圖源：攝圖網
“我買這部蘋果手機的時候才花了7000多元，維修費卻要14000多元，我覺得太不可思議了。”
4月6日，武漢的王女士向長江雲新聞反映，她去維修手機時遭遇“價格刺客”，維修費竟是手機售價的兩倍，剛剛參加工作的她付不起高額的維修費，隻好把手機抵給維修店，還倒賠給他們500元，“整個事感覺我是被詐騙了！”
随即，王女士報警，民警表示，此事不在自己的權限範圍之内，由市場監管部門監管。對此，記者及王女士向江漢區市場監督管理局和萬松市場監督管理所進行投訴，萬松市場監管所一名從業人員表示，修手機竟然比買手機還貴，這種消費糾紛他也是第一次聽說。“如果王女士要拿回手機，還是需要消費者與維修點進行協商解決。”
最後，王女士一共支付了2300元的維修費，艱難的拿回了自己的手機。
當我們的手機出現故障時，大部分人仍會選擇官方售後網點或線下維修店進行手機維修。而導緻這一行為經常發生的最大可能性在于手機是否在保修期内。根據資料顯示，當使用者手機處于保修期内時，有約78%的使用者會選擇官方指定售後維修點，當手機處于保修期外時，有70%以上的使用者則選擇街邊店維修。
然而在這些選擇中，街邊店維修等傳統維修管道卻存在諸多問題，如維修人員素質良莠不齊，收費不透明、缺乏監督，漫天要價、自造故障、配件以次充好、品質無保障等問題，為大衆所诟病。
随着傳統維修的弊病日益顯露，順應網際網路趨勢的手機維修O2O應運而生，作為一種新型的商業模式，手機維修O2O平台整合了手機維修行業線上、線下資源，将手機維修服務進行了統一化、标準化管理。
大陸手機維修O2O模式發展曆程
在大陸一二線城市，随着生活節奏加快，人們越來越青睐友善、高效的上門維修模式。未來在整個手機維修服務行業，上門維修将成為主要服務模式。
手機維修O2O模式的出現意在解決傳統手機維修行業中效率低、價格不透明等問題，并試圖塑造手機維修行業标準。借助網際網路，使用者可以享受透明、及時、高效的手機維修服務，有效避開了傳統線下手機維修帶來的一些問題，對手機維修行業進行了重新定義。而從手機維修O2O模式的發展曆程來了解該模式的興起，除了傳統手機維修環境的弊病百出之外，還有個很重要的原因在于大陸智能手機出貨量的不斷增加，使得手機維修規模不斷擴容，進而手機維修O2O開始進入人們視野。
友善快捷是使用者選擇的主因，且大部分是公司職員與學生
TecTec調研發現，影響使用者選擇手機維修O2O的原因主要是“友善”，該因素占比最高達到38.45%。此外，“價格公開”和“品牌售後”等原因也是影響使用者決策的原因，所占比例分别為29.03%、12.46%。并且從手機維修O2O使用者的職業分布來看，公司職員和學生是主要群體，分别占比31.56%和18.71%，二者合計占比超過總體的一半，為50.27%。
總的來看，目前大陸手機維修O2O的使用者群體規模尚有下沉空間，将能夠極大挖掘潛在使用者；此外，消費者市場的消費習慣還有待培養。
最後，針對王女士的遭遇，江漢區萬松市場監督管理所從業人員建議，消費者在維修電子産品時，一是要找正規的官方售後店，聯系官方客服找到離自己最近的官方維修店，不要輕信網上的小廣告。抵達店鋪時，可以先觀察一下店鋪的資質，辨識其是否為官方維修店；二是在維修時，最好要求維修店允許全程觀看維修過程，盡量保證電子産品不離開自己的視線，更不要輕易将電子産品留在維修店裡維修，維修前先詢問清楚價格，确定好價格再同意維修；三是在發生價格糾紛時，千萬不要着急先付錢，可以先報警等待警察過來處理，留存好相關證據，有什麼糾紛等警察來了當面說清楚，不要付完錢了時候再追究。“這一類的經濟糾紛，處理起來十分棘手，因為通常都難以驗證，走司法程式往往需要消費者付出更大的代價，投入的時間成本、經濟成本更高，是以還是需要市場監管部門加大監管和處罰力度。”
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