近日，多名網友發現，盒馬的線上訂單開始悄悄收起了1元的包裝費，在社交平台上引起關注。
今年開始盒馬将收取1元包裝費
網友吐槽“吃相難看”
1月1日，有不少網友在社交平台發文吐槽稱，盒馬今年元旦開始強制收取1元的配送包裝費，并稱盒馬“随意更改規則”“吃相難看”。有網友稱，盒馬此前并沒有向消費者提前明示要收取1元包裝費，“付完款才發現，打電話問詢，客服反複強調是保證貨品能完整送到才收的”，該網友還稱包裝費不能退還。
如果産品不需要包裝袋呢？網友@呼小溪 買了一袋五常大米，小袋子雖然裝不下大米，但作為“裝飾”拴在了大米上。“不了解我買包米要個袋子幹嗎，重點還是一個小袋子。”
圖源小紅書@呼小溪
有網友通過盒馬客服退費成功了，也有部分門店表示隻能退1元的現金券，可以用于生鮮類産品。
目前在盒馬App，可以看到盒馬客服相關頁面已釋出《1月1日起訂單收取包裝費通知》。
盒馬App截圖
通知顯示，自1月1日起，為確定商品妥善送達，使用者的訂單商品将使用塑膠袋進行包裝。同時依據國家“限塑令”等相關政策要求，盒馬将有償提供塑膠袋包裝服務，收費标準為1元每訂單。
針對顧客咨詢最多的“塑膠袋能否退還”問題，盒馬方面最新表示，顧客在收到商品後，根據其實際情況選擇是否需要包裝袋。例如：對于線上訂單隻購買大件商品确實無需包裝袋的訂單，根據訂單配送後顧客實際未使用材料的情況，盒馬會根據顧客提出的訴求為此類特别情況的訂單的包裝費做退費處理。
實測結果：
包裝費收費标準模糊
1月4日，小編在盒馬App和小程式上分别下單小份水果、三明治等商品，确實需要多支付1元的包裝費，并且沒有“不需要包裝”的選項。不過，購買1件或同時購買多件商品，都隻需要支付1元的包裝費。
此外，小編還下單了不需要另外包裝的成袋大米，奇怪的事發生了，結算頁面顯示，5kg的大米不需要支付1元的包裝費，2.5kg的大米則需要。
結賬頁面截圖
對于包裝費的收取規則，消費者可以說根本摸不着頭腦。
網友：不是1元給不起
強制收費不能接受
對于盒馬突然開始收包裝費的問題，網友們的看法不一。
有人覺得這是正常的，其他外賣平台，早就開始收取類似費用了，另外這個變化也是為了響應“限塑令”，能減少浪費挺好。
有網友覺得主要的問題是限制了消費者的自主選擇和知情權，一聲不響收取包裝費，不是說這包裝費付不起，但是，收之前總得大範圍公告一下，而且也不能強制收費，應該給消費者選擇權，有些人可能就是不需要包裝袋的。
也有網友表示，“那我買散裝的不就好了？”還有網友希望盒馬能出一個不需要包裝袋的選項，給選配小哥搭一個非一次性的袋子，這樣既友善運輸，也省下了包裝袋。
叮咚買菜稱現階段為免費包裝費試用期
山姆也收取1元包裝費
1月2日，南都·灣财社記者在樸樸超市和美團（小象超市）下單商品配送，發現目前不需要收取包裝費。樸樸超市客服回應記者稱，樸樸無二次包裝服務，不收取包裝費。
山姆客服表示，山姆也會使用塑膠袋對配送産品進行包裝，收費标準為1元/單。此外，山姆客服稱，如選購的商品需要低溫儲存，山姆将使用冷鍊包裝，通過保溫袋或冰袋對商品進行全程保溫，相應地，也将額外收取1元包裝費用。
目前，叮咚買菜APP下單并不需要收取包裝費，不過，在結算頁面中會出現“包裝費”的項目。叮咚買菜平台顯示“按照國家‘限塑令’等相關政策要求，商家不得免費提供塑膠袋。為確定商品順利送達，我們将有償提供塑膠袋包裝服務。目前為免費試用期，0元為您提供，感謝了解。”
叮咚買菜平台說明
而美團、餓了麼等外賣平台商超購物的時候也會收取一定的包裝費。
盒馬會員權益更改
部分消費者要求退費
此外，還有網友反映，盒馬會員權益也在悄悄發生改變，比如原有的每月30次免配送費福利變成了限制1天一次，當天第二次下單就需要達到免配送費門檻。
會員日88折變成了綜合折扣8折，部分會員折扣還不如移山價劃算，此前的免費送菜福利也悄悄下線了。
對此，部分消費者表示不能接受，認為在會員期限内，盒馬不應該單方面更改權益，有人選擇了退費，部分人更是選擇了投訴維權。
對此，
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編輯：陳麗
責任編輯：陳敏