哈尔滨是一座历史久远的老城,也是大陆重要的工业基地之一。近年来,在传统工业没落的背景下,哈尔滨开始转型发展旅游业。2022年底,哈尔滨冰雪大世界因疫情原因被迫退票,一时间舆论哗然。但出人意料的是,在哈尔滨市文旅局的努力下,退票危机反而成为吸引游客的契机。一时间游客蜂拥而至,哈尔滨成为当仁不让的冬日旅游热门城市。
然而好景不长,在最初的热情欢迎后,一些哈尔滨商家开始在价格、服务等方面“宰”游客。这让许多南方游客感到失望和愤怒,纷纷在社交媒体上爆料。作为游客,我非常理解他们的心情。客人喜欢价廉物美,主人想多赚些外快,这都很正常。但在服务业尤其是旅游业,真诚待客才能赢得口碑和回头客。哈尔滨的部分商家应该反思自己的所作所为,不能为眼前利益损害城市形象。
下面我就南方游客反映的几个主要问题,谈些自己的看法:
第一,歇业价格涨幅过大。有游客反映,一些餐饮商户将价格涨高了一倍甚至更多。比如普通的烤红薯38元一份,这在南方也属于较高价格。还有烟囱冰淇淋40元,也超出许多游客的接受范围。当地人或许表示,考虑到份量以及临时涨价的成本,价格尚可。但对外地游客来说,与想象中的期望值差距太大,难免感到被“宰”。商家需要设身处地为游客着想,适当控制涨价幅度,不能一哄而上。
第二,出租车漫天要价。出租车作为旅游城市的重要交通工具,关系到游客对一个城市的整体感受。哈尔滨的士司机中,也有为旅游景点提供免费接送的热心市民。但个别司机趁机敲诈勒索游客,如开出双三倍的价格。遇到这种情况,游客理应坚决拒绝,并向有关部门举报。相信在舆论监督下,哈尔滨的出租车服务会越来越规范。
第三,套餐旅游的低劣伙食。加入旅行团来哈尔滨的游客抱怨,1680元的5天团费中,提供的餐饮质量低下,如馒头加稀饭。据了解,该团游产品并未明确约定用餐标准,存在灰色地带。但是,旅行社作为服务商,理应提供优质的用餐体验,而不是营造“忆苦思甜”的氛围。相关单位也表示,会严肃处理旅行社的违规操作,要求其提升服务素质。
第四,东北早市的虚假宣传。一位博主制作的100元逛东北早市的视频红极一时,但实则可能存在夸大其词的嫌疑。网友前往体验后感到“被骗”,东北老百姓的生活成本也因此上涨。视频博主和商家都应该反思造成的负面影响,不能以欺骗手段吸引眼球。
当然,在批评问题的同时,我们也要看到哈尔滨民众的热情友好。大部分哈尔滨人依然秉持东北人的淳朴积极精神,以真诚待客。相信在各界共同努力下,哈尔滨旅游业会越来越规范,给各地游客留下美好印象。
作为游客,我们有理有据地提出意见和建议是应该的。但也不应一叶障目,只看到个别商家和服务人员的不足。此时更需要包容和理解,함께探讨如何改进。旅游业是 哈尔滨转型发展的重要支柱,我们应该为他们提供鼓励和支持,而不只是挑剔批评。
与此同时,哈尔滨各级部门也要积极作为。通过加强培训,规范旅游从业人员的服务态度和营销手段,杜绝投机倒把的行为。建立服务评价和奖惩机制,使良好服务获得回报。完善游客投诉渠道,及时解决问题。通过持续努力,让哈尔滨旅游业走上正轨,成为旅游业发展的成功典范。
我相信,在各方通力合作下,哈尔滨旅游业一定能快速成长、走出困境,重新焕发历史荣光。让我们继续以热情、真诚和包容的心,来洗刷负面印象,打造品质之旅。旅行不只是景点和美食,更是人与人之间的交流和理解。这座城市值得我们去爱,去发现其背后的故事。一定要相信,春天会来的,哈尔滨我爱你！