1月2日，外地來甯的遊客周先生向揚子晚報紫牛新聞反映，稱入住南京揚子江國際會議中心酒店，結果早晨起床發現床單上有大片血迹，而且向酒店回報後，等了好幾個小時都沒有上司出門解決問題，全程也無人向他道歉。記者接到投訴後第一時間趕到了酒店房間，對住客和酒店方進行了采訪。
起床後發現床單有大片“血迹”
住店客人擔心身體健康受影響
1月2日11時許，武漢遊客周先生向揚子晚報投訴後，記者第一時間趕到了位于南京江北新區的揚子江國際會議中心酒店，在酒店房間1011房間見到了周先生夫婦。周先生告訴記者，他們是11月30日到達南京自費參加一個教育訓練的，在該酒店需要住宿4晚，總費用大概4000多元。
“前兩晚住在1118房間都很正常，但1月1日中午突然被調換到1011房間，因為下午要急着繼續參加教育訓練，是以換到新房間後也沒有來得及檢查就去會議室了。”周先生告訴記者，當晚教育訓練結束後已經10點多，而且第二天還要早起，是以和妻子很快洗漱完就睡覺了。可1月2日早晨起床後，卻發現床單上有大片血迹，于是向酒店前台進行了回報。随後一位自稱前廳副經理的人來到房間詢問了情況并進行了拍照，随同前來的服務員表示床單都是前一天現換的。該副經理提出先更換床單，事後商量解決辦法。但周先生認為酒店方是為了銷毀證據，阻止對方将床單拿走。
記者在現場看到了該床單，隻見床單邊緣有一長條狀暗紅色痕迹，長約八厘米，寬度大概兩三厘米，中間顔色較深，還伴有絮狀痕迹，是否為血迹肉眼無法分辨。根據周先生提供的圖檔和視訊可以看出，該“血迹”的位置正好在床沿處，上方有被子遮擋。另外，床的側面木闆上也沾有少許相同污痕。
周先生夫婦甚至懷疑，這個“血迹”可能是前面的客人留下的，“如果是污漬倒也罷了，萬一是一個患有傳染病的人吐的血，那我們就不放心我們的身體健康了，因為血迹上有泡沫樣，有可能是肺結核患者。”
客人為此事耽誤教育訓練
不滿意酒店處理态度多方維權
周先生稱，酒店方在處理此事的态度上比較惡劣，讓他感覺體驗感很差，“這是一家五星級酒店，價格也不低，但所有處理此事的人全程沒有一句道歉，甚至後來有位客房負責人還懷疑是我夫妻放在桌上的保健品潑灑到了床單上。”周先生的妻子接過話頭，“我還現場做了實驗，把保健品撕開灑在床單上，但顔色根本就不一樣。”
“最讓我們氣憤的是，酒店方在處理過程中竟然還說讓我們做DNA鑒定，後續該打官司就打官司。”周先生說，後來他也報了警，但民警認為此事不屬于糾紛，建議向市場監管部門反映。周先生也撥打了12315，不過處理還需要時間，無奈之下向揚子晚報進行了投訴。
周先生因為此事，整個上午都在處理，耽誤了當天的教育訓練，酒店方回複等調查後，下午兩點給出處理結果。對于周先生的訴求，他表示：“首先需有一個酒店總經理或副總經理級别的人向我們道歉，如果對方态度好，就要求店方免除4天的房費。其實我們也不是為了錢，就是對方處理的态度讓人接受不了，如果店方願意在他們官方平台公開道歉，我們也可以不需要賠償。”
酒店總經理誠懇道歉
立即換房間并免除4天房費
據南京揚子江國際會議中心酒店網頁介紹，該酒店位于南京市浦口區濱江大道299号，毗鄰濱江風光帶，一線長江美景盡收眼底，擁有338間親近自然又不失奢華的客房或套房。
酒店資料圖檔
到了下午兩點，酒店古總經理來到周先生房間，邀請他和記者一起前往33樓處理此事。在聽完周先生對此事的描述後，古總經理先向周先生進行了道歉：“給您帶來了不好的體驗，我先代表酒店向您誠摯道地歉，對不起！”随後，古經理詢問周先生夫婦的行程後，主動提出解決方案，免除周先生在南京的4天全部房費。
古經理告訴記者，他從業酒店業已經多年，但還是第一次遇到這樣的情況。“既然遇到了事情我們就第一時間先解決，至于原因我們暫時不分析，等事後我們内部再仔細調查處理。”他說，從事服務業不怕出問題，主要是盡快解決問題讓顧客滿意，這樣才能更好地提升服務。
周先生征求妻子意見後，接受了古經理的道歉，對于店方提出的解決方案也接受。古經理答應周先生立即調換房間，并告訴他：“我們之是以這麼解決，表示以後還想做您的生意，希望您以後再來南京，還能入住我們的酒店，希望您為我們提出更多的意見和建議。”周先生滿意處理結果，雙方握手言和。
揚子晚報/紫牛新聞記者 陳勇
校對 陶善工