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香港服務态度差?特别餐飲業

作者:歐陽-

說起來,香港也是一座旅遊城市。不過因為過往遊客的一些經曆,對香港的體驗在網上一直呈現兩極分化...

首當其沖的是當地茶餐廳(或者其他類型餐廳),“服務态度差”都快成固有标簽了...比如頂頂有名的“澳洲牛奶公司”,某書上不少避雷貼:

香港服務态度差?特别餐飲業

随機點進去一篇香港旅遊的文章,都能看到這麼一句評價:

香港服務态度差?特别餐飲業

有時候差到本地人都看不過眼,紛紛表示“茶餐廳的态度不好有時候不是針對國語、遊客,而是對所有人都這樣...反正不了解!”

香港服務态度差?特别餐飲業

前兩年,一油管網紅光顧尖沙咀一間進階餐廳,明明打電話提前定位,去了之後“定位”卻被餐廳服務員否認,等同walk in的顧客。

等到部落客過了兩分鐘再向前台查詢時,被侍應生指着斥責“你企喺度唔好走呀!”(你站這兒别走啊)

換誰誰氣!一衆本地網友評價:這樣的服務,不會去光顧!

香港服務态度差?特别餐飲業

還有網友分享在堅尼地城一間茶餐廳吃早餐時的“受氣經曆”。部落客坐進餐廳後,店裡一位夥計姐姐先是背對着他上了杯水,随後頭也不回去了隔壁桌子旁“落單”。

此時部落客也選好了想吃的東西,對夥計姐姐揚聲落單:“芝蛋治、熱鴦”,結果無人答應。

香港服務态度差?特别餐飲業

還以為人家沒聽清,又上前輕拍姐姐的胳膊說麻煩落單。這時對方才大聲回應一句:“入咗單啦。”部落客再回:“你眼尾都冇望過嚟,我唔知你聽唔聽到。”

就連評論區的香港網友都說“這樣的素質,就係趕香港人北上消費的重要原因之一”。

這樣的事情不止發生在餐廳,小巴、的士司機态度不佳還趁機宰客,主題公園從業人員态度惡劣,時常有在社媒和新聞中看到。

去年,大埔出現一名“惡霸小巴司機”,不按路線駛到總站,就喝令乘客全部下車,一車人對此既無奈又憤怒。有人據理力争,結果遭司機反怼:“我要你哋喺到落就落!”(我要你下車就下車)

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的士宰客問題,遊客亦苦之久矣。

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之前有内地遊客在海港城搭的士出發到港珠澳大橋。司機剛上車時并沒有說明收費,車開了才說大概要3、400,遊客覺得不合理即表示要下車。下車時跳表器顯示27,司機卻要乘客付足56,理直氣壯地表示:“行李費唔使畀啊!行李費點收都33啦!”

香港的士确實有收行李費,但是請看運輸署的标價!

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遊客多與司機争辯了幾句,并拿出手機拍攝視訊。司機直接自己下車再把車門鎖上,對外面的人說她們坐車不給錢。

最終,坐在副駕的一人拿出100給司機,但司機一直不收依然在罵,最後更把找零的錢随手扔到車外面...

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還有遊客吐槽,事先查的是香港機場到福田口岸收費270港币,想着300-400港币都能接受。到達目的地後,明明計價器顯示298,司機卻開口要價557!

這次跨年夜煙花秀結束後,也有遊客回報“的士宰客”,人頭位500!

内地生對此可能更不陌生,開學季深圳灣往港島濫收2000車資也是在新聞中見過的。

此外,各種場所包括但不限于機場、酒店、主題樂園、便利店、商場奢侈品店,都曾被曝過亂收費、歧視國語、服務态度差等等問題。

對此,不少内地遊客對香港之旅的體驗彙成一句話:

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香港要搞“禮貌運動”

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這...不行啊!真正熱愛香港的人怎麼會容許城市形象變成這樣?既然知道弊病在何處,整改不難的!就像哈爾濱、淄博,咱得聽勸...

近期多名議員建議政府及業界推出“禮貌運動”,挽回待客形象,“我們不能自認是沒禮貌的地方”!

議員有句話,小編很同意:每個地區都有基本文化,香港一直都是以效率高為要,而非熱情,但這并不等同沒有禮貌,這也非指不需要提升香港服務質素。如果一直不改善素質,可能會被市場淘汰...

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特首聽說後也很贊同。李家超表示,”市民更願意到服務好的地方消費和旅遊,這很正常。香港一向以優質服務為傲,鼓勵及支援服務業界舉辦推廣禮貌服務和微笑活動,強調應以顧客為先。”

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提升服務品質的同時,警方則繼續加強打擊不法行為的力度。今年警員連續多個月上街打擊“黑的”,8月的一次執法三天就開了28張罰單。

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小編常常來往于深港,這幾年間明顯感覺服務态度提升。尤其是今年元旦期間在香港吃飯、購物,那體驗,就個人來說是近幾年最好的一次。

餐廳、商場、服裝店、便利店,每一個遇見的服務人員都是面帶笑容,國語不流利也一字一句耐心解釋。

香港,越來越好了,網上的評價也漸漸地更加正面,希望大家給香港一點時間~

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話說,港~啥時候也讓我們覺得“陌生”一次?

#實話實說#

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