豪華郵輪中國首航被吐槽 MSC地中海郵輪：已做改進且繼續看好中國市場

本報記者 楊讓晨 石英婧 上海報道

日前，MSC地中海郵輪旗下“榮耀号”在上海開啟中國大陸母港營運。受訪者/供圖

日前，豪華郵輪在中國的首航受到來自遊客的吐槽，有遊客稱遇到上下船堪比“春運”、餐廳争搶食物等問題。

3月16日，MSC地中海郵輪旗下“榮耀号”在上海開啟中國大陸母港營運，不過作為首個回歸中國市場的郵輪企業，此次首航遇到了“成長的煩惱”。日前在某社交媒體平台上有多位體驗“榮耀”号首航的消費者發帖稱，“榮耀号”首航體驗不佳，有上下船堪比春運、餐廳争搶食物、聚衆廣場舞等情況出現。

對此，MSC地中海郵輪中國區總裁黃瑞玲日前在接受《中國經營報》記者采訪時表示，對于相關消費者的批評和回報，公司目前已正視問題并作出改進。“為了有效改善上下船人流秩序，目前一米線的隔離區已經從下船區域延伸至碼頭，根據人流情況依次放入日本港口辦票大廳。”

同時地中海郵輪方面也優化了船上的人群管理。“在包括主餐廳、自助餐廳、榮耀大道等在内的重點公共區域，都做了一米線隔離，安排從業人員對遊客進行引導，包括在一米線隔離的沿途，增加很多中文辨別。”黃瑞玲表示。

全面改進進一步适應中國消費者需求

針對首航中出現的情況，目前MSC地中海郵輪方面已經做出了全面改進，進一步适應中國消費者需求。

在此次“榮耀号”首航過程中，除了上下船擁擠、餐廳争搶食物外，還出現了中文服務不足、遊客聚衆廣場舞等情況。目前MSC地中海郵輪方面已經對上述各方面情況推出優化措施。

“目前公司已經在3月20日、24日、29日出發的航線上，緊急增加了‘榮耀号’的中文船員數量，支援船上已有的中國船員團隊。”據MSC地中海郵輪方面提供的資料，目前增派的中文船員數量為60—70名，中國船員占總數的比例已經達到了将近20%。此外，MSC地中海郵輪也增加了更多用于提醒和訓示的全船中文廣播和中文早間播報。

用餐制度方面，目前MSC地中海郵輪已經安排遊客兩個批次用餐和開放不限制批次的自助餐廳。同時還開放了劇院演出和船上的各種娛樂活動以分散人流，讓遊客都能夠在正常時間去用餐。

值得注意的是，目前為郵輪旅遊淡季，此次首航中遊客多為中老年群體。“公司之前沒有考慮到不同客群之間對于度假的需求也有較大差異性，為了回應各年齡段遊客的多元化需求，已在娛樂活動上也做了一些調整。”MSC地中海郵輪方面表示。

針對首航中郵輪出現的聚衆廣場舞情況，MSC地中海郵輪業推出了優化措施。“任何在公共區域聚集超過一定時間和數量的團體，會收到友善提醒，自行組織的團體活動則需要提前向船方申請并獲得準許。”

“熱切希望組織群體活動的跟團遊客，可以通過旅行社提前申請，公司将提前審批并評估場地，盡量提供單獨的場所，讓遊客能夠按照自己的喜好和偏好組織活動，同時也不影響到其他人的度假需求。”MSC地中海郵輪方面進一步表示，希望通過這些方式，讓不同偏好的賓客之間不互相沖突、不彼此影響，營造各得其樂、各美其美的船上氛圍。

記者注意到，4月2日，中國交通運輸協會郵輪遊艇分會（以下簡稱“郵輪遊艇分會”）釋出了《文明郵客公約（2024版）》（以下簡稱“《公約》”），其中對郵輪遊客上下船、用餐、娛樂等方式均作出倡議。

郵輪遊艇分會常務副會長兼秘書長鄭炜航表示，郵輪是舶來品，中國遊客正在逐漸适應郵輪旅遊新常态，個别遊客在郵輪上的行為仍需加以引導，讓遊客提前了解、掌握、踐行該《公約》，相信在各方的共同努力和遊客的支援下，中國郵輪行業将再次揚帆遠航，進入第二個黃金發展十年。

中國郵輪市場規模到2035年将達到2350萬人次

首航出現的小插曲并未影響MSC地中海郵輪在中國市場發展的信心。

據相關資料預測，在2024年，上海郵輪口岸的出入境郵輪将達到380餘艘。麥肯錫的相關報告也預計，中國的郵輪市場規模将在2035年達到2350萬人次。中國郵輪旅遊的廣闊市場也使得包括MSC地中海郵輪在内的國際郵輪企業堅定在華發展的信心。

“公司一直視中國為重要的戰略市場，但不得不承認，想要做好任何事情，過程中都不可避免會遇到困難。”黃瑞玲對記者表示，通過本次首航，公司收到了來自消費者的真實回報，這些是壓力也是動力。

“在首航問題出現時，公司在不斷發現、分析問題，并尋找解決方案以改進這些問題。”黃瑞玲進一步表示，公司對于後續在中國的發展依然非常有信心，“公司對中國的持續投入決心是不變的，未來也将堅持在中國市場發展。”

據了解，2023年以來，郵輪度假需求反彈持續強勁，并且相較2020年前呈現多元化趨勢。“目前，MSC榮耀号春季部分航次和艙型已幾近售罄，後續航次的預訂量仍保持穩步增長。”MSC地中海郵輪方面表示，随着中國小陸續放假，接下來的暑期航季中，郵輪旅遊市場也将進入旺季，親子家庭、年輕人客群比例也将大幅度增加。

為了回應各年齡段遊客的多元化需求，目前MSC地中海郵輪已經推出了針對性的船上政策，根據實際遊客的行為去落地每一項措施。“公司也将繼續與旅行社通力協作、互相學習借鑒，進而更好地引導和服務跟團遊客在郵輪上的各項體驗。”MSC地中海郵輪方面表示。

在寶山區濱江委主任江瑞勤看來，郵輪文旅行業的健康持續發展，需要上下遊企業攜手打造命運共同體。“在不斷提升服務品質、細化服務措施的同時，為消費者提供國際化的郵輪旅遊文化，讓郵輪成為老中青幼各個年齡段和諧歡樂出行的首選。”

（編輯：石英婧 校對：顔京甯）