曝光，立馬引起車主的強烈讨論。
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這位車主非常氣憤，她表示自己的車完全正常，沒有需要維修或保養的地方，之前每年保養費用也隻有幾千塊，怎麼這次要求收2.3萬是确實有些過分。
而4S店方面卻稱這是他們店的标準價格，客戶如果不滿意可以去其他4S店保養。這番解釋顯然沒有令車主滿意，反而引起了更大争議。
有網友指出，保養項目和費用在進行前商量，取得客戶同意才是合理的做法。如果店方單方面決定項目和費用，這顯然不合理。
也有人質疑，2.3萬元的保養費，項目内容肯定不僅僅是例行保養那麼簡單，肯定會進行一些昂貴的檢查和維修，但未事先告知客戶就開展工作，這種做法确實難以讓人接受。
在輿論壓力下，4S店被迫重新核算費用。在與車主協調後，以近9千元的費用完成這次保養。但此事并沒有是以而平息。
事後，4S店從業人員表示，以前這類情況确實比較少，但車型和年限不同，保養費率也有差異。他也承認未提前告知車主具體項目和費用，是自己應承擔的不足之處。
而随後的一個星期，這家4S店又接到幾起類似的投訴，卻以“這一直是我們店的标準價格”為由拒絕降價。這引發了更多質疑，也讓人們對4S店的服務品質和價格政策産生了更多疑慮。
有網友詢問，以前保養費用3000元的車，一下子漲到2.3萬，這樣的價格與項目是如何核算出來的？如果一年前就這麼定價，為何之前從未告知？相比之下，自行車上網購買配件，或者在第三方服務站保養的費用指數來看，4S店的價格确實過高。
随着時間的推移，輿論繼續發酵。有車主分享，同車型同年限，去不同4S店保養報出的費用差異非常大，最高甚至達3萬餘元。這更增強了人們對4S店欺詐成分的疑慮。
與此同時，也有網友指出，作為一家知名品牌，4S店的服務品質和價格政策确實需要更優化和規範，不能無情榨取車主的利益。而車主也應提高防範意識，在進行大修或保養前了解項目和預估費用，不輕信店方一面之詞。
隻有徹底禁止欺詐行為，提高服務品質，切實保護廣大車主合法權益，企業才能長期發展。4S店或需要借此教訓，加強同車主的溝通，制定更公正透明的定價機制，才能真正赢得客戶的認可和信任。