日前
成都消費者紀女士向
《中國消費者報》記者反映
在華夏航空公司購買機票後
發現所有的座位
都不能免費網上值機
由于提前選座失敗
最終延誤了航班
記者對此進行了調查
網上值機無免費座位
遭消費者質疑
紀女士告訴記者，她購買了華夏航空公司3月17日19點20分起飛的G54161航班。當日14點左右，紀女士通過航旅縱橫APP值機選座，結果顯示所有座位都是鎖定狀态，座位都不可以免費選，必須用積分兌換或支付現金購買積分。
無奈之下，紀女士隻能到機場現場值機。但由于當天值機的人很多，導緻沒有在規定時間内完成值機，延誤了航班。最終，紀女士隻好退票改坐其他航班，然而，600多元的機票費隻退了165元。
“這屬不屬于變相加價行為？所有座位全部不能選，相當于強制消費。”紀女士說，她要求華夏航空公司查明原因，并提供相關證明檔案，按機票原價退錢，同時賠禮道歉。3月26日，華夏航空公司從業人員聯系紀女士，表示“所有座位全部不能免費選”情況不屬實。
記者發現
網上有不少消費者
質疑華夏航空公司“付費選座”
記者登入華夏航空公司官網看到，“選座值機須知”共有9條内容，其中第5條說明：“優享座位”産品支援會員積分兌換，如積分不足可通過購買積分兌換座位。
在華夏航空微信小程式裡打開“選座值機”，《選座值機須知》内容和官網内容一緻。
記者發現，無論是官網還是微信小程式，《選座值機須知》中均未對哪些座位是“優享座位”；付費購買積分的價格是多少；是否每個航班都有免費選座、免費座位位于機艙什麼位置、免費座位占比多少等問題作出解釋。
華夏航空回應
免費座位占50%左右
針對紀女士反映的付費選座問題，華夏航空公司品牌部負責人陳女士、使用者營運部負責人龍女士先後給記者來電稱，紀女士反映的所有座位均需付費情況不屬實。龍女士表示：“所有航班都有免費座位可以選擇，免費座位占比在50%上下。”
龍女士介紹說，所有旅客都可以享受華夏航空的網上值機選座服務，隻是有一部分高價值的座位，需要會員通過積分的形式提前預訂，這是會員的優享權益。如果會員積分不夠或者沒有積分，但又想享受高價值座位，就必須通過購買積分的形式來實作。
陳女士表示，網上值機會員優先選座是行業規則，航空公司一般規定金卡會員或者長途旅客優先，選擇靠前的座位會扣積分，華夏航空經濟艙有50%的座位提供給會員網上值機。
關于付費購買積分的價格，龍女士說：“每個航班以及每個座位号的價格都不一樣，會根據不同機型、不同航線進行個性化定制，沒有固定金額。消費者進入選座業務場景進行服務選擇時，就可以看到。”
“有可能是航旅縱橫的問題嗎？”記者詢問。龍女士表示：“絕對不可能！因為其展示的業務場景和座位圖均由航空公司規定，與航空公司提供的一樣。
航旅縱橫是一款基于出行的移動服務産品。3月26日，記者通過郵箱向航旅縱橫發出采訪函，截至發稿時未收到回複。
3月28日，紀女士告訴記者：“華夏航空公司給出了解決方案，7至15個工作日退回票款，并承認了公司的加價值機行為不妥。”
記者調查
網上值機選座規則雜亂
連日來，記者通過撥打部分航空公司的服務熱線調查發現，各家航空公司網上值機選座規則并不統一。
中國國際航空公司客服人員告訴記者，國内航班網上值機選座有的免費，有的需要扣裡程。選前排座位需要裡程數才能操作，如果沒有裡程就選免費座位，目前不支援付費選座。
四川航空公司客服人員介紹說，網上值機經濟艙的1排至7排，是會員旅程兌換選座，需要扣會員名下的裡程去抵扣兌換，從第8排開始是開放的免費座位，國際航班可以付費選座，國内航班暫不支援付費選座。
成都航空公司客服人員告訴記者，航班前兩排是固定的舒适經濟艙座位，如需乘坐需購買時固定選座。其他普通經濟艙3排及3排以後的座位，都是免費選座，沒有額外的費用。
中國南方航空公司客服人員告訴記者，網上值機如果選擇黃色的前排座位要付裡程，藍色的座位免費選，如果沒有裡程可以付費選座，付費選座一般情況下是99元。記者查詢到，中國南方航空公司在其官網上公布了提前選座産品價格。
消委會觀點
網上值機選座不能變味
四川省保護消費者權益委員會秘書長闫光耀表示，航空公司開通網上值機服務，首先要滿足乘客便利化值機選座的需要，任何網上值機選座規則都不能丢掉便捷這一前提，不能僭越公平底線，讓網上值機選座走調變味。
乘機必須有座位，機票本身就含有提供座位的必要義務。選座位制度的前提是，必須保證不願意額外付費的乘客也有座位可坐，基礎服務是票價所含的基本内容，不能随意減省打折。從市場供需角度來看，可以了解航空公司讓會員優先選座、對部分座位加收選座費的行為，但必須要遵守《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》對經營者義務的要求，充分尊重消費者的知情權、選擇權和公平交易權，避免導緻消費沖突，引發消費糾紛。