2014年，微软诞生了一对人工智能姐妹花——小冰和小娜（Cortana）。小娜活跃在Windows系统中，成为了用户的个人智能助理，而小冰则是第一个以培养“情商”为目标的人工智能系统，主打情感类交流。
两个完全不同的人设走向了不同的未来。今年6月，微软宣布将于年底结束对Windows版小娜语音助手的支持，小娜正式毕业了。而从微软离开的小冰，则在“情商”的不断升级中寻找发展的可能性。
6月20日，《2048Talk》与小冰公司销售总监刘德宇展开了一场对话，以下为内容精选，完整内容欢迎大家到视频号：销售与市场，观看回放。
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关注数字人的内核与价值
2048Talk：
您认为数字人行业目前处于怎样的发展阶段？
刘德宇：我认为数字人到今天为止，它的发展刚刚起步。现在市面上大家更多关注数字人的形象和声音，实际上，我们更要关注数字人的内核和对社会、对企业带来的价值。数字员工作为数字人定义中的一个很小的分支，在视频制作、交互、直播领域已经有了比较成熟的应用方向。
2048Talk：
小冰数字员工的制作过程分为几步？
刘德宇：目前整个生成过程分为三步。
第一步是形象和声音的采集。依托于一部手机，在灯光、绿幕、化妆、美颜等配合下，员工录制2-3分钟的视频形象，再用8-10分钟念10段文本进行声音采样，然后将素材提交到系统。
第二步是模型训练的过程。利用后台算法，通过拍摄的视频，将人的形象和声音进行复刻建模，形象建模需要12个小时，声音建模大概半个小时，然后将形象模型和声音模型上传到小冰的视频制作平台中。
第三步就是使用。只要提交一段文字，就能自动生成视频，这个效率比大概是1:3，即1分钟视频3分钟生成。当然在制作视频的过程中，企业也可以利用SAAS平台进行调整，包括背景、图片、读音纠正等。整个过程完全是自助式，非常简单。
2048Talk：
数字员工生成过程的简化，暗含了数字人内核的发展，您认为推动数字人内核发展的主要因素有哪些？
刘德宇：主要有两个因素。
第一是科技的迭代和发展。小冰一直在走技术迭代的路线，一方面不断追求新的技术突破，带来新业务场景；另一方面不断寻找成本下降的途径，下降到一个普通企业或者普通人可以消费的范畴。这两条路一条是发展，一条是降本。
第二是市场的推动力。当小冰还在微软的时候，我们不会考虑从GPU下降到CPU这个事情。而现在，市场的推动力让我们去降本，去提效，去快跑跟上国内国外的科研步伐。
未来数字人的发展，不止依托于技术，也与市场教育有关。目前市场上声量驳杂，对数字人没有统一的评判标准，导致质低价廉的数字人逐渐泛滥，甚至开始绞杀优质且平价的产品，出现了“劣币驱逐良币”现象，影响了整个市场的健康发展，这也是小冰目前在营销领域的难点所在。
2048Talk：
我们再将目光放在价值上，您认为数字员工能够为社会和企业带来什么价值？
刘德宇：面向社会来说，我们近期对中小企业开启了数字员工的“0元定制”计划，提供了1万个免费名额，为企业提供人工智能的服务，助力企业向数智化时代迈进。虽然我们在这次交易中并没有赚到钱，但我们在不断增加市场的信任度与活跃度，提升良币的竞争力。
对于企业来说，目前数字员工主要应用在直播、交互、视频制作三个领域，具有以下四种价值：
●快速布局直播业务。这类口播型数字员工，最直观的价值体现在出海直播中。对于在做出海业务的企业，可以利用数字人没有语言障碍、没有负面情绪等特点，快速布局直播业务。
●更自然的交互。这类交互型数字员工适用于迎宾、问题解答、官网客服等岗位，可以与消费者通过最自然的对话形式进行交互。我认为这是未来最大的趋势。
●发布统一规范的内容。这类传播型数字员工适用于金融、保险行业等，通过企业统一出具的产品介绍，数字人可以快速制作视频，并规范使用相关素材内容，帮助销售人员在讲述产品、对外传播中，做到不过度宣传，打造专业的形象。
●提高工作效率。这类数字员工在视频制作中的效果更为显著。以销售人员为例，他们在工作之余，才会利用朋友圈等社交平台为客户展示相关产品。而数字分身则能在他们工作时自动生成视频，为销售人员补齐短板，更有效运营社交平台，这也是数字员工的最大价值——“并发”。
——||02||——
并发，为了让“你”专注于更有价值的事
2048Talk：
您提到的“并发”具体指什么？
刘德宇：简单来说，数字员工更像是数字分身，一个人变成无数个人，数字分身可以同时做各种事情，让本人有更多的时间专注于更有价值的事情。
比如，我们今年和刘建宏老师进行合作，世界杯期间他一直在做直播，在直播结束后还会接受媒体采访，也会出一些观点类、点评类视频。但每天球赛结束已经是凌晨三点，再进行视频补录会消耗大量时间。通过数字员工，刘建宏老师只需要提供录音或文字，就可以快速制作出视频，而他本人就可以留出时间接受采访，起到降本增效的作用，这也是数字员工帮助企业进行实际经营转化的方向之一。
2048Talk：
除了降本增效，数字员工还能够达到怎样的经营转化？
刘德宇：一个是创造场景。小冰和杭州万事利合作打造了拥有超级算力的AI设计师“西湖一号”，帮助万事利去设计丝巾。“西湖一号”最大价值就是高产，它可以根据要求在很短时间内设计出1000个图案，然后人工进行选择和调整，这样人工做20%，机器做80%进行搭配，甚至能将设计周期从一周压缩到一天。
另一个是解决问题。万科内部有一个催缴催收系统，会定期发通知邮件给相关的责任人，但人有一个惯性，就是当收到计算机系统发的通知性邮件时，会习惯性的认为这件事重要但不紧急。所以小冰研发了“崔筱盼”成为万科财务部的一员，专管催办预付应收逾期单据。她会在邮件中，用相对比较严厉的语气进行催收，让人不自觉的将这件事情列为第一优先级，可以说是进行了有效的沟通，催缴率高达91.44%。
2048Talk：
小冰和万科合作的“崔筱盼”，在行业中有没有新的反馈？
刘德宇：当然，很多企业看到崔筱盼的成功，也想要打造一个同款。
但是这些企业没有意识到，万科本身的IT实力极强，催缴催收系统底层打造得非常好，在这个基础上，崔筱盼作为大模型，提供了语言加持的能力，语言汇总的能力，但实际上背后的数据支撑来源于万科本身。所以，这些客户虽然有诉求，但并不具备这个基础，也就无法打造同款。
2048Talk：
在数字员工的定制过程中，小冰合作的众多企业关注的重点有何异同？
刘德宇：在需求上，企业会根据自身的企业文化，定制匹配的数字员工形象。比如，红杉资本的“Hong”是一个具有现代感、科技感的女孩，正符合“投资是一场勇敢者的冒险”的企业形象；招商局集团的招小影，定位是每一位员工的秘书，所以是温文尔雅又精明干练的形象。
而对于数字人的权限，企业们都进行了严格管理，尤其是对于数字员工的输出部分，都采用了统一的文案，保护公司的品牌形象。
特别是，企业同样注重数字员工的自然度，追求高仿真与自然交互。
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充值情商，第一步就是理解人类
2048Talk：
还有哪些因素可以让数字员工更加“自然”？
刘德宇：其实，小冰在刚开始做人工智能的时候就关注到了“情商”，我们认为有了情商，人工智能才会有灵魂，才能让数字人更加自然。
技术层面来看，从两方面入手。
一方面是要理解人讲话中所带的情感。无论喜怒哀乐，数字人要会感同身受，要理解语境和情感，才会产生贴合的交互。在这个过程中，数字人的情感就发展成为它的性格特点，也就是灵魂。毕竟，美丽的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。
另一方面就是自然语言处理，简单说就是数字人怎么去表达。比如我向数字人表达出忧伤的情绪，数字人会回答“你遇到什么事情了，可以跟我聊一聊”，或者是以幽默的方式处理，但是数字人一定带着情感进行表达。而这种情感，体现在数字人的外在形象中，变成了眨眼、皱眉等表情。
所以，“情商”的核心是有趣的灵魂，而灵魂的表现方式是对自然语言的处理和理解。
2048Talk：
有了“情商”的数字员工，有哪些商业想象力？
刘德宇：以客服这个职业举个例子。
我们的某位客户定制了三类客服：第一类是解决问题型，目标是与客户进行商量，尽快解决问题；第二类是知心大姐型，会和客户进行聊天，调节客户的情绪，无论发生什么都会好言相待；第三类是发泄型，当遇到为了发泄而表达情绪的客户时，这类客服就会怼回去。
所以情商很有意思，情商可以帮助数字员工感受情绪、挖掘喜好、引导聊天等，也可以让不同的人，在不同的岗位上，发挥不同的价值。
2048Talk：
这些数字员工既有能力又有情商，会不会有很多人担心被“抢饭碗”？
刘德宇：人工智能威胁论从一开始就存在，但人工智能所掌握的知识是人类赋予的，它并不能凭空捏造。今天，人工智能做的工作都是具体而微、重复性较高、技术含量不高的。
现在数字员工的最大作用是“并发”，是解放，是提升生产效率，让我们有更多时间专注于创造性的工作，所以大家不必过多担心。
所以，数字员工不仅仅是一个能够进行对话的机器。对社会而言，数字员工是迈向数智化时代的途径；对企业而言，数字员工是降本增效的利器；对打工人而言，数字员工是互相协作的同事。当数字员工集成了EQ和IQ，不同岗位的数字员工也会展示不同的情感与性格，或许未来“混合型”人机团队会成为一种新型工作方式。
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