伴随着近年房地産進入新周期，家裝行業已全面開啟存量競争，進入存量時代，家裝企業必須找到更适合、更精準的打法。不僅需要高适配性的産品和多元化的管道布局，更需要全鍊路協同能力，進而使整個行業真正實作革命性變化的産業更新。
5月19日，由全聯家具裝飾業商會主辦，東方雨虹、西海基石教育共同承辦的家裝行業《好家标準》釋出會暨“無憂家”産品服務新模式釋出會上，主辦方聯合環球網家居舉行了一場“存量時代的破局之法——思辨沙龍”分論壇，彙聚全國裝企代表，圍繞“好家标準”“市場趨勢”和“破局之道”探讨行業發展新方向和新路徑。
“好家”有标準
釋出會上，以消費者認可和使用為核心的《好家标準》系列叢書的第一部面世，包含《家裝隐蔽工程竣工驗收标準》《家裝定制産品竣工驗收标準》《家裝衛浴空間竣工驗收标準》三個品類。三項标準由全國30家頭部家裝企業、優秀定制企業、優秀衛浴企業專家，會同國家建築材料測試中心專家，曆時半年編撰制定。基于目前市場發展趨勢與消費者需求洞察，東方雨虹在本次大會上釋出家裝新戰略，推出高品質更新新産品體系服務模式，助力“好家标準”落地。
環球網家居全國主編周佳
作為家裝市場一線的主角們，裝企如何看待“好家标準”？在本次論壇上，主持人環球網家居全國主編周佳與業之峰集團副總裁安傑、軒怡裝飾董事長周志威、禦鼎國際董事長劉金霖、尚層裝飾傳遞總監叢佩東、鑫佰利裝飾執行董事李明賓、齊家網總裁邱振毅圍繞“好家是不是真的有标準？好家的标準應該滿足哪些要素？”這一話題展開了深入探讨。
業之峰集團副總裁 安傑
業之峰集團副總裁安傑表示，好家有硬性和柔性标準。硬性标準是基本功能保障，如水管布線間距、防水厚度、基層處理工藝等。柔性标準則針對不同客戶需求提供服務，其中，環保、舒适性是關鍵。行業快速發展中忽略了标準化建設，現在需要結合資訊化技術做好傳遞，創造健康、環保、舒适的“好家”。
軒怡裝飾董事長周志威認為好家可以分為共性和個性兩部分了解。共性是基礎，包括建築标準、好的材料、優質施工和售後保障。個性則展現在設計上，每個客戶對家的美好了解不同。好家的了解随時代變化，從功能滿足到美學追求，再到智能互動，每個時代對好家的需求不斷疊代。
禦鼎國際董事長 劉金霖
禦鼎國際董事長劉金霖強調好家的标準是不斷更新疊代的。一是裝修品質标準，行業持續更新改進，形成高品質标準；二是裝修服務标準，包括落地、安裝、傳遞，為業主提供更優質的服務；三是設計标準的進化，以人為本，滿足業主對家的個性化需求。
尚層裝飾傳遞總監叢佩東指出，存量時代的好家标準需重新定義。過去是剛需時代，現在是改善型時代。好家标準應從消費者角度出發，提供情緒價值和滿足個性化功能。裝企要轉變視角，關注消費者對家的期望，才能實作家裝的真正價值。家裝不再是簡單的功能滿足，更是情感和個性化需求的展現。
鑫佰利裝飾執行董事 李明賓
鑫佰利裝飾執行董事李明賓站在四川地域市場角度分析了好家的标準。他表示，以好家為目标，家裝應考慮家庭成員的需求和家庭氛圍的營造，如多代同堂的設計和尊重中國長幼有序的傳統。讓每位家庭成員有獨立且舒适的空間，滿足各自的喜好。
齊家網總裁邱振毅認為，好家的定義包括主觀和客觀方面。客觀上，房屋品質和基本裝修标準是基礎，如水電、防水、電路、門窗的安全性等，這些都有具體标準。主觀方面，設計和功能需求因人而異，如老人與孩子的不同需求及個人審美。是以，對好家的界定一定是要主客觀互相統一的，具體到家裝層面，應首先是可标準化和可量化的，其次是要符合業主的個性化審美和需求。今天釋出的好家标準是一個良好的開端，将好家定義推向更貼近生活的标準。
思辨破局之道
在存量時代，家裝市場經曆了顯著的轉變。消費者尋求消費更新，渴望更個性化的服務和産品，對家裝品質和服務的期望值急劇上升。同時，由于市場飽和，競争變得更加激烈，裝企面臨巨大挑戰。在這一背景下，“明确市場和消費新趨勢，破局存量時代”成為全行業的焦點，也是本次論壇的核心議題。論壇上，嘉賓們共同探讨了如何通過創新服務模式、引入新技術和深化客戶關系等應對這一挑戰，進而在競争激烈的市場中找到新的生長點和突破口。
業之峰集團副總裁安傑指出，在存量時代，主流客戶群體發生了巨大變化。90後、00後消費理念和方式與60後、70後、80後完全不同，他們更期望快捷、精準的服務。企業需優化引流方式，精準定位客戶群體，提高轉化率。紮實做好本職工作，做好服務的企業将生存良好。通過數字化建設和加強團隊管理，提高傳遞效率和品質。破局關鍵在于更新思維和認知，圍繞客戶需求，提供差異化服務，實作優質口碑和業績增長。
軒怡裝飾董事長 周志威
軒怡裝飾董事長周志威認為，面對市場細分以及消費需求細分，企業保持增長的關鍵在于回歸市場、回歸使用者，可通過三種方式實作破局：提升專業能力，滿足消費者的多樣需求，如擴充到精裝房市場；優化内部營運和管理，降低成本，提高成本效益，增強市場競争力；專注特定領域，如适老化家裝或智能家裝，建立核心優勢，拓寬發展道路。
禦鼎國際董事長劉金霖指出，存量時代的主流消費群體更注重品質、效率。尤其是90後和00後，更追求簡單便捷的裝修體驗，希望拎包入住，不參與繁瑣的裝修過程。裝企需提供一站式整體家裝服務，從設計到拎包入住，確定業主在整個過程中無憂。裝企還要聚焦整體服務能力，從精裝改造、局改到換一台淨水器、換一個濾芯，通過高頻次服務增加客戶黏性，延伸服務範圍，實作多點盈利。此外，還要注重提升管理效率，降低成本，做好傳遞。
尚層裝飾傳遞總監 叢佩東
尚層裝飾傳遞總監叢佩東表示，裝企應針對不同客戶需求提供更細分化的服務。包括滿足居住需求的To B端和追求品質生活的To C端。B端強調效率、價格和速度，而C端更關注體驗。滿足存量房時代客戶的需求，不僅是價格和速度，更是個性化體驗。未來，裝企應在消費分級、市場分級的大環境下，提供分級服務。裝企核心競争力在于細分領域做深做透，以适應不同客戶的需求。
鑫佰利裝飾執行董事李明賓指出，在存量時代，家裝市場和消費者需求變化迅速，裝修風格和材料頻繁更新，需求兩極分化顯著。面對這些變化，裝企需迅速響應，特别是滿足90後、00後對設計風格和潮流趨勢的關注。此外，降本增效是目前的主要挑戰，他強調，鑫佰利将繼續深化數字化轉型以降低成本和提升營運效率。
齊家網總裁 邱振毅
齊家網總裁邱振毅分析，在存量時代，剛需房比例下降，改善性住房上升。使用者不再是首次裝修，受短視訊影響大，關注點增多，決策周期延長。面對這些新趨勢，他建議裝企應從三個方面加強内功：首先，明确市場定位，專注細分領域，積極積累口碑；其次，實施精準營運，通過多管道政策有效擷取流量；最後，積極擁抱網際網路、AI及數字化工具，以提升效率和降低成本，進而確定可持續的增長。
“存量時代的破局之法——思辨沙龍”強調了在存量市場中，裝企如何有效利用“好家标準”，在産品、服務、技術創新和市場定位等多方面進行深入布局，滿足消費者越來越高的期待。展望未來，全産業鍊的協同将是關鍵，共同開發符合市場分級、消費分級需求的解決方案，促進整個行業高品質發展。