在當今數字化時代，資料已成為企業成功的重要關鍵因素。無論企業規模大小，資料管理都扮演着至關重要的角色。随着資訊量不斷增長，以及資料在業務決策中的作用日益凸顯，投入高效的資料管理已經成為企業必不可少的戰略。
無論您是正在考慮采取資料管理措施，還是已經開始探索資料管理方案的企業，本文都将為您提供寶貴的見解和實用的建議，幫助您在競争激烈的市場中脫穎而出，實作業務的持續增長與發展。
企業為什麼需要投入資料管理
1、建構安全可靠的系統
哈佛商業評論最近發表的一篇文章指出，90%的商業上司認為資料品質對企業成功至關重要，但隻有四分之一的員工對其資料的準确性感到自信。
雖然團隊可以采取措施來解決這些問題，但確定企業建立安全可靠的資料是至關重要的。
信任始于有效管理資料。如果做得正确，資料管理可以降低資料驅動決策所涉及的風險。它可以增加部門間的資訊共享與協作，加快銷售周期，并改進溝通。
2、了解最優質的客戶
在書籍《内部優勢》中，作者羅伯特·H·布盧姆強調，實作商業成功的關鍵之一是了解最具盈利能力且最願意與企業合作的客戶。
對于現代科技企業而言，這個答案可能并不像聽起來那麼簡單。企業不能隻看哪些客戶在這裡花費了最多的錢。
隻有将這些資料整合在一起，企業才能充分了解并确定最優質的客戶。
3、評估客戶擷取管道
對于擷取成本來說，了解哪些管道值得再投資，哪些管道需要暫停是非常重要的。
資料倉庫可以把客戶擷取成本與客戶保留資料相連接配接。這有助于企業一目了然地了解全面投資回報率（ROI）。
4、使業務流程更透明
企業收集了大量的資料，但很難充分利用這些資料。當這些資料與複雜的業務流程結合在一起時，可能會導緻信任缺失。
但是，清晰的資料管理為員工和客戶提供了即時答案。這種透明度可以改善參與度，促進創新，并創造更好的溝通。
5、了解完整的購買周期
在大多數情況下，客戶不會僅點選廣告然後購買産品，特别是在B2B市場。購買周期可能長達數月。
在企業的銷售漏鬥中，公司通過以下方式接觸客戶：
- 直接電子郵件
- 廣告
- 電話呼叫
- 培育郵件
- 展會
- 面對面會議
- 示範
這是一個極為複雜的過程，通過适當的資料管理，企業可以更好地連接配接和了解這個過程。
6、幫助業務擴充
資料管理為大規模資料分析打開了大門。如果企業能有效地利用業務流程中已經産生的海量資料，就可以：
- 揭示模式和習慣
- 打破部門之間的隔閡
- 提高營運效率
- 了解購買者旅程和供應鍊中的差距
缺乏資料也可能導緻企業基于直覺制定優先事項。這可能導緻不切實際的目标、員工的挫敗以及戰略脫節。
正确的資料可以幫助企業發現關鍵機會并增加收入。它還可以幫助企業清晰地向潛在客戶、合作夥伴和投資者展示企業所能提供的價值。
資料管理的目标與挑戰
據Statista預測，到2027年，全球大資料市場價值将達到1030億美元。
資料管理可以幫助個人和企業做出更好的決策，減少摩擦，保護利益相關者。但前提是企業要及早進行組織和管理。
鑒此，以下資料目标是每個組織都應該設定的。
1、確定資料完整性
確定資料的完整性是資料管理中至關重要的目标之一，特别是在資料被頻繁處理、傳輸和存儲的現代資訊時代。
資料記錄并非無懈可擊。每天都有資料面臨損壞、人為錯誤、傳輸錯誤、軟體缺陷和病毒等威脅。使用多個分析工具、不良的審計和遺留系統可能影響資料完整性。
還需要注意以下問題：
- 資料輸入教育訓練不足
- 系統崩潰
- 硬體受損
資料完整性取決于資料的一緻性。要確定資料完整性，需要一個智能的資料收集過程。
- 資料采集與輸入：確定在資料收集和輸入階段，采用驗證措施防止錯誤或惡意資料進入系統。這可以通過資料驗證規則和輸入限制來實作。
- 通路控制：實施适當的通路控制政策，確定隻有授權人員可以修改資料。使用身份驗證和授權機制來限制對資料的通路權限。
- 資料傳輸與存儲：在資料傳輸和存儲過程中，使用加密技術來防止資料在傳輸和存儲過程中被篡改或損壞。
- 備援與備份：建立資料備援和備份機制，以防止資料丢失或損壞。定期備份資料，并確定備份資料的完整性和可恢複性。
- 審計與監測：定期對資料進行審計和監測，以及時發現潛在的完整性問題，并及時采取措施進行修複。
2、完善資料品質
確定資料品質是資料管理中的重要目标，它涉及到對資料的準确性、完整性、一緻性、可靠性和時效性進行有效的控制和保證。資料品質是當今企業面臨的主要挑戰之一。
根據2021年Experian的一項研究，超過50%的企業上司表示他們并不完全信任自己的資料資産。
造成這種不信任的原因有很多。不明确、不完整和重複資料，不同的格式以及通路困難都會影響資料品質。
資料品質取決于業務優先級。
談到高品質資料時，有三個概念需要強調：
- 可通路性
- 一緻性
- 相關性
托馬斯·雷德曼在他的書《資料驅動：從您最重要的業務資産中獲利》中指出，如果資料“在營運、決策和規劃中能夠達到預期用途”，則屬于高品質資料。
為了提高資料品質，首先要定義關鍵資料元素，對業務營運方式至關重要的資料。
接下來，與專業主題專家（SMEs）合作，找出部門關鍵資料。定義合适的資料品質名額，衡量資料的準确性、完整性、一緻性等方面的表現。常用的名額包括準确率、完整性、一緻性、時效性等。
還需要定期生成資料品質報告，向相關利益相關者彙報資料品質狀況，并記錄資料品質的改進過程。最後，資料品質保障是一個持續的過程。根據監控結果和回報，持續改進資料管理流程和品質控制措施。
3、從新的資料中獲得價值
資料管理的最終目标是獲得有關業務和客戶的洞察。這些資料可以幫助企業解決問題，發現趨勢，并根據真實資料資訊做出決策。
大多數企業吸收的資料量可能使得在沒有明确結構的情況下提取有意義的洞察變得困難。
一些影響可用資料洞察的主要障礙包括：
- 缺乏資料分析專家
- 工具選擇
- 通路困難
- 整合來自不同工具的資料
- 視訊和電子郵件等資料類型很難進行分析
但是，根據2022年Foundry的研究，超過50%的企業正在投入資源來解決這些問題，并制定明确的資料戰略。這與2021年相比增加了46%。
首先，收集新的資料源。這可以是來自各種管道的結構化資料（例如資料庫、電子表格）或非結構化資料（例如文本、圖像、音頻）。
然後，對收集到的資料進行清洗和預處理，去除重複、缺失、錯誤或無效的資料，并将其轉換為可用于分析的标準格式。
進行探索性資料分析，通過可視化和統計方法，了解資料的特征、分布和相關性。這有助于揭示資料中的模式和趨勢。
通過資料分析和挖掘，從新的資料中提取洞察和價值。這可以是新的業務洞察、市場趨勢、使用者行為模式等，幫助做出更明智的決策。
最後，資料分析和挖掘是一個持續的過程。持續監測資料的變化，并不斷更新分析模型和政策，以适應新的資料和變化的業務需求。
4、整合不同資料庫
平均而言，企業從各種來源和軟體中擷取資料，包括客戶關系管理系統（CRM）和内容管理系統（CMS）。
這就是為什麼軟體內建可能是公司面臨的最大資料挑戰之一。并非所有資料都是相同的。是以，将資料從一個工具整合到另一個工具聽起來可能很簡單，但實際上并非如此。
每個應用程式都有一個具有特定特征的資料庫并且不總是與其他應用程式原生連接配接。
例如，假設企業正在整合來自兩個不同電子郵件營銷平台的資料。您可能認為這些資料會相似，因為這些工具執行相同的業務功能。
但提取資料、保持資料完整性并将資料轉移到新系統的過程可能會産生一系列不同的問題。
資料整合問題不僅涉及資料量。格式問題、低品質資料和重複資料都可能使這一過程複雜化。
但為了全面了解資料，需要統一企業的軟體堆棧，以滿足不斷變化的合規要求。
如何實施資料戰略
企業需要完善資料管理流程是因為資料在現代業務中扮演了至關重要的角色。
1、确定企業的業務目标
每天，企業都在收集資料。事實上，對于企業來說資料量非常龐大，以至于企業需要一項執行計劃，确定搜集資料的重點。
業務目标是企業邁向成功的指引，它們可以包括增加銷售額、提高客戶滿意度、降低成本等。
通過明确這些目标，企業可以将資料管理流程與業務目标緊密結合，確定收集和分析的資料與實作目标密切相關。業務目标的清晰定義将為資料管理政策提供明确的方向，幫助企業決定哪些資料需要優先收集和關注，以便做出有針對性的戰略決策和改進。
2、建立資料管理流程
一旦對業務需求有了清晰的了解，就該考慮資料以及如何建構正确的流程了。這一步驟可能簡單，也可能複雜，取決于您公司的結構、資料使用方式和技術堆棧。
了解确建立資料管理流程意味着要明确以下幾點：
識别資料來源
确定資料的來源是關鍵的第一步。您需要了解哪些部門和系統生成了資料，以及哪些管道收集了外部資料。
資料收集和整合
確定采集的資料是準确且高品質的，避免重複資料和資料錯誤。同時，将來自不同來源的資料整合在一起，使其變得易于通路和分析。
資料存儲和安全
确定适合您業務需求的資料存儲方式，確定資料以安全的方式存儲，隻有授權的人員才能通路。
資料分析和應用
明确如何分析資料以獲得有價值的洞察力，并确定如何将這些洞察力應用于業務決策和改進。
資料共享和傳播
確定資料可以在不同部門之間共享，并為利益相關者提供易于了解和使用的報告和資料可視化。
資料管理責任
明确誰負責資料管理流程的執行和監督，以及如何定期審查和優化流程。
通過建立清晰的資料管理流程，企業可以更好地利用資料資源，優化業務營運，并做出基于資料的明智決策，進而提高競争力和實作業務目标。
3、尋找合适的軟體
尋找合适的軟體是實施資料戰略的關鍵一環，它涉及選擇和采用适合企業需求的資料管理和分析工具。
在了解尋找合适的軟體時，需要考慮以下幾個方面：
業務需求
首先，明确企業的業務需求和資料管理目标。不同企業可能需要不同類型的軟體，例如資料收集工具、資料清洗和整合工具、資料分析工具等。确定您的具體需求将有助于縮小軟體選擇範圍。
功能和特性
評估候選軟體的功能和特性，確定其能夠滿足您的業務需求。考慮是否需要資料可視化、自動化功能、實時資料處理等功能，并與供應商進行詳細溝通，以了解軟體的具體能力。
使用者友好性
尋找易于使用且使用者友好的軟體。您的團隊将使用這些工具來處理資料，是以確定它們易于了解和操作，可以減少教育訓練成本和時間。
可擴充性
考慮軟體的可擴充性和适應性。随着企業的發展，資料管理需求可能會增加和變化，是以選擇具有良好可擴充性的軟體将有助于您未來應對新的挑戰和需求。
安全性
資料是企業的重要資産，是以確定所選軟體具有強大的安全性措施，保護資料免受未經授權通路和資料洩露的風險。
成本效益
考慮軟體的成本效益。選擇軟體時，不僅要關注購買費用，還要考慮維護和更新費用，確定軟體的總體成本符合預算和回報預期。
4、設定資料治理标準
設定資料治理标準是實施資料戰略的關鍵步驟之一，它涉及制定一系列規則和流程，以確定資料在企業内部的合理管理、使用和保護。
資料治理标準是為了確定資料的品質、準确性、可靠性和安全性，以及資料在整個組織中的一緻性和合規性，它确定了所有與資料相關的事項需要采取什麼行動，由誰執行，以及何時執行。
在了解設定資料治理标準時，需要考慮以下幾個方面：
資料品質
确定資料品質标準，包括資料準确性、完整性、一緻性和時效性。確定資料符合這些标準，以便在做出決策時可以信賴資料的準确性和可靠性。
資料通路和權限
規定資料通路和權限控制的标準，確定隻有授權人員可以通路特定資料。這有助于保護敏感資料免受未經授權通路和洩露的風險。
資料分類和标記
将資料分為不同的類别，并對不同類别的資料進行标記，以便在處理資料時可以遵循相應的政策和流程。
資料保護和隐私
確定資料在傳輸和存儲過程中得到充分保護，以防止資料洩露和安全漏洞。同時，也要遵守相關的資料隐私法規，保護使用者和客戶的個人資訊。
資料備份和恢複
建立資料備份和恢複的标準，確定資料在發生意外事件時可以及時恢複。
設定資料治理标準需要與企業内部的不同部門和團隊進行密切合作，確定标準的制定和執行是全面和一緻的。
5、讓團隊參與其中
讓團隊參與資料戰略的實施是非常重要的，因為團隊成員是資料的主要生産者和使用者。他們的參與和支援是資料戰略成功實施的關鍵。
在制定資料戰略的早期階段，就應該讓團隊成員參與其中。這包括不僅限于高層管理人員，還包括各個部門的代表和資料使用者。他們可以提供寶貴的洞察和回報，確定資料戰略能夠符合實際需求和業務目标。
同時，讓團隊成員參與資料戰略的制定和實施過程，可以讓他們提出他們在資料管理和使用中遇到的問題和挑戰。通過解決這些問題，可以改進資料流程和流程，提高資料品質和有效性。
接下來，在整個過程的每個階段檢查團隊是否能夠獲得他們需要的資料。團隊成員通常直接參與資料的收集和整合過程。他們了解資料的來源和特點，可以幫助優化資料收集和整合的流程，確定資料的準确性和完整性。
建立一緻的流程可以使自動化部分流程更加容易。這可以為團隊節省時間并提高準确性。通過讓團隊成員參與其中，他們将更加投入和積極地支援資料戰略的實施。團隊的協作和合作将推動資料戰略的順利執行，提高資料管理的效率和效果，最終實作企業的業務目标。
資料管理适用于所有企業
資料管理不僅适用于大企業，每個企業都可以成為資料驅動型企業。
在實作企業資料管理的目标與應對挑戰的過程中，我們意識到資料是當今商業環境中最寶貴的資源之一。通過有效的資料管理，企業可以提高決策的準确性，優化業務流程，增強客戶體驗，并實作持續的創新和競争優勢。
并非所有企業都适用同一種資料管理計劃，但每個企業都有數十種選擇。然而，資料管理并非一蹴而就的過程，它需要持續的投入和不斷的改進。面對不斷湧現的大資料、複雜的資料結構、資料隐私和安全等挑戰，企業需要保持靈活性和靈活性。同時，團隊的參與和教育訓練也至關重要，隻有通過共同努力，才能充分發揮資料的潛力。
在未來，資料将繼續成為企業成功的關鍵要素。是以，我們必須堅持以資料為驅動，不斷探索資料管理的最佳實踐，不斷優化資料管理流程，以實作更高效、更智能、更可持續的資料驅動型企業。通過不斷努力和創新，我們相信企業資料管理的目标将成為現實，為企業帶來持續增長和卓越成就。