湟源：着力“三創一聚焦” 推進物業管理再賦能

物業管理事關城市安全運作和社會和諧穩定，直接影響城市整體形象和群衆生活品質。湟源縣住建局結合省、市工作要求，全力推動在黨建引領下物業服務企業發展與社會基層治理同頻共振，堅持以黨建引領基層治理，加強老舊小區“紅色物業”建設，激活小區黨組織神經末梢，建構物業行業高品質發展長效機制，全面提升物業服務水準和行業管理效能。

創新黨建融合，帶動物業服務。深化黨建引領，積極建立“紅色物業”，将基層黨組織作為物業服務的主導力量，通過黨員示範、黨務公開、黨建活動等方式，提高物業公司和居民的基礎素質和社會責任感，強化推動物業小區與自治、法治、德治、智治等機制有機銜接。湟源縣住建局制定了《湟源縣紅色物業示範點建立方案》和《湟源縣物業服務提質增效工作方案》，将黨建引領納入物業服務提質增效的重要内容，明确了“紅色物業”管理服務新模式、規範物業服務行為等5個方面的工作任務，壓實了部門、社群責任，并通過對物業企業的摸底，确定符合“紅色物業”申請條件的物業企業；推動物業服務與黨建工作深度融合，堅持問題導向，明确“紅色物業”服務核心，積極開展黨員公開承諾踐諾活動，在重點區域、重要工作、關鍵崗位中激發黨員活力，強化黨員責任意識，凸顯黨員隊伍的凝聚力，通過建立小區黨員志願者服務隊伍、紅色物業管家隊伍、湟源紅石榴物業服務志願隊等“紅色服務隊伍”，為小區提供“點對點”式服務，切實發揮了黨員在聯系群衆、提升服務品質中的示範引領作用；深入交流研讨，互學互鑒，湟源縣住建局組織了物業科室人員、街道、社群相關負責人及社群從業人員參與住建廳—房地産市場監管處主辦舉辦的“紅色物業”資訊系統操作教育訓練，為“紅色物業”智慧化管理奠定良好基礎。為更好的開展“紅色物業”建立工作，湟源縣住建局從業人員在解答疑難問題的同時，也和物業企業展開深入交流探讨，并通過選派業務骨幹前往兄弟縣區開展“紅色物業”參觀、教育訓練并實施解讀，進一步拓寬工作思路，為實作“紅色物業”服務新模式，優化、提升物業服務品質打下了堅實基礎。

創新網格管理，打造平安社群。推行“黨支部+網格”管理模式，實作基層治理“陣地”設在樓棟、布在單元，形成“社群有網、網中有格、格中有人、人負其責”管理機制。聚焦居民需求和治理痛點難點，在無物業小區通過多方協調組建“紅色業委會”，推薦黨員、樓棟長、單元長、網格員等人員按照法定程式擔任業委會委員，發揮黨員先鋒示範作用，協調鄰裡糾紛、采集民心民意、收集回報資訊，有效破解了無物業小區管理難的問題。助力不同小區成立業主委員會，推動治理，針對100戶以上住戶的小區實行“黨組織+業委會+物業力量”的混管方式，做到“問題聽得到、實施有方案、件件能落實、業主都滿意；針對戶數較少的單體樓棟采用“樓長+單元長+黨員”的自管方式，清晰職責，輪流對小區進行衛生清潔等工作，有效改善了小區居住環境。積極組建志願服務隊，為群衆提供優質、高效的便民服務，助推新時代平安社群建設工作。如南小路社群的紅白綠藍“四色”陽光義工服務隊，西大街社群的機關企業聯盟服務隊，都顯著提升了群衆們的安全感、歸屬感、幸福感。

建立聯席制度，暢通民意管道。建立住宅物業管理聯席會議制度，定期研究物業管理工作，不斷拓寬黨員幹部聯系服務群衆管道，暢通社情民意回報處置管道，了解居民物業服務評價，研究協調解決物業黨建和物業服務管理中的重點難點問題，凝聚共治合力。制定了《湟源縣住房和城鄉建設局物業服務企業突出問題專項整治工作方案》，明确整治任務、整治目标，縣住建局會同發改、财政、市場監管、供電、供水、城關鎮人民政府及社群等相關機關，開展聯合督導，重點圍繞物業服務企業是否公示物業管理費、停車管理費、水電費、公攤費用等收費标準，針對小區内停車混亂、環境衛生髒亂差等問題，開展檢查40次，發現問題53條，現場督促立查立改44條，下達責令整改通知書限期整改9條。開展物業行業專題部署會6次，專項檢查16次，約談物業企業2家。通過“線上+線下”物業糾紛投訴管道，建立物業服務企業工作聯系群，第一時間将投訴問題、網絡輿情回報給相關企業及時進行處理，發揮好12345市長熱線、陽光信訪、政府門戶網站、電話接訪、接待來訪、現場解答等物業糾紛投訴管道的作用，分類設定投訴問題，打造快訴快結工作流程，使住宅小區沖突糾紛得到及時有效化解。2023年至今，共處理小區信訪投訴50餘起，電話答複60餘次，接待居民100餘人次，全力保障居民的合法權益。

聚焦項目建設，解決小區難題。聚焦我縣老舊小區普遍存在基礎設施較差、失養失修失管、市政配套設施不完備等“老大難”問題，湟源縣住建局黨組拿出“二次創業”再出發的幹勁，以物業管理回報問題為着力點，以小區居民參與物業治理為依托，以增進民生福祉，提高人民生活品質為目标，察民情、聽民意，統籌謀劃推進老舊小區改造的同時化解群衆反映最多、最棘手的問題。2022年度實施的19個老舊小區改造項目，重新鋪設小區内、外道路7569㎡，鋪裝路面7772m，更換雨、污水排水管網共計8126.1m，采暖管網1109m，更新線纜3579.3m，更換照明燈24盞；改造項目計劃于今年10月份完工并投入使用，極大改善了由于小區無物業管理，産生的公共環境擁擠雜亂、道路破損嚴重、小區管理無序以及裝置失修、失管、失養，市政配套設施不完善的狀況。今年将持續推進38個老舊小區改造項目，不斷以批量民生實事賦能小區治理，讓老舊小區改造“改”出居民幸福感。

來源：湟源縣住建局