今年 9 月，Mike McDerment在多倫多高速公路上發現一輛汽車起火後撥打了911，但結果打了好久也打不通：過去了四分多鐘，卻沒有接線員接聽。
“這是 911，”他在接受采訪時說道。 “我正在報告一些看起來非常重要的事情，但在緊急情況下，每一秒都至關重要。”
等了超過4分23秒後，Mike McDerment挂斷了電話：他說他以為有人打電話給911打通了，擔心自己“占線”。
9月22日那天，多倫多警方911通訊中心接聽緊急電話的平均等待時間為2分44秒。根據一份内部服務報告，最長等待時間為10 分14秒。
“我希望有更高的标準，”Mike McDerment說。“歸根結底，這是一種公共安全措施。接通速度快，這表明我們都受到了很好的保護。”
大約兩年前，就有媒體調查揭示了911等待時間在加拿大并非偶然事件。最大的城市，因911接線員職業素質不高，而導緻人員短缺。
此後，多倫多審計長的一份報告發現電話量和人員配備問題是電話應答延遲的核心以及需要雇傭更多操作員的服務。
但根據通過資訊自由請求獲得的内部記錄，在釋出該報告一年多後，多倫多911的等待時間隻會變得更長，而且發生的頻率更高。
與去年同期相比，6月至9月的月度服務水準報告顯示，三年内911電話平均應答時間增加了44 秒，從2021年的平均等待時間24秒增加到今年的1分8秒。今年（截至 9 月底）來電者等待911接聽的最長等待時間是6月3日的12分40秒。
CBC Toronto 向多倫多警方詢問為何911電話接聽時間仍然越來越差，該服務是否計劃增加預算中的911接線員數量以減少等待時間，以及通信中心目前有多少職位空缺。
多倫多警察局沒有回應這些問題。
在7月份的一份此類報告中，該部門指出，它已與多倫多警察協會合作開展一個項目，以審查呼叫中心目前的人員配置水準和輪班部署。通過這種合作關系，根據審計長的建議，聘請了一家第三方咨詢公司對新的最低人員配置要求進行分析工作并審查人員水準。
“一旦供應商完成分析，項目團隊将使用分析結果來确定新的人員配置要求，”警方報告稱。“如果發現人員缺口，該服務将遵循适當的管道，以尋求任何必要的通信服務補充補充。”根據該報告，這項工作預計将于 2024 年春季完成，一旦完成，項目團隊“将考慮其他舉措來支援員工保留”。
與此同時，内部報告顯示，該服務幾乎總是無法滿足911呼叫應答的最低标準。安省沒有制定緊急電話接聽時間标準的省級監督或立法。
但多倫多警方采用國家緊急号碼協會 (NENA) 自願制定的最低标準，即在15秒内接聽90%的911電話。去年，通信中心達到該标準的時間隻有 11天。今年到九月底，該服務每天都未能達到最低标準。
CBC多倫多之前報道2022年有55天911接聽電話平均等待時間在一到兩分鐘之間，到今年9月底，這個數字幾乎翻了一番，達到100天。
4 月的其中一天，安省怡陶碧谷市的一個家庭曾接受 CBC Toronto 的采訪在911電話等候時等待了5分23秒，而他們的嬰兒兒子被噎住了，然後挂斷電話并試圖自己去救孩子。 當他們第二次撥打911時，孩子的父親已經清除了兒子喉嚨裡的阻塞物，并使他恢複過來。
根據月度服務報告，4月15日當天，911電話的平均等待時間為1分39秒，呼叫者面臨的最長等待時間為6分10秒。