哈爾濱是一座曆史久遠的老城,也是大陸重要的工業基地之一。近年來,在傳統工業沒落的背景下,哈爾濱開始轉型發展旅遊業。2022年底,哈爾濱冰雪大世界因疫情原因被迫退票,一時間輿論嘩然。但出人意料的是,在哈爾濱市文旅局的努力下,退票危機反而成為吸引遊客的契機。一時間遊客蜂擁而至,哈爾濱成為當仁不讓的冬日旅遊熱門城市。
然而好景不長,在最初的熱情歡迎後,一些哈爾濱商家開始在價格、服務等方面“宰”遊客。這讓許多南方遊客感到失望和憤怒,紛紛在社交媒體上爆料。作為遊客,我非常了解他們的心情。客人喜歡價廉物美,主人想多賺些外快,這都很正常。但在服務業尤其是旅遊業,真誠待客才能赢得口碑和回頭客。哈爾濱的部分商家應該反思自己的所作所為,不能為眼前利益損害城市形象。
下面我就南方遊客反映的幾個主要問題,談些自己的看法:
第一,歇業價格漲幅過大。有遊客反映,一些餐飲商戶将價格漲高了一倍甚至更多。比如普通的烤蕃薯38元一份,這在南方也屬于較高價格。還有煙囪冰淇淋40元,也超出許多遊客的接受範圍。當地人或許表示,考慮到份量以及臨時漲價的成本,價格尚可。但對外地遊客來說,與想象中的期望值差距太大,難免感到被“宰”。商家需要設身處地為遊客着想,适當控制漲價幅度,不能一哄而上。
第二,計程車漫天要價。計程車作為旅遊城市的重要交通工具,關系到遊客對一個城市的整體感受。哈爾濱的士司機中,也有為旅遊景點提供免費接送的熱心市民。但個别司機趁機敲詐勒索遊客,如開出雙三倍的價格。遇到這種情況,遊客理應堅決拒絕,并向有關部門舉報。相信在輿論監督下,哈爾濱的計程車服務會越來越規範。
第三,套餐旅遊的低劣夥食。加入旅行團來哈爾濱的遊客抱怨,1680元的5天團費中,提供的餐飲品質低下,如饅頭加稀飯。據了解,該團遊産品并未明确約定用餐标準,存在灰色地帶。但是,旅行社作為服務商,理應提供優質的用餐體驗,而不是營造“憶苦思甜”的氛圍。相關機關也表示,會嚴肅處理旅行社的違規操作,要求其提升服務素質。
第四,東北早市的虛假宣傳。一位部落客制作的100元逛東北早市的視訊紅極一時,但實則可能存在誇大其詞的嫌疑。網友前往體驗後感到“被騙”,東北老百姓的生活成本也是以上漲。視訊部落客和商家都應該反思造成的負面影響,不能以欺騙手段吸引眼球。
當然,在批評問題的同時,我們也要看到哈爾濱群眾的熱情友好。大部分哈爾濱人依然秉持東北人的淳樸積極精神,以真誠待客。相信在各界共同努力下,哈爾濱旅遊業會越來越規範,給各地遊客留下美好印象。
作為遊客,我們有理有據地提出意見和建議是應該的。但也不應一葉障目,隻看到個别商家和服務人員的不足。此時更需要包容和了解,함께探讨如何改進。旅遊業是 哈爾濱轉型發展的重要支柱,我們應該為他們提供鼓勵和支援,而不隻是挑剔批評。
與此同時,哈爾濱各級部門也要積極作為。通過加強教育訓練,規範旅遊從業人員的服務态度和營銷手段,杜絕投機倒把的行為。建立服務評價和獎懲機制,使良好服務獲得回報。完善遊客投訴管道,及時解決問題。通過持續努力,讓哈爾濱旅遊業走上正軌,成為旅遊業發展的成功典範。
我相信,在各方通力合作下,哈爾濱旅遊業一定能快速成長、走出困境,重新煥發曆史榮光。讓我們繼續以熱情、真誠和包容的心,來洗刷負面印象,打造品質之旅。旅行不隻是景點和美食,更是人與人之間的交流和了解。這座城市值得我們去愛,去發現其背後的故事。一定要相信,春天會來的,哈爾濱我愛你！