最近，有一則略顯離譜的消費糾紛引起關注。
視訊中的小夥買了一碗馄饨，可能覺得店家的調料比較适合口味，于是每次來都會多添幾勺。
但這家店的老闆卻覺得自己有巨大的成本虧損，說時遲那時快，口裡罵罵咧咧過來，指着門口讓小夥滾。
小夥卻站在原地抗拒着，欲和老闆溝通："你坐下吧，我吃飯的。"
沒想到老闆也是一根筋："我是老闆，我坐不下！我讓你給我滾蛋你就滾！"說罷，還把店門敞開。
店員還在一旁叫嚷："加了多少勺了，每次來都加太多了！"
小夥覺得無奈，隻好離開，沒想到老闆還在叫嚣着："給我付錢！"
一聲"會員到賬10元"，顯得格外諷刺。
視訊一經流傳，引起民憤，這家馄饨店也被勒令調查。
老闆為了一點點調料成本，下達逐客令自砸招牌，可謂得不償失。
長久的生意興隆，永遠是顧客至上的。
01
要獲得大收益，就要舍得小便宜
中學時期的某個暑假，我家附近有一家新開的羽毛球館，試營業期間可以免費使用場地，但環境設施比較基礎，并沒有特别亮眼之處。
我和朋友在試營業期間打過幾場羽毛球，想着如果正式營業了的話，興許可以來辦卡。
但第二天來到場館，正準備開打時，被從業人員攔下來要交費，聲稱試營業期已經截止了。
我問他，那打一場需要多少錢呢？
從業人員回答，25元一場。
那時候，微信支付還沒有普及，我和朋友出門也沒帶上多少零花錢，拼湊起來，夠了23元。
朋友試探地問從業人員，可不可以23元先讓我們玩一次？以後會注意帶夠錢的。
但他隻是不說話，一臉嫌棄地打量着我們兩個學生，讓我們離開，并說道："兩小孩沒帶夠錢還打什麼羽毛球？"
自那以後，我再也沒主動去過這家羽毛球館。
後來路過，往裡瞧去，也隻有零星幾個人在揮動拍子。
再後來，這家羽毛球館就貼上"門面轉讓"的告示了。
如果那時候從業人員換一個态度允許我們的話，結果也許就不一樣，通常情況，我會對這樣的店鋪有天然的好感，說不定下次還會帶着新朋友來光顧。
而與之體驗完全相反的一次經曆是：
一次外出旅遊，因為塞車，我們到酒店時已經晚上十點，錯過了網上預定贈送的早餐券發放時間。
不過大家都沒有放在心上，正常地辦理入住手續，目前台從業人員遞上房卡給我們時，忽然微笑道："各位旅途辛苦了，原本不發放的早餐券我以員工福利給你們續上，明天可以正常用餐。"
這個舉動，讓滿身疲憊的大家都露出了笑臉，向前台道謝。
也許這是一種營銷手段，但不會影響消費者的反感，而會加深對酒店的好印象，潛移默化地擴大了自身的口碑。
事實上，這一家酒店也開成了全國連鎖品牌，很少見到差評。
做生意心疼成本可以了解，但處處锱铢必較，不靈活營銷，會顯得老闆格局太小，吸引不來大客戶，做不了長遠生意。
長久的生意興隆，永遠是顧客至上的，讓消費者适當地"占便宜"，會有大收益。
02
想少一次糾紛，就要多一份耐心
生意場上，和氣生财。
闆着個臉和消費者擺譜，肯定會出差錯。
有一次我在一家鞋店看鞋子，走進去時，店員接待的時候十分熱情，給我推薦新款。
我看中了第一雙，試穿有些擠腳，于是我又選了第二雙，但這雙的上腳感覺也不舒适。
而此時她開始滔滔不絕：“這雙鞋好看的，而且碼數隻有這一雙了，很難找到……”
我婉言拒絕了她，因為鞋子不合腳，必定會閑置。
我脫下鞋子還給她，她馬上拉着個臉，用不大但我能聽見的音量說：“不買還試那麼多雙幹嘛！難得幫你找！”
我又氣又好笑，明明才試了兩雙，哪算多呢？
況且是鞋子品質的确一般，不然何苦再去逛别的店？
我沒有和她起争執，但我知道，如果換一個要鑽牛角尖的人，一場罵戰不可避免。
财氣這種玄妙的運氣，往往就藏在日常品行之間。
态度好一些，哪怕顧客沒有想購買的欲望，都會重新升起。
還有另一個小故事：
朋友去西北遊玩，所在的旅行團帶他們去了一個玉石加工的賣場。朋友本着"能不買就不買"的心理下車去參觀，身旁就跟來一位推銷員小哥。
朋友尴尬地說："你可以不用跟着我，我不想買。"
小哥則耐心地解釋："沒事兒，這是我的工作，您逛就行，需要講解就叫我。"
見小哥态度友善，朋友隻好預設讓他跟着。
但在琳琅滿目的玉器面前，朋友倒是有幾分好奇了，讓小哥幫忙介紹幾款瞧瞧。
小哥對答如流，介紹着各種款式的玉器和品種，也說出了各類玉器的價格，當朋友面露難色，小哥則馬上換另一款價格更低或者新款式的玉器介紹起來，并沒有是以去嘲笑、挖苦朋友。
說着說着，一旁跟過來的同伴倒是來了興趣，看中了一款價格不菲的平安扣。
最後離場時，這位小哥成功推銷出三款玉器。這對于人來人往的賣場，可能是他最好的成績了。
因為他的耐心和友好态度，赢得了消費者的信任，讓有購買能力的顧客放心下單。
少一分戾氣，多一分耐心，糾紛就會變成雙方愉快的交易。
03
金錢交易的盡頭，是人文關懷
《了凡生意經》裡有一句話說得好：
"隻要你念念利他，你就在念念提升信心。"
天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。
為利益而掙錢是人之常情，但若在賺錢的同時還有利他之心，一定會走得更加長遠。
之前引起極大争議的李佳琦事件為什麼會惹怒衆人？是因為從底層爬上來的他，忘記了芸芸衆生的難處。
一根79元的眉筆對于他的直播間而言是微不足道，的确不算什麼，但對于還在為生計奔波的平凡大多數，卻能抵過好幾天的日常開銷。
他口中的"哪裡貴了"，傷害了很多努力創造更好生活的人。
不當家，不知柴米油鹽之貴呀。
同樣作為主播的董宇輝，為什麼在小作文事件中被所有人維護？除了他的才氣與學識，更多的是愛他那份淳樸的厚道，真正為消費者所想。
當帶貨看到399的洗髮乳時，他能直接質疑："這難道洗了能變帥嗎？"
他能勸阻大家不要沖動消費，而不是一股腦地推銷，帶動大家情緒。
也因為這份厚道，東方甄選的千萬粉絲過半都是被董宇輝吸引而來，是以當董宇輝的能力被否認時，大家才會那樣激動地維護他，各個商業大佬願意抛出橄榄枝。
賺錢是為生計，賺大錢則需要更多人文關懷和利他之心。
寫在最後
俗話說："愛出者愛返，福往者福來。"
在紛紛擾擾的商業世界，誰都不容易。
秉持一顆溫和厚道之心，看似當下不會有所收獲，但會帶來無盡的福澤。
如果開頭視訊的老闆覺得調料貴，大可以友善地提醒顧客适當添加，倡導CD光牒行動，大家也會了解一番苦心。
而不是充滿戾氣地驅趕顧客，惡言相向，結果讓自己門店查封，被萬人唾罵。
你能給出去一點什麼，就會收獲什麼。
就像全國知名的"胖東來超市"，作為一個大賣場，不會使勁吆喝顧客買個不停，而是給每個商品品類貼上說明書，介紹這件物品如何使用，勸大家按需購買。
這一點，就已經遠超同行好幾條街。而正是因為這樣無微不至的服務顧客，才讓"胖東來"屹立不倒，積攢無數好評。
金杯銀杯，不如顧客的好口碑。
莫為急功近利，而傷了長久生财之道。
願各位老闆生意興隆，消費者有身心愉悅的購買體驗。
作者｜魚籽醬·柏舟
#看見人間百态#