“網格服務名片上有我的電話号碼，有用電問題随時可以撥打電話聯系我。”近日寒潮來襲，溫度驟降，國網輝南縣供電公司組織共産黨員服務隊開展寒冬保供電“敲門行動”，保障居民冬季用電安全。
一直以來，該公司持續關注使用者接電速度、用電服務品質、獲得電力水準等群衆普遍關心的用電問題。此次行動重點關注春節返鄉人員、孤寡老人、殘疾客戶等特殊客戶群體，隊員們與客戶面對面交流，傾聽客戶對優質服務、電力保障、用電難題等方面的意見和建議，主動掌握客戶訴求，積極為群衆解難題、辦實事。對客戶漏電保護器逐一檢查，耐心解答村民們的用電疑問，提醒他們冬季用電安全注意事項，普及安全用電常識及家用電器的正确使用方法，講解與日常生活用電息息相關的電力法律法規及安全用電知識。同時，推廣網上國網APP，向客戶講解如何使用查詢電量電費等功能，并提醒客戶有任何電力需求，主動聯系網格服務員。
截止目前，累計走訪客戶231戶，收集客戶建議及其意見35個。更換燈泡124個、插線闆183個、絕緣線300餘米。此次行動，進一步暢通了使用者訴求通道，提升了服務品質和使用者滿意度，架起一座“辦實事、解民憂”的供電服務連心橋。
下一步，該公司将持續加快迎峰度冬暨春節保電客戶走訪進度，加強“村網共建”便民服務點協調關聯，不斷提升走訪質效，全力以赴做好迎峰度冬各項保障工作，用心用情守護居民溫暖過冬。
吉林日報社出品
作者：于穎 榮曉奎
策劃：韓雪潔
執行主編：于悅
編輯：韓玉紅