“蜂蜜不是沖水喝的，蜂蜜是吃的，你們懂不懂？你們收到的是俄羅斯椴樹蜂蜜，沒有防腐劑，不好的給我退回來。”産品介紹視訊中漂亮的外國主播，其實是AI智能。當AI智能與跨境電商相結合，會有怎樣的碰撞？
4月8日，華商報大風新聞記者走進浐灞跨境電商産業園、西安浐灞跨境電商直播基地，帶你一起去探秘。
十幾年前從傳統電商起步
實時精準了解客戶喜好
鄭譯韬是西安浐灞跨境電商直播基地負責人，他從事電商行業已經超過15年。最早接觸到電商是在2006年，那時候淘寶剛興起，淘寶C店（個人賣家店鋪）正是火的時候。“我本行是學設計，那時我在淘寶開C店，從南韓進蘋果手機殼賣。當時南韓的水果色做得特别好，國内沒有那樣的調色，我就去南韓找那些漂亮顔色的手機殼。”鄭譯韬說，從淘寶開始，一步步到天貓、京東、拼多多及抖音，電商一直在發展，每次發展都是突破。傳統電商到現在的私域電商，鄭譯韬最大的感受就是，十幾年公域電商做下來，什麼都沒有留下來，所有的資料都在平台，而自己什麼都沒有，“是以現在大家都開始做私域電商，這也是未來趨勢。”
“從自身來說，所學投入所用，就是要抓住客戶喜歡什麼。時代不一樣，人們喜歡的東西也不一樣，早年年輕人喜歡手機殼，現在年輕人喜歡保養。”鄭譯韬拿出一款“熬夜水”，是芭樂味的飲料，一瓶飲料中有一整根人參，創意十足。“年輕人喜歡熬夜，注重養生，還有脫發相關的大芝麻丸等，這些都是熱銷的産品。”十幾年的經驗積累下來，鄭譯韬已經能特别敏銳地發現、了解客戶的新喜好。
鄭譯韬介紹，目前直播基地有三類主播，一類是頭部簽約的主播，專場帶貨，都是幾百萬粉絲的大主播；一類是基地自己孵化的主播；還有一類是教育訓練出來的主播。其中包括37個外國主播，主要都是跟學校交換、實訓共建的，在基地給中國主播做助播。今年的直播間在人、貨、場中，重點在場，要打造不一樣的直播間，有外籍主播，人們進入直播間就會停留。同時，外籍主播對跨境貿易産品認識更深刻，比如俄羅斯的主播從小就在吃俄羅斯特産“紫皮糖”，她賣紫皮糖時，跟客戶分享她兒時吃紫皮糖的故事，就比中國主播更有粘性。此外，中國人給老外賣東西總是很别扭，交流習慣不同，而外國人會省掉套路，“俄羅斯的主播就很直接，她會直接說特别好吃，不像我們會注重說配料表很幹淨，用料有哪些，外籍主播更符合他們的交流習慣。”
每天24小時測試
讓AI主播“變聰明”
鄭譯韬說，他們的研發團隊用時一年多研發出來了AI智能直播，“我們這主播換了三四十撥，留不住人，培養出來就會單幹。”AI智能的應用，正是為目前直播電商行業普遍面臨的問題破局而生。鄭譯韬說，目前頭部主播每年費用過高，西安目前的行情，一個一般的主播月薪在8000-20000元不等，很多中小微企業沒有實力請主播。同時，直播門檻低，誰都能做，但直播賬号個人屬性很強，人臉識别等條件限制，誰的賬号隻能誰播，經常是把人培養出來了，人帶着流量、帶着賬号就走了。後期應用中，對主播管理難度也很大，現在主播大部分是00後，相對自由化，不能形成系統化管理。AI智能就解決了上述問題，“我們請一個保潔大姐，她打掃完衛生後，隻需要在鏡頭前把東西拿起來展示一下，不用露臉，其他介紹應答都是AI完成。這就是手播，AI和真人相比，各方面成本低太多了。”
研究AI直播的過程中免不了的就是測試。鄭譯韬團隊每天24小時開播測試，不同的時間段、不同的産品輪流測評，看在哪個時間段好賣。還有語言測評，也就是AI應該怎樣說話？“地圖導航的明星語音包還是前些年自動生成技術，相似度90%。現在已經到了克隆技術，一個人随便說幾段話，聲音、語氣、停頓等AI都能分析模拟出來，相似度一緻。”鄭譯韬說，AI直播時的聲音可以設定成各種不同模式，固定的人聲、外國人不标準的國語、外語、中文等，想要啥樣就有啥樣的，隻需要輸入話術文字，線下直播人員配合展示，目前在零食、珠寶、飾品領域應用廣泛，“太省事了。如果不說，可能大家都發現不了，直播中隻出手的，都是AI直播。”
此外，還要調試，讓AI越來越聰明。首先就是流暢性測試，客戶問題能不能回答，多久能回答，要模拟人性化，因為軟體反應特别快，會讓人感到很假。“比如直播間有人問，這包零食多少克？如果AI立刻回答，一看就是機器，要調試到一個合适的時間，有停頓，停頓也不能過久，要更像真人。”鄭譯韬說，同時AI的回答也要符合中國人行為習慣、日常交流習慣，比如對話時讓AI加上“您詢問的這款産品是……”這種更親切的語句。還要會跟來直播間的客戶互動，直播的話術也要常常更新，這都是AI變聰明的過程。
還有AI直播的應用場景識别，“有很多動态、吵鬧的場景，往往流量都很大，但這些場景并不具備直播條件，說話都聽不見，比如酒吧。在直播裡，讓沒去過酒吧又感到好奇的人可以把酒吧看得、聽得都特别清楚，這都需要AI直播，新奇的内容AI很好用。”鄭譯韬認為，未來人工智能是核心，現在的AI視訊看起來已經和電影差不多了。而且，人工智能永遠不會生氣，産品講得也比真人更專業，還能讓小微企業也能吃上數字經濟的紅利。帶貨主播要求高，知識、場控、話術等各方面能力缺一不可，再厲害的大主播也可能會“翻車”，因為是真人，真人就會有情緒，而AI不會“翻車”。未來中國企業競争，數字經濟是大方向，并且一定是資料先行，而AI就能很好地解決這個問題。
華商報大風新聞記者 佘欣/文 強軍/圖 編輯 董琳