一支眉筆引發的慘案，李佳琦怼網友翻車，遭“輿論連坐”的花西子該如何脫身
9月10日，在李佳琦帶貨一款花西子眉筆時，直播間有網友質疑“花西子的眉筆越來越貴了”。當即，李佳琦力挺花西子，“不要亂說，眉筆一直79元，國貨很難的。有時候找找自己原因，這麼多年工資漲沒漲，有沒有認真工作。”
此言論一出，“李佳琦帶貨怼消費者”這一話題迅速引發網友熱議，多數網友對李佳琦言論反應激烈，随後“李佳琦花西子”、“花西子眉筆”、“花西子打勞工專屬貨币機關”、“花西子眉筆每克980多可買兩克黃金”、“三斤花西子可以買一套房”等熱議話題相繼登上各大社交平台熱搜榜。
9月11日淩晨1點多，李佳琦緊急道歉，11日晚又淚灑直播間道歉，但此事還是登上各大社交平台的熱搜榜，而其微網誌粉絲開始了百萬級别的流失。
9月11日，花西子客服從業人員回應稱，此事已經記錄，會有專門的部門進行調查；就花西子與李佳琦之間合作傭金傳言一事，花西子對媒體回複稱，網絡上有關花西子對李佳琦的返傭高達60%-80%，甚至是超過100%等資訊均是不實謠言，花西子與李佳琦的合作返傭比例屬于行業平均水準；就“花西子眉筆每克980多元，可買兩克黃金”的言論，花西子官方客服表示，“我們店鋪的産品它成本效益是比較高的，如果你有購買的需求，也可以嘗試一下，相信不會讓你失望的。”
9月12日，央視網評李佳琦怼網友事件：曾經喊着“把價格打下來”的李佳琦，因在最近一場直播中回怼網友頻登熱搜。一時的口無遮攔，招緻網絡輿論的憤怒聲讨。
大家發現，不少網紅、主播賺錢之前都很謙卑，賺錢之後變得很膨脹。但任何行業都離不開柴米油鹽精打細算的普通人，一旦“飄”了，忘記了做好服務的初心，注定會被厭棄被淘汰。
9月14日，花西子仍受李佳琦事件影響，出現“網友曝花西子五隻化妝刷919元”、“花西子眉筆漲價”等熱議話題。
研判分析：
這是一起因品牌合作主播不當言論引發了品牌次生輿情事件，合作主播在該事件中未能做好情緒管理，在直播中表現出對閱聽人群體的“諷刺”，主播相關言論導緻了社會面較大的輿論關注。
由于品牌跟主播高度綁定，導緻品牌聲譽嚴重受損。由于主播脫離群眾自砸飯碗的言論，引起網民極大的反感與不适。這種“戳肺管子”的言論，對主播合作的品牌的聲譽影響可能是持久的。
主播是架設在商品和消費者之間的橋梁，有話可以好好說，更要專業地說。這警醒在網絡直播行業失言的主播們，“嘴能載舟，亦能覆舟”。
很大程度上主播賣貨靠的是與消費者進行情緒共鳴，而近期發生多起主播不當言論導緻的負面輿論。一方面是行業準入門檻低，沒有專業成套的教育訓練體系，導緻從業人員“參差不齊”，另一方面電商直播平台作為主播背後的載體和管理方扮演着重要的角色，監管的滞後和缺位是導緻輿論發酵和擴大的重要誘因。
随着直播電商的火熱，電商直播間成為了繼微網誌、微信、電商客服後，品牌與網民交流的又一個管道。相關管道從業人員在“代表”品牌與大衆交流時，其言行是代表整個企業的。其中直播因其實時互動的特性，對主播的臨場能力要求更高，主播的言行成為網民對品牌喜好的重要标準。
輿論質疑内容的幾個關鍵點：花西子、李佳琦、價格過高、言論不當。
事件發生時處置建議：
釋出公告：與相關主播做好切割，不認可主播的相關言論。
在相關輿情熱度下降後聲譽補救：
對相關産品的價格、産品配方進行調整
邀請消費者和媒體走進品牌，體驗品牌價值體系。
東方甄選三天兩道歉：以高知人設出圈的品牌盡顯傲慢與無知，該如何補救？
近日，有消息稱，在抖音上突然冒出了大約2000個帶有董宇輝頭像和名字的帶貨賬号。點進去一看，全都在用董宇輝的視訊切片，然後挂着小黃車賣貨。這一事件瞬間引發熱議。據新聞記者向東方甄選内部人士了解，董宇輝對此事并不知情，并一度認為這些切片涉及詐騙。
9月9日，俞敏洪在個人短視訊賬号釋出聲明稱，一些抖音上的商家，以董宇輝和其他主播的名義，切片短視訊帶貨，并且說這是東方甄選的官方授權，引起了很大的社會反響。“别人發視訊給我，我的第一反應就是遇到了騙子，結果和管理層溝通後，管理層解釋稱‘确實有這麼一回事’。”
9月11日，東方甄選又在官方微網誌釋出聲明，稱：“東方甄選主播中燦在2022年9月18日首次上播。近日和網友互動時，他稱上播當天是好日子，意識到失言後，他立即向觀衆緻歉。當天下播後，主播和營運人員進行了反思和檢讨。“
東方甄選表示，目前流傳的視訊并不完整。對于主播言行存在的嚴重失誤，會繼續加強教育，并以此為鑒，強化内部思想教育。願意接受廣大網友監督，并真誠緻歉。
研判分析：
随着電商行業的飛速發展，合作主播的言論對于企業品牌形象和聲譽的影響越來越大。因為消費者通過直播購買商品，是以主播的言行舉止确實很重要，這關乎到消費者的信任度。
東方甄選一直作為主打高學曆人才主播的平台，此次翻車導緻消費者對該平台某些主播的思想教育的缺失感到憤怒。
主播的相關言論極易引發網民對東方甄選的價值觀的不滿。更有部分網民稱，一個主播連最起碼的愛國情懷都沒有的話，就别播了。
此次翻車也能看出直播帶貨新業态下，主播已然成為公衆人物，其影響力也在持續上升。其一言一行都被曝光在聚光燈下，任何的失言都會被無限放大，同時也能看出主播的輿情風險意識是缺位的。
“切片直播”事件是由于内部管理不善和決策失誤問題導緻的品牌公信力受損。同時也暴露了東方甄選在内部管理方面存在的問題，是内部管理問題的外化表現。
輿論質疑内容的幾個關鍵點：東方甄選、主播言論、切片廣告。
處置建議：
1.建立健全的稽核機制和教育訓練體系，確定主播的言行符合規範和要求。
2.應當直播風控機制，對直播涉及的台本、現場、主播等全方面進行風控管理，
3.及時處理消費者的投訴和建議，對于不當言行要嚴肅處理并道歉。
4.加強企業企業内部管理和商務合作的規範化。