消費品企業會員營運系統 品牌會員流失解決方案

會員流失是不可避免的，畢竟不是所有會員都是忠實鐵粉。那麼當消費品企業遇到使用者流失的情況時，應該怎麼做呢？

博陽認為，我們應該先進行分析，在數字化時代，資料分析是品牌非常重要的一個手段，很多情況，通過資料分析，就能夠得到相對更準确的結果，再根據這個分析結果去調整相應的營銷政策和方式，相信會有事半功倍的效果。

會員流失分析的基本方法，在于先要找到會員流失的原因。我們可以通過資料的分析，關注到流失率的走勢，然後分析出流失的基本原因，大緻分為以下三種：

1、偶發型原因。由一次或多次偶發導緻的短期流失率波動。

2、系統型原因。公司整體流失率高于同行經驗水準，并且居高不下。

3、持續型原因。流失率從某時間開始持續增高，未見好轉迹象。

偶發型原因的解決辦法

品牌的一些負面偶發情況或者營銷手段，比如：缺貨、漲價、産品品質下降、使用者投訴。頻繁促銷、頻繁喚醒留存、頻繁的互動拉新等等，這些都有可能導緻品牌的使用者流失，而這些偶發情況，隻需要對症下藥，就可以挽回一部分流失的會員。

消費品企業對于促銷活動的熱衷，我們是知道的，但同時，我們也要知道，所有的優惠促銷活動以及所謂的薅商家羊毛的機會，吸引來的使用者大部分也并不是消費品企業的核心客群，這部分使用者有很大一部分可能就是為了薅羊毛來的，随後就會流失，這是不可避免的。這個時候，品牌隻需要維護好高品質的核心使用者即可，這部分流失的使用者，再努力挽留，白白花費公司的成本。

博陽一直強調要在合适的時候，對合适的人，搭配合适的權益，推送合适的内容，通過合适的通道進行觸達。也就是人群+權益+通道+素材的合理搭配。無論促銷、會員拉新、會員喚醒還是留存，不但要考慮到頻率，更要考慮到面對的人群。這就需要會員系統有靈活高效的會員标簽體系，并且可以靈活地應用到使用者分群以及自動化推送。

而如果是一些可控情況，比如缺貨、漲價等負面情況導緻的使用者流失，品牌就需要采取相應的手段去挽回這些使用者，比如發放一些優惠券給忠實會員等。

系統型原因的解決辦法

如果發生系統型的流失情況，那隻能說明目前品牌的的産品、服務或者是營銷手段不及對手。這個時候就要找到真正的原因，一一解決。更快的方法是找到行業标杆，尋找品牌的不足，進而制定解決方案，并踐行，同時還要做好資料對比，确定是否是有效可行的提升方案。多次嘗試和踐行，周而複始，找到适合品牌的提升方案。

持續型原因的解決辦法