近日，杭州一位女士开着自己的宝马汽车到4S店进行例行保养，但却被告知需要支付2.3万元的保养费，直接让这位车主当场气哭。这个事件一经曝光，立马引起车主的强烈讨论。
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这位车主非常气愤，她表示自己的车完全正常，没有需要维修或保养的地方，之前每年保养费用也只有几千块，怎么这次要求收2.3万是确实有些过分。
而4S店方面却称这是他们店的标准价格，客户如果不满意可以去其他4S店保养。这番解释显然没有令车主满意，反而引起了更大争议。
有网友指出，保养项目和费用在进行前商量，取得客户同意才是合理的做法。如果店方单方面决定项目和费用，这显然不合理。
也有人质疑，2.3万元的保养费，项目内容肯定不仅仅是例行保养那么简单，肯定会进行一些昂贵的检查和维修，但未事先告知客户就开展工作，这种做法确实难以让人接受。
在舆论压力下，4S店被迫重新核算费用。在与车主协调后，以近9千元的费用完成这次保养。但此事并没有因此而平息。
事后，4S店工作人员表示，以前这类情况确实比较少，但车型和年限不同，保养费率也有差异。他也承认未提前告知车主具体项目和费用，是自己应承担的不足之处。
而随后的一个星期，这家4S店又接到几起类似的投诉，却以“这一直是我们店的标准价格”为由拒绝降价。这引发了更多质疑，也让人们对4S店的服务质量和价格政策产生了更多疑虑。
有网友询问，以前保养费用3000元的车，一下子涨到2.3万，这样的价格与项目是如何核算出来的？如果一年前就这么定价，为何之前从未告知？相比之下，自行车上网购买配件，或者在第三方服务站保养的费用指数来看，4S店的价格确实过高。
随着时间的推移，舆论继续发酵。有车主分享，同车型同年限，去不同4S店保养报出的费用差异非常大，最高甚至达3万余元。这更增强了人们对4S店欺诈成分的疑虑。
与此同时，也有网友指出，作为一家知名品牌，4S店的服务质量和价格政策确实需要更优化和规范，不能无情榨取车主的利益。而车主也应提高防范意识，在进行大修或保养前了解项目和预估费用，不轻信店方一面之词。
只有彻底禁止欺诈行为，提高服务质量，切实保护广大车主合法权益，企业才能长期发展。4S店或需要借此教训，加强同车主的沟通，制定更公正透明的定价机制，才能真正赢得客户的认可和信任。