持續擦亮"奇山秀水"名片——訪市文旅廣體局黨工委書記、局長歐兵波
記者 曾甲長
緊緊圍繞高品質發展，做好文化旅遊更新文章。去年以來，我市在做好文化旅遊更新文章方面取得了什麼成效？在春天到來的季節裡，為深入貫徹落實習近平總書記在湖南考察時的重要講話和訓示精神和中央有關會議精神，市文旅廣體局開展了哪些工作？三月春風裡，市文旅廣體局黨工委書記、局長歐兵波接受了記者專訪。
2023年，在市委市政府正确上司下，全市共接待遊客4200萬人次，實作旅遊收入700億元，全年遊客接待量、旅遊總收入同比曆史最高的2019年分别增長16.2%、12.6%；入境旅遊達68.74萬人次，領跑國内同類型城市。
這一年，我市在成功承辦首屆湖南旅遊發展大會的基礎上再聚力、再出發，融合舉辦市級旅發大會與首屆中國（張家界）文旅融合發展大會、綠色中國行·走進美麗張家界等活動，重點打造七十二奇樓、後溶街、南門口等旅遊消費集聚區，推出“探世界地質奇觀·尋自然神奇本色”等七條科普研學線路、“大熱荒野”等八大露營基地，新增玉皇洞石窟、天門山莊旅遊區等5家3A級旅遊景區，七十二奇樓景區成功建立國家級夜間文化和旅遊消費聚集區，《遇見大庸》獲評國家級沉浸式新業态示範案例，系全省唯一。
2023年，市委市政府瞄準旅遊産業中的頑瘴痼疾，高規格推進“鐵腕治旅”行動，嚴厲打擊零負團費、高挂低售、車載購物等行為，第一時間受理調解遊客糾紛，及時公開旅遊服務、執法動态、“紅黑榜”等資訊，全市遊客投訴率較整治前環比下降70%，遊客體驗感和滿意度顯著提升。鐵腕治旅成效獲得省委、省政府高度肯定。
值得一提的是，2023年我市全年複航10條國際航線，各銀行機構在主要消費場所重建或增設外卡收單POS機，荷花機場加設境外服務中心和手機流量卡辦理點，全市36個等級景區中英文辨別标牌實作全覆寫，入境遊客消費便捷度和體驗感大幅提升；圍繞“仙境張家界 峰迷全世界”主題，世界遺産攝影大展、寶馬機車（中國）文化節、翼裝飛行世錦賽、武陵源嘀格爾音樂節、天門山“天路”自行車挑戰賽、張家界馬拉松等系列精品活動相繼舉辦，火爆出圈。
“新的一年，我們将全面貫徹落實習近平文化思想，特别是習近平總書記在湖南考察時的重要講話和訓示精神，進一步解放思想，務實舉措，咬緊建設世界一流旅遊目的地的工作目标，抓實轉型更新、鐵腕治旅、服務提升、宣傳營銷四個方面的工作。”
歐兵波介紹，2024年，市文旅廣體局将通過完善産業鍊條、開拓文旅市場、提升服務管理、強化公共服務，推動文旅消費供給再豐富、文旅市場秩序再優化、旅遊城市形象再更新、公共服務水準再提升、文旅帶動發展再提速，争取全市接待旅遊總收入較2023年同比增長15%，國際遊客量達到全國非省會地市級城市第一。重點做好四個方面的工作，一是重點發展旅遊康養産業，圍繞建設國際康養度假城市目标，完善旅遊康養産業發展配套政策，高标準包裝策劃一批旅遊康養項目，打造森林康養、溫泉療養、高端民宿、體育休閑等康養旅遊特色拳頭産品，積極開展世界級旅遊景區、國家級旅遊度假區建立，打造“先進張家界 國際康養城”康養品牌。二是持續打好“鐵腕治旅”攻堅戰持久戰，強化标準引領、标杆帶動，深化信用限制、動态管理，加強旅遊聯合執法檢查，重拳整治追客趕客、虛假營銷、強制購物、二次消費等亂象，守護好張家界的“金字招牌”。三是大力拓展入境旅遊市場，出台《入境旅遊發展提升行動方案》，着力加密國際航線航班，完善宣傳營銷管道，加強多元交流合作，全面提升入境旅遊接待服務水準，力争實作國際遊客量達到全國非省會城市第一目标。四是全面提升旅遊服務水準，開展行業标準宣貫，支援酒店、民宿、旅行社等市場主體參與品牌建立，指導景區優化旅遊醫生救助、專業講解、VIP增值等服務，指導從業人員開展微笑服務，提升遊客體驗感和滿意度。加快完善智慧旅遊平台，建立完善旅遊預約、網絡預訂、智能支付結算系統，及時釋出氣象預警、景區排隊等實時資訊，提供自由行個性化服務。
“張家界因旅遊立市，靠旅遊興市，全市各行各業的從業者無不與旅遊業挂鈎。”歐兵波介紹，在新的一年裡，市文旅廣體局将通過文明建立、正面宣傳等舉措，引導市民群衆充分發揚“主人翁”精神，樹立重客、愛客、友客的理念，力所能及地服務遊客需求，讓遊客朋友們切實感受到賓至如歸的體驗，持續擦亮“奇秀山水”名片。
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