機場客服熱線系統的痛點及需求：
某國際機場目前已有一套客服熱線系統，但随着客流量的大幅增加，機場的客服電話咨詢業務越來越多，尤其在出行旺季或航班大面積延誤等高峰時段，服務排隊時間長、回複慢、效果差等問題更加突出，再加上系統功能比較單一，人工成本居高，旅客服務體驗也參差不齊。
是以該國際機場想要對客服熱線系統進行AI智能化更新改造，當電話集中呼入時，除了設定客服接電話的配置設定政策，還能夠通過智能ivr語音導航，實作自助語音服務和人工服務相結合，快速有效地處理旅客的問題。
此外該機場還需要實作航班動态接入相關資訊平台，友善旅客通過AI智能客服自動查詢航班動态；最後增加微信、國際機場官網首頁等多管道客戶服務。
機場客服熱線系統的智能化更新改造，對内可以實作話術統一管理，減輕人工客服壓力，降低人力成本；對外可保證服務響應速度和客戶滿意度，實作管理效率和效益的提升。
機場客服熱線智能化更新改造後的應用場景：
智能話務員+人工客服
當乘客呼入客服熱線時，系統會先播放開頭語：“歡迎緻電xx國際機場服務熱線，國語請按1，the english press 2”；“航班自助服務請按1，特殊乘客服務請按2.......人工服務請按0”。然後乘客可以根據語音提示選擇航班查詢、失物招領、安檢咨詢、行李查詢、機場交通資訊等自助服務。當話務量高峰時，可以很大程度減輕客服熱線的排隊壓力，有效提高電話接通率，減輕人工服務壓力，提升客戶滿意度。
智能話務員主要回複日常簡單、重複的問題，如遇到智能話務員無法解答、或者乘客要求轉接人工服務的情況，系統可根據前期溝通内容将來電，智能配置設定到相應職能部門的人工客服，同時借助語音識别、自然語言處理技術，将智能話務員與旅客之間的通話錄音轉換成文字，同步轉移至人工客服。
自定義話術模闆
在客服熱線智能化更新改造過程中，話術庫十分關鍵。不同的應用場景會使用到不同的話術模版，我們支援企業根據自身業務場景需求定制話術模闆。通過不同的話術模版與客戶進行互動，不斷地學習、完善與優化系統。
智能語音質檢
智能語音質檢是将電話錄音内容轉寫為文字，通過系統設定的質檢規則，對客服人員的服務品質進行自動評分，同時對旅客回報的熱點、痛點問題進行分析，生成質檢報告，通過将評分結果與客服績效挂鈎，督促客服部門提升服務品質。
支援多管道接入
系統支援電話、APP、微信公衆号、小程式、官網等多管道接入，實作呼叫中心平台統一管理，有效改善客戶的服務體驗。
支援業務系統對接
我們可以提供開放的API标準接口，能夠快速和企業自身業務系統進行內建/對接，友善企業降低成本，靈活開展業務。
截止目前，藍點軟體可以為客戶及合作夥伴提供可定制化的呼叫中心系統、機場客服熱線系統及AI智能化改造方案、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平台解決方案，醫院AI智能随訪和慢病管了解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地産物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。
歡迎全國各地新老客戶及合作夥伴攜手共進，共同為客戶提供優質的産品和服務，讓客戶（公衆/使用者）服務更簡單、更高效、更智能。