壽陽縣醫療集團開展“刀刃向内”轉作風、服務一線“立改行”集中提升專項行動

黃河新聞網晉中訊為深入貫徹落實國家及省、市和集團衛生健康工作會議精神，結合三級醫院建立工作，持續完善健全現代醫院管理制度，不斷提高站位、奮楫争先、對标一流，壽陽縣醫療集團圍繞發展所需、改革所急，紮實高效開展了“刀刃向内”轉作風、服務一線“立改行”集中提升專項行動，進一步加強作風建設、提升服務品質、提高行政後勤職能科室工作效能，更好地服務于臨床科室和患者，推動集團各項工作高品質發展。

專項行動開展以來，集團人民醫院、集團中醫院各行政後勤職能科室、集團各鄉鎮衛生院和社群衛生服務中心積極傳達、積極讨論、積極回應、積極落實，通過加強黨性教育、提升服務意識、轉變工作方法、提升管理效能、深入臨床一線、提升履職品質，取得了良好效果。

黨院辦立足新發展階段、貫徹新發展理念、融入新發展格局，推出加強黨性教育，提升服務意識；轉變工作方法，提升管理效能；深入臨床一線，提升行政品質；關心關愛職工，提升服務溫度等一系列舉措，積極落實轉作風、服務一線專項行動。每周二、五下午定期組織召開行政後勤職能科室工作例會，院上司及行政後勤職能部門負責人全部參與，梳理工作中存在的難點堵點，剖析服務臨床一線工作中存在的亮點與困難，現場研究解決辦法。圍繞三級醫院項目建設和搬遷工作，黨院辦聯合相關職能科室深入臨床一線行政查房，加強與臨床一線溝通，及時發現和協調解決臨床一線科室的實際問題，不斷促進管理科學化、精細化、現代化，確定三級醫院項目建設和搬遷各項工作順利推進。

行風辦深入開展行業作風教育，持續推進《醫療機構從業人員廉潔從業九項準則》落實做細，加大重點領域整治力度，深入強化醫德醫風建設機制，強化監管嚴肅追責，加強社會監督，暢通信訪舉報回報管道。

審計科全面履行審計職責，提高審計監督能力，突破傳統的事後審計方式，将審計工作的重點放在事前預防、事中控制和事後檢查上，以嚴謹高效的審計工作管理助力集團發展。

醫保科對收到的新檔案、新政策，及時通過微信工作群、電話解答、科室專科教育訓練等方式，及時傳達到臨床醫護人員，確定政策及時落地。根據DIP質控結果，對病例資料進行彙總分析，第一時間把質控結果回報給各科室，并進行溝通與分析指導，逐漸形成科室及醫院的優勢病種、戰略病種、培養病種，保證醫院基金的安全穩定運作。

院感科定期召開醫院感染管理委員會會議，發揮醫院感染管理的組織作用，加強醫院感控管理品質督導檢查工作，促進醫院感控管理品質持續改進，開展醫院感控管理品質控制名額監測工作，開展醫院環境衛生學及消毒、滅菌效果監測，并做好職業安全防護、醫療廢物安全與管理，醫院感染知識教育訓練與考核，定期開展應急演練等工作。

護理部全面提升職業素質，優化護理服務，夯實基礎護理，確定護理安全，嚴格落實責任制整體護理，定期開展滿意度調查，加強患者健康教育。在全集團臨床科室開展優質護理服務，每季度評選“明星護士”，将人性化服務理念作為一切工作的準則，增強主動服務意識，規範護理服務，提高護理服務品質和水準，将“以人為本”、“以患者為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。

病案室作為病案管理的直接部門，提供病案列印服務，直接關系到患者對醫院滿意度。傳統的病案列印服務手續繁雜，患者或家屬要在視窗排隊，導緻視窗擁堵雜，等待時間較長，效率低下，病案室即時申請購買安裝“病案自助列印服務系統”，暢通病案列印流程、縮短交費時間，為患者提供便利，為醫院資訊化、數字化服務賦能。

宣傳科建立與臨床科室的定期溝通機制，通過深入一線體驗和交流，了解一線需求，收集真實案例，制定個性化宣傳方案，針對科室特點和患者需求，開展有針對性的宣傳活動。創新宣傳内容和形式，采用故事化、情感化的方式，制作有吸引力的宣傳材料，如短視訊、圖文故事等；利用社交媒體和網絡平台，增強與患者的互動，提高宣傳的覆寫面和影響力。

營運科與科教科貫徹“以患者為中心”的服務理念，通過到臨床科室、工作一線進行實地考察，模拟患者體驗，發現服務中的痛點問題，提出優化建議，減少患者等待時間，以提高患者就醫滿意度。通過電話、微信、OA 等與臨床科室建立溝通機制，引入管理工具，協助各科室分析資料，并對分析結果進行呈現，促進科室及時發現問題并進行改進。

防保科持續通過資訊系統檢視門診、檢驗登記、影像登記，主動發現、主動搜尋發現傳染病、慢病病例、食源性疾病等病例，進行主動監測、查漏補漏；深入臨床科室放置各類報表、報告卡，醫生填寫後主動到科室收集，盡量讓醫生少跑，更好的服務于臨床科室和患者；加強監督巡查，不定期到各科室檢視傳染病、慢病等報告登記情況，發現問題，及時溝通解決，提出優化建議，持續跟蹤改進情況。

保衛科以建構和諧平安醫院、狠抓治安消防安全為根本目标，齊心協力，切實維護醫院的安全穩定。認真抓好職工隊伍的普法教育工作，增強職工的防範意識。繼續深入開展平安醫院建立工作，及時妥善處理好各類沖突，為老百姓營造一個平安和諧的就醫環境。

目前，“刀刃向内”轉作風、服務一線“立改行”集中提升專項行動仍在如火如荼進行中，集團各科室展現出堅定不移的決心和意志，用實際行動踐行着“立改行”的承諾，為患者提供更加貼心、更加高效的醫療服務而不懈努力。在“學”上深耕細作，在“轉”上銳意創新，在“增”上追求實效，集團上下将繼續以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，不斷推進專項行動深入開展，不斷推動集團作風轉變和服務品質的提升，為增進人民群衆健康福祉貢獻更多力量。

[編輯：李炳儀]