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- 作者/品牌官
引言：說到水滴籌，相信大家都不會陌生，它已經成為國内最火的網絡公益籌款平台之一。但是，水滴籌第三季度的财報出來了，結果淨利潤竟然同比暴跌了80%！果然如CEO沈鵬此前的聲明所言，水滴籌既不是公益，也不是慈善機構，已經有7年沒盈利了。
作為以前在水滴籌平台上發起籌款或捐款的使用者，看到這個消息，免不了心裡要泛起一些疑問。
水滴籌的錢都“滴”哪去了？我們捐了善款，它們會不會被挪用了？水滴籌自己到底通過什麼方式盈利？會不會是商業化做得太過，已經偏離了最初的公益初衷？
更久之前，網上還傳出一些關于水滴籌的負面消息，王力宏的爸爸拿着信為兒子鳴不平；德雲社弟子的籌款引發軒然大波；平台衆籌到十幾萬，到手卻隻有三萬......看着朋友圈裡到處都是水滴籌的負面新聞，你是不是也跟我一樣，對它背後的内幕充滿了好奇和疑問。水滴籌是否還能赢回公信力，穩坐個人衆籌平台的第一把交椅？
01、母公司連續7個季度盈利，水滴籌卻7年在虧損
前段時間，水滴籌背後的母公司水滴公司的财報出來了，連續7個季度盈利，第三季度實作淨利潤3633萬元，環比增長67.4%；但是水滴籌的第三季度經營利潤實作6879萬元的負增長，連續7年實作負增長，一直處于虧損中，吓得我趕緊查了一下詳情。
原來水滴公司主營業務是線上保險，靠賣保險掙錢的。水滴籌隻是它一個免費的公益項目，主要是給水滴公司引流來賣保險的。這麼一聽就明白了，水滴籌肯定是賺不到錢的，隻能靠母公司水滴保險補貼營運。
圖源：水滴公司CEO沈鵬
具體的資料來看，水滴公司今年前三個季度淨利潤隻有0.36億元左右，比去年同期的1.7億元降低了80%以上，真是暴跌啊。調整後的淨利潤也隻有區區748萬元，比去年少了兩千多萬。
水滴公司是做線上保險的，那它的盈利模式應該就是靠收保費來賺錢啦。我們買保險付費，保險公司就掙錢了。水滴公司就是類似的模式，在網上賣保險産品給需要的使用者。
而水滴籌作為它的一個公益項目，主要依靠母公司的資金支援運轉。截至2023年9月30日，約有4.45億人通過水滴醫療衆籌累計向超過303萬名患者捐款約613億元。但根據公司财報資料，水滴籌不僅沒有盈利，甚至一個季度的虧損就超過了6000萬元。不過它可以為水滴公司引流，然後再推銷保險産品“水滴保”、“幫幫賠”等保險業務。
水滴公司靠賣保險賺錢沒有問題啊，為啥這個季度财報這麼慘淡？難道是因為疫情原因，大家保險需求下降了？或者是競争對手太多，使用者都流失了？
不過聽說平台監督員已經介入檢查資金流向了，至少安全問題應該不大。水滴籌作為一個公益平台，在難以盈利的情況下是否還能繼續發展下去？水滴籌又還能“滴”多久？
02、虧損大幅擴大，水滴籌3%的服務費，錢都“滴”到哪去了？
水滴籌作為國内知名的互助醫療平台，多年來服務千萬患者，積累了可觀的使用者規模。然而，從最近披露的财報資料來看，其業務一直處于虧損狀态。第三季度的高額虧損，不禁讓人思考，水滴籌籌集的善款都流向了哪裡？平台自身的盈利模式為何難以為繼？
事實上，公益性質決定了水滴籌不存在直接盈利的機制。數億善款的流向可以說“水落石出”——全部進入籌款對象的賬戶，用于支付醫療費用。而水滴籌平台本身，不僅沒有收取傭金，反而要承擔網站維護、人工服務等各類營運成本。
該平台産生收入的唯一管道是服務費。2022年4月起，每筆成功籌款将收取金額3%的服務費，最高上限5000元。服務費收入無法彌補平台營運的巨額開支。
水滴籌的整體營業成本主要包括研發費用和客服人員薪酬等營運支出。這些支出是平台保障運轉的必要投入，但目前收入規模與之嚴重不比對。監督組織對資金流向的抽查也印證了這點。他們檢視的五保戶老人籌款案例顯示，平台全額補貼了服務費用。
監督員通過檢視水滴籌背景資料和銀行賬單核查了款項流轉的每一個環節，發現捐款會直接進入籌款患者的銀行賬戶，平台隻收取了極少的第三方支付手續費。也證明了公益屬性，但也反映出服務費收入的匮乏。
可以說，水滴籌的公益屬性注定了其難以自負盈虧。那麼，為何母公司水滴保險不給予更多資金支援？這似乎有悖公益初心，也動搖了公衆的信任。種種迹象表明，在商業化的道路上，水滴籌面臨諸多困境。在沒有盈利的情況下，水滴籌還能否堅守初心？
03、信任危機頻出，左手“慈善”，右手“生意”
曾幾何時，水滴籌憑借互助醫療的創新模式，獲得了廣大公衆的認可和支援。然而，近年來，這艘公益的“筏船”卻頻頻遭遇信任危機，船體是否會就此翻覆？
種種迹象表明，水滴籌的社會公信力出現裂痕。2019年，就曝出平台存在違規中介，通過虛假籌款資訊牟取高額傭金。2020年服務費改革後，也出現使用者被錯收取服務費的投訴。2021年，水滴籌多個醫院地推人員被曝光籌款過程存在違規操作。今年3月，海口警方曝光一起通過水滴籌詐騙案，宣告了全國首例僞造“水滴籌”詐騙案偵破！各種負面消息，無不打擊公衆對水滴籌的信任。
圖源：央視新聞
圖源：海口警方今年3月偵破的全國全國首例僞造“水滴籌”詐騙案資料
具體來看，2019年5月德雲社弟子虛報病情籌款事件，就讓公衆對籌款稽核存疑。2020年報道曝出水滴籌地推人員省略籌款核查環節，令人擔憂款項流向。今年疑似有人使用PS病曆通過籌款稽核。種種案例表明，籌款稽核流程存在漏洞，無法有效識别虛假資訊。
此外，平台對款項用途的監管也存問題。2022年多起善款失蹤事件發生，直接導緻公衆對平台監管能力産生質疑。缺乏對款項流向的跟蹤監測，難辭其咎。新推出的服務費政策執行也不到位，增加了使用者的困擾。
可以看出，這些日常營運中的種種管理失誤，直接導緻了水滴籌公益品牌的社會聲譽受到嚴重損害。如今水滴籌公司已經出現諸多裂痕，公衆對其存在強烈不信任感。重振公信力，建立健全管理，已刻不容緩。
水滴籌必須正視自身問題，采取措施補漏洞、堵漏洞。完善資訊核驗流程，建立資金監管體系，提高政策執行力，才能逐漸重建公衆信任。
不然真的就成了網友口中人人喊打的“過街老鼠”，騙捐、拉單、左手倒右手的“離奇操作”，水滴籌線下地推亂象的曝光，這得寒了多少人的心啊！
04、商業化偏離初心，個人衆籌平台更需堅守道德底線
看着首頁推薦的一個個籌款案例，不禁讓人想起這家衆籌平台最初的樣子。
那時，它隻是個小網站，每月籌款項目寥寥可數。一些“老使用者”治病艱難，都把它當救命稻草，雖互不相識，卻感同身受。每捐一毛一分，都在心裡默念“希望與你同在”。
現在洶湧而來的籌款似乎成了營銷工具。患者隻是被利用的道具，我們的情感被當作商品在交易。這樣的變化，令人唏噓。
我們其實也明白，商業化運作是平台永續的需要。水滴籌推出服務費制度，在某種程度上合理，但在追求利潤最大化時，也該審視自己偏離初衷的程度。這樣的“成功”，吞噬了太多來之不易的善意。
更讓人憂心的是，為了引流，有報道指控平台派人進入醫院病房動員籌款，嚴重侵犯了患者隐私。這與其初來乍到時得到的溫暖相去甚遠。還記得當時很多人雖然月入不多，卻堅持每月為有需要的人捐助。那些來之不易的互助與關懷，是金錢無法計價的。
我們無法要求你回到最初樸實的樣子，但起碼，請不要讓患者成為你們謀利的工具。我們不是商品，而是你們服務的客體。這份人性關懷的底線，千萬不要抹殺了。你我本都是普通人，也許有一天同樣迫切需要他人幫助。
抽成過高、虛假籌款等問題層出不窮。這些道德風險也讓人對商業化運作存疑。誠然，企業需要盈利，但利潤不是唯一追求。你的社會責任不應該隻限于法律底線，公衆期待的是你的道德底線。
05、行走在公益的模糊地帶，“推”開的是被消費的愛心
衆籌平台存在的意義，就是要讓愛心彙聚，讓困難中的弱勢群體感受到關懷與支援。作為普通老百姓，我們參與衆籌，無非就是希望自己的一點心意能夠成為改變他人命運的力量。
但是，當一些衆籌平台為了發展壯大，賺取利潤，開始背離初衷、違背公益精神時，我們的善意就有可能被利用和曲解。平台上虛假求助資訊泛濫，真正需要幫助的人可能得不到應有的資助，這就觸動了公衆的神經，大家對此強烈憤怒和不滿。
作為普通使用者，我們當然希望衆籌平台能夠秉持最初的善意。比如，建立透明的内部管理，接受社會監督，與公益組織合作，增加正面引導......如果一個衆籌平台隻是一味地商業化，而忘記自己的社會責任，那終究會失去大衆的認可和擁護。
實際上，成功的衆籌平台，往往都是在商業運作的同時，注意保持并擴大公益屬性的。它們會竭盡全力提供真誠的幫助給需要幫助的人，而不是簡單地把捐款人當作客戶來賺錢。
我們也應該保持謹慎和理性，并且積極監督、推動衆籌平台朝正确的方向健康發展。畢竟，這個行業承載着太多善意，我們不能讓它堕落成為騙取同情的工具。
06、愛心不容“慘水”，消費善良是最大的惡
如果水滴籌在商業化發展過程中逐漸偏離了最初的公益屬性，過度追求利潤最大化，不僅是企業激化了信任危機，更是讓捐款人的愛心被“慘水”，這種消費善良的行為本身就是最大的惡。
個人衆籌行業要健康發展，企業自身要堅守道德底線，通過完善治理，優化營運，與公益組織合作，讓平台回歸公信力。同時，公衆也要保持理性，不是一味指責，而是與企業共同推動個人衆籌在法治和商業道德架構下可持續發展。
當企業和公衆能夠和諧共生、理性互動，個人衆籌平台既能發揮商業作用，也能服務公益事業，傳播更多正能量，那麼這個行業就能走上陽光之路，共創多赢局面。
我們期待着那一天的到來，當然，如何讓個人衆籌平台重拾公信力，拒絕過度消耗愛心，真正助推中國慈善事業的健康穩步發展，是一個需要全社會共同努力的課題。
各位看官，你對衆籌平台怎麼看呢？你在水滴籌上捐過款嗎？歡迎在評論區留下你的意見和看法。
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