2014年，微軟誕生了一對人工智能姐妹花——小冰和小娜（Cortana）。小娜活躍在Windows系統中，成為了使用者的個人智能助理，而小冰則是第一個以培養“情商”為目标的人工智能系統，主打情感類交流。
兩個完全不同的人設走向了不同的未來。今年6月，微軟宣布将于年底結束對Windows版小娜語音助手的支援，小娜正式畢業了。而從微軟離開的小冰，則在“情商”的不斷更新中尋找發展的可能性。
6月20日，《2048Talk》與小冰公司銷售總監劉德宇展開了一場對話，以下為内容精選，完整内容歡迎大家到視訊号：銷售與市場，觀看回放。
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關注數字人的核心與價值
2048Talk：
您認為數字人行業目前處于怎樣的發展階段？
劉德宇：我認為數字人到今天為止，它的發展剛剛起步。現在市面上大家更多關注數字人的形象和聲音，實際上，我們更要關注數字人的核心和對社會、對企業帶來的價值。數字員工作為數字人定義中的一個很小的分支，在視訊制作、互動、直播領域已經有了比較成熟的應用方向。
2048Talk：
小冰數字員工的制作過程分為幾步？
劉德宇：目前整個生成過程分為三步。
第一步是形象和聲音的采集。依托于一部手機，在燈光、綠幕、化妝、美顔等配合下，員工錄制2-3分鐘的視訊形象，再用8-10分鐘念10段文本進行聲音采樣，然後将素材送出到系統。
第二步是模型訓練的過程。利用背景算法，通過拍攝的視訊，将人的形象和聲音進行複刻模組化，形象模組化需要12個小時，聲音模組化大概半個小時，然後将形象模型和聲音模型上傳到小冰的視訊制作平台中。
第三步就是使用。隻要送出一段文字，就能自動生成視訊，這個效率比大概是1:3，即1分鐘視訊3分鐘生成。當然在制作視訊的過程中，企業也可以利用SAAS平台進行調整，包括背景、圖檔、讀音糾正等。整個過程完全是自助式，非常簡單。
2048Talk：
數字員工生成過程的簡化，暗含了數字人核心的發展，您認為推動數字人核心發展的主要因素有哪些？
劉德宇：主要有兩個因素。
第一是科技的疊代和發展。小冰一直在走技術疊代的路線，一方面不斷追求新的技術突破，帶來新業務場景；另一方面不斷尋找成本下降的途徑，下降到一個普通企業或者普通人可以消費的範疇。這兩條路一條是發展，一條是降本。
第二是市場的推動力。當小冰還在微軟的時候，我們不會考慮從GPU下降到CPU這個事情。而現在，市場的推動力讓我們去降本，去提效，去快跑跟上國内國外的科研步伐。
未來數字人的發展，不止依托于技術，也與市場教育有關。目前市場上聲量駁雜，對數字人沒有統一的評判标準，導緻質低價廉的數字人逐漸泛濫，甚至開始絞殺優質且平價的産品，出現了“劣币驅逐良币”現象，影響了整個市場的健康發展，這也是小冰目前在營銷領域的難點所在。
2048Talk：
我們再将目光放在價值上，您認為數字員工能夠為社會和企業帶來什麼價值？
劉德宇：面向社會來說，我們近期對中小企業開啟了數字員工的“0元定制”計劃，提供了1萬個免費名額，為企業提供人工智能的服務，助力企業向數智化時代邁進。雖然我們在這次交易中并沒有賺到錢，但我們在不斷增加市場的信任度與活躍度，提升良币的競争力。
對于企業來說，目前數字員工主要應用在直播、互動、視訊制作三個領域，具有以下四種價值：
●快速布局直播業務。這類口播型數字員工，最直覺的價值展現在出海直播中。對于在做出海業務的企業，可以利用數字人沒有語言障礙、沒有負面情緒等特點，快速布局直播業務。
●更自然的互動。這類互動型數字員工适用于迎賓、問題解答、官網客服等崗位，可以與消費者通過最自然的對話形式進行互動。我認為這是未來最大的趨勢。
●釋出統一規範的内容。這類傳播型數字員工适用于金融、保險行業等，通過企業統一出具的産品介紹，數字人可以快速制作視訊，并規範使用相關素材内容，幫助銷售人員在講述産品、對外傳播中，做到不過度宣傳，打造專業的形象。
●提高工作效率。這類數字員工在視訊制作中的效果更為顯著。以銷售人員為例，他們在工作之餘，才會利用朋友圈等社交平台為客戶展示相關産品。而數字分身則能在他們工作時自動生成視訊，為銷售人員補齊短闆，更有效營運社交平台，這也是數字員工的最大價值——“并發”。
——||02||——
并發，為了讓“你”專注于更有價值的事
2048Talk：
您提到的“并發”具體指什麼？
劉德宇：簡單來說，數字員工更像是數字分身，一個人變成無數個人，數字分身可以同時做各種事情，讓本人有更多的時間專注于更有價值的事情。
比如，我們今年和劉建宏老師進行合作，世界杯期間他一直在做直播，在直播結束後還會接受媒體采訪，也會出一些觀點類、點評類視訊。但每天球賽結束已經是淩晨三點，再進行視訊補錄會消耗大量時間。通過數字員工，劉建宏老師隻需要提供錄音或文字，就可以快速制作出視訊，而他本人就可以留出時間接受采訪，起到降本增效的作用，這也是數字員工幫助企業進行實際經營轉化的方向之一。
2048Talk：
除了降本增效，數字員工還能夠達到怎樣的經營轉化？
劉德宇：一個是創造場景。小冰和杭州萬事利合作打造了擁有超級算力的AI設計師“西湖一号”，幫助萬事利去設計絲巾。“西湖一号”最大價值就是高産，它可以根據要求在很短時間内設計出1000個圖案，然後人工進行選擇和調整，這樣人工做20%，機器做80%進行搭配，甚至能将設計周期從一周壓縮到一天。
另一個是解決問題。萬科内部有一個催繳催收系統，會定期發通知郵件給相關的責任人，但人有一個慣性，就是當收到計算機系統發的通知性郵件時，會習慣性的認為這件事重要但不緊急。是以小冰研發了“崔筱盼”成為萬科财務部的一員，專管催辦預付應收逾期單據。她會在郵件中，用相對比較嚴厲的語氣進行催收，讓人不自覺的将這件事情列為第一優先級，可以說是進行了有效的溝通，催繳率高達91.44%。
2048Talk：
小冰和萬科合作的“崔筱盼”，在行業中有沒有新的回報？
劉德宇：當然，很多企業看到崔筱盼的成功，也想要打造一個同款。
但是這些企業沒有意識到，萬科本身的IT實力極強，催繳催收系統底層打造得非常好，在這個基礎上，崔筱盼作為大模型，提供了語言加持的能力，語言彙總的能力，但實際上背後的資料支撐來源于萬科本身。是以，這些客戶雖然有訴求，但并不具備這個基礎，也就無法打造同款。
2048Talk：
在數字員工的定制過程中，小冰合作的衆多企業關注的重點有何異同？
劉德宇：在需求上，企業會根據自身的企業文化，定制比對的數字員工形象。比如，紅杉資本的“Hong”是一個具有現代感、科技感的女孩，正符合“投資是一場勇敢者的冒險”的企業形象；招商局集團的招小影，定位是每一位員工的秘書，是以是溫文爾雅又精明幹練的形象。
而對于數字人的權限，企業們都進行了嚴格管理，尤其是對于數字員工的輸出部分，都采用了統一的文案，保護公司的品牌形象。
特别是，企業同樣注重數字員工的自然度，追求高仿真與自然互動。
——||03||——
充值情商，第一步就是了解人類
2048Talk：
還有哪些因素可以讓數字員工更加“自然”？
劉德宇：其實，小冰在剛開始做人工智能的時候就關注到了“情商”，我們認為有了情商，人工智能才會有靈魂，才能讓數字人更加自然。
技術層面來看，從兩方面入手。
一方面是要了解人講話中所帶的情感。無論喜怒哀樂，數字人要會感同身受，要了解語境和情感，才會産生貼合的互動。在這個過程中，數字人的情感就發展成為它的性格特點，也就是靈魂。畢竟，美麗的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬裡挑一。
另一方面就是自然語言處理，簡單說就是數字人怎麼去表達。比如我向數字人表達出憂傷的情緒，數字人會回答“你遇到什麼事情了，可以跟我聊一聊”，或者是以幽默的方式處理，但是數字人一定帶着情感進行表達。而這種情感，展現在數字人的外在形象中，變成了眨眼、皺眉等表情。
是以，“情商”的核心是有趣的靈魂，而靈魂的表現方式是對自然語言的處理和了解。
2048Talk：
有了“情商”的數字員工，有哪些商業想象力？
劉德宇：以客服這個職業舉個例子。
我們的某位客戶定制了三類客服：第一類是解決問題型，目标是與客戶進行商量，盡快解決問題；第二類是知心大姐型，會和客戶進行聊天，調節客戶的情緒，無論發生什麼都會好言相待；第三類是發洩型，當遇到為了發洩而表達情緒的客戶時，這類客服就會怼回去。
是以情商很有意思，情商可以幫助數字員工感受情緒、挖掘喜好、引導聊天等，也可以讓不同的人，在不同的崗位上，發揮不同的價值。
2048Talk：
這些數字員工既有能力又有情商，會不會有很多人擔心被“搶飯碗”？
劉德宇：人工智能威脅論從一開始就存在，但人工智能所掌握的知識是人類賦予的，它并不能憑空捏造。今天，人工智能做的工作都是具體而微、重複性較高、技術含量不高的。
現在數字員工的最大作用是“并發”，是解放，是提升生産效率，讓我們有更多時間專注于創造性的工作，是以大家不必過多擔心。
是以，數字員工不僅僅是一個能夠進行對話的機器。對社會而言，數字員工是邁向數智化時代的途徑；對企業而言，數字員工是降本增效的利器；對打勞工而言，數字員工是互相協作的同僚。當數字員工內建了EQ和IQ，不同崗位的數字員工也會展示不同的情感與性格，或許未來“混合型”人機團隊會成為一種新型工作方式。
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