“我就在商場地下停車場停車進去買了一杯咖啡，刷微信付完停車費出來，感覺金額不對，就看了下手機，可把我驚呆了，賬單顯示，我買杯咖啡的功夫，竟然被收了13120元停車費！”朱小姐向記者講述這段經曆時，至今心緒難平，“明明是停車場的收費系統出了問題，他們卻還要等一個月才把這筆錢還給我，說是他們公司的财務制度。”
受訪者供圖
停車40分鐘被收13120元
朱小姐給《老葉較真》欄目提供的賬單截圖顯示，支付對象是長甯國際停車場，商戶全稱為“石榴物業服務集團有限公司上海分公司”，支付時間是2023年12月23日11:47:31。
這筆錢是從我微信支付的。微信綁定了我的招商銀行儲蓄卡。車輛出去時，掃描了我的車牌，然後我從車窗裡探出頭來，攝像頭前照了一下，人臉識别完成了付款。到底付了多少錢？我沒有留意。我以為一二十塊錢就夠了。從地下車庫出來，我的手機收到了付款提示，我掃了一眼，發現有很多位數字，就覺得不對勁，停車仔細一看，竟然被扣了一萬多塊錢！”
看到這張停車費賬單後，朱小姐立即回去跟停車場交涉。
停車場的管理人員也很驚訝。按照該場所的收費定價，隻需要交10元停車費，怎麼會出現這樣離譜的事情？
于是，商場物業從業人員調出收費現場視訊回放，上面明确記載朱小姐這輛車是當天11：49：11秒從1号入口進車庫的，停在E1車位，并于12：29：24秒從K3出口駛出，停車時長大約40分鐘（記者注：以上時間為朱小姐提供的閘機口截屏顯示時間）。
物業從業人員告訴朱小姐，收她這麼多停車費，是裝置故障導緻誤收。
退款要慢慢走程式？
既然長甯國際停車場确認收取巨額停車費是裝置故障造成的，那麼，多收部分是不是要及時退還給朱小姐，并因給朱小姐造成的不便誠懇道歉？然而，這家公司不是這麼做的。他們說上司在外地開會，财務要按流程才能退款。流程要走多久？具體哪一天退款？該公司始終沒有給朱小姐一個明确的答複。
1月3日中午，長甯國際物業經理許先生告訴記者：
收朱小姐這麼多停車費，的确是裝置故障造成的，這一點雙方都已經認可。但是，在朱小姐前後出去的車輛都沒有出現類似多扣款的情況。現在我們的分歧在退錢時間上。昨天晚上我給她寫了承諾書，答應在30天内退款到位，如果到時候退不了，我自己先給她墊付。我都寫了承諾書，她還有什麼顧慮？”
記者問：你們公司對退款一事有沒有明确的時間？
許先生答：我們是大公司，講信用。但是，财務也是有制度的。我已經把這件事向公司彙報過，也會繼續催促公司盡快給朱小姐打款。
記者問：既然是你們停車場的裝置故障給朱小姐帶來了不便，你們為什麼不走便捷通道，及時退還多收的錢呢？
許先生：我會催促公司财務。
朱小姐向《老葉較真》記者提供了許先生寫的《承諾函》
朱小姐向《老葉較真》記者提供了許先生寫的《承諾函》圖檔，上面寫道；
“2023年12月23日滬A9XXXX在長甯國際廣場停車場出場時，應支付停車費10元，在繳費時因系統原因（多）支付13120元，多支付了13110元，應予以退還。因公司财務管理制度原因，本人承諾在2024年1 月22日前将13110元退還至滬A9XXXX車主賬戶，如逾期未支付的，由長甯國際物業經理許**先行墊付給車主，特此承諾。2024年1月2日。
據澎湃新聞