視訊加載中...
The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported.
Transparency
“自媒體時代，很難去預測因為一件什麼樣的事，一個地方突然間就‘火’了。‘出圈’這件事，可以說既有規律又沒有規律。”
正如北京第二外國語學院中國文化和旅遊産業研究院副教授吳麗雲在接受羊城晚報記者采訪時所說，這個冬天，哈爾濱确實是“火了”，在此之前幾乎沒有明顯征兆，而且還剛剛經曆了“冰雪大世界退票”這一危機事件。
然而，哈爾濱用東北人獨有的“真誠式營銷”“掏心掏肺式服務”“‘整不會式’緻謝”等一系列操作，讓危機事件反轉，讓遊客不僅“氣消了”，且挑不出毛病，還轉而成了哈爾濱的“鐵粉”和“義務網絡宣傳員”。
哈爾濱冰雪大世界（無人機照片） 新華社記者 謝劍飛 攝
1月1日，已退休的原廣東廣播電視台廣播新聞中心記者梁春梅和家人動身前往哈爾濱、雪鄉等地遊玩，梁春梅每天在朋友圈發的視訊和照片，展示了最道地的東北風情，成為親友們無比豔羨的一道風景線：
冰雪覆寫的冰城、18米高的巨型雪人、興緻勃勃排隊5小時玩的超大冰滑梯、雪地卡丁車、冰雪大世界的冰雕、馬疊爾冰棍、冰糖葫蘆，-30℃雪鄉的萬人雪地蹦迪、二人轉、熱炕頭、狗拉爬犁、雪地拔河……
18米高的巨型雪人超治愈
作為南方人，梁春梅的鏡頭以南方遊客的細膩視角記錄了東北獨特的豪放和熱情，在朋友圈吸引了一大波圍觀者——對于不能前往哈爾濱一睹當下盛況的南方小夥伴來說，不妨通過本文中的視訊，去感受一下“爾濱”的這一波“暖冬”。
冰雪大世界超級冰滑梯的排隊提示
1月5日，幾個廣東老友在亞布力的人生第一次滑雪
哈爾濱：用最直白的語言踐行“主客共享”
經過元旦三天小長假的高濃度發酵，哈爾濱當下的熱度和流量已完全不輸在去年爆火的淄博，甚至有了更高的話題度和一系列專屬名詞，尤其是博得了南方群衆“一邊倒式”的好感，一躍成為旅遊圈接地氣、得人心的“絕對頂流”。
據哈爾濱市文化廣電和旅遊局提供大資料測算，元旦假期期間，哈爾濱市累計接待遊客304.79萬人次，實作旅遊總收入59.14億元，均達到曆史峰值。不光哈爾濱，元旦整個黑龍江省文旅都被帶旺——全省累計接待遊客661.9萬人次，同比增長173.7%，高出全國增幅18.4個百分點。
哈爾濱冰雪大世界 新華社記者 謝劍飛 攝
為什麼是哈爾濱？答案其實不難解。
正如中國旅遊研究院院長戴斌在最新署名文章《 繁榮開始了！——2023年旅遊經濟回顧與2024年展望》中所說：2024年的國内旅遊和國民休閑将轉入繁榮發展的新階段，“文旅融合新場景、主客共享新生活”越發成為旅遊投資機構和市場主體認同的理念。
從Citywalk、社交式看展、圍爐煮茶到廟會、冰雪市集，遊客正是在日常的生活場景中感受到“人間煙火的溫暖和國泰民安的靜好”。
在戴斌看來，主客共享、近悅遠來正是當代旅遊發展的流量密碼。把客人當作親人、家人一樣對待，把南方的外地遊客迎入懷中，“凍梨切盤以待”，哈爾濱用了最直白的一種主客共享語言，真正實作了“近悅遠來”。
從行業意義來說，哈爾濱此次營造的這一主客共享美好生活新空間，也将成為旅遊業創新發展的新動能。
專家觀點：“真誠”是旅遊目的地最好的營銷
受訪專家：
吳麗雲 北京第二外國語學院中國文化和旅遊産業研究院副教授
羊城晚報：您如何看待此次哈爾濱的爆火出圈？
吳麗雲：哈爾濱這次爆火出圈反映了兩大現象：一是在自媒體時代，旅遊目的地隻要把産品、服務和對待遊客的态度這幾件事做好，每一個地方都有可能會“出圈”；
二是“真誠”永遠是旅遊目的地的必殺技。對所有目的地來說，真誠地對待每一個到訪的遊客，有時候可能比很多的營銷都管用。
羊城晚報：結合哈爾濱當地文旅部門、景區等旅遊主體的相關做法，哈爾濱的爆火對旅遊目的地營銷有哪些啟發？
吳麗雲：此事對于旅遊目的地營銷的啟發有以下幾方面：
第一是面對危機時及時和真誠的回應，這是哈爾濱這次出圈的一個很重要的助推力。
雖然說在去年12月底和元旦的時候，哈爾濱的旅遊熱度達到了一個高峰，但我們其實也關注到，在去年12月18日冰雪大世界出現退票事件，這是當時哈爾濱面臨的一次危機，但因為得到了及時、真誠的處理和回應，反倒成了“圈流量”的一種方式，因為各種服務更新吸引了很多的遊客，進而促成了下一波旅遊的大爆發。
在冰雪大世界出現退票事件後，當地文旅局相關上司第一時間去現場督導，督促景區給遊客退票，緊接着第二天，景區馬上給出了相應的解決方案，并且釋出了緻歉内容。一連串的反應成為哈爾濱後續熱度上來很重要的推動力。這樣的一種處理，讓很多遊客看到了他們的真誠，因而沒有因為退票事件形成不好的影響，反倒成為一種正效應。
遊客在哈爾濱冰雪大世界園區觀賞冰雕作品 新華社記者 謝劍飛 攝
第二是産品和服務持續的更新。
哈爾濱這一波被大家主動宣傳和“上熱搜”的，并不是傳統的冰雕、滑雪等内容，而是一些創新内容，比如說“凍梨都擺盤了”。就因為南方人比較精緻，是以東北人也開始精緻起來了，這就是産品和服務的更新。
這裡面也包括當地推出的一些新内容，比如冰面的熱氣球、黑馬騎士、索菲亞大教堂的人造月亮、松花江上的氣墊船……所有這些内容在過去都是一個很小的點，都不足以吸引遊客到哈爾濱來，但遊客在到了東北、感受過了冰雪之後，這樣的小亮點就會成為一個個加分項，在網絡上快速蔓延并傳播開來，形成較高的話題度。
第三是公共服務和基礎設施的完善。
不管是哈爾濱的這一波熱度，還是之前淄博的燒烤，我們會發現，地方政府針對這種快速增長的遊客在公共服務和基礎設施方面的及時應對，是非常重要的加分項。
對哈爾濱來說，不管是索菲亞教堂廣場建起“溫暖驿站”，公交公司延長了七條公交線路的營運時間，還是“地鐵擺渡票”的免費發放，這些都能反映出地方政府對遊客的高度重視，和對遊客需求的及時響應，這樣的内容其實也是非常好的營銷。與之相對的是一些地方在熱度上來之後，趕緊趁機割一波“韭菜”，這樣的旅遊目的地自然也很難讓大家願意自發宣傳推介。
遊客在哈爾濱松花江冰雪嘉年華景區的“冰光秀場”遊玩、拍照 新華社記者 王建威 攝
第四是使用更接地氣的營銷方式。
這當中包含兩個次元：第一個次元就是當大量遊客到來的時候，黑龍江省發出“緻海内外遊客朋友們的新年感謝信”，這樣的一封感謝信很大程度上跳出了過去常見的高高在上的冷冰冰的官方書面語言，而是用了很多能讓人感受到真誠的語句，比如他們寫道：“我們也深知，旅遊管理服務永無止境，還有很多需要改進的地方”，其實就是把真誠亮出來，這種真誠也是一種營銷。
包括說“這個冬天，您的傳揚，把很多龍江人都‘整不會’了，讓我們感動淚目”，類似“整不會了”這種非常有趣的網絡語言，會瞬間拉近和遊客之間的距離，非常接地氣。
這樣的一封感謝信，一方面表達了當地文旅部門的真誠，同時也借機做了一波旅遊地的推薦，包括在信中推薦遊客去中國鶴鄉、神州北極、大美鶴崗等黑龍江其他地方旅遊……一封感謝信寫出了多個層次，收獲了遊客的一波波好感。當然其前提一定是真誠，不然就可能會是反效應了。
接地氣營銷的第二個次元，我們會發現哈爾濱創造出了“小公主”“小金豆”“南泥北搓”等類似的一波流量語言，這樣的流量語言會形成一些更有口碑效應的内容，更容易吸引眼球，也更容易引發大衆的關注。
文、視訊剪輯 | 記者 劉星彤圖、視訊素材 | 梁春梅（另署名除外）