【店小蜜】歡迎語卡片的設定和測試

進入配置頁面

千牛搜尋店小蜜→在店小蜜菜單欄選擇全自動模式（這個界面就可以設定歡迎語卡片）

界面功能介紹

設定店小蜜接待昵稱

就是店小蜜在聊天工具中顯示的昵稱，修改後記得按旁邊的儲存就可以。昵稱有單獨的儲存按鈕。

配置時間

1. 如果我們隻有統一一套歡迎語，那麼配置“預設時間段”就可以。有特殊需求可以開啟自定義時段。

   

2. 店小蜜會優先執行“自定義時段”的歡迎語卡片，比如：夜班時段是0:00-8:30，那麼店小蜜會在0:00-8:30時段執行夜班的歡迎語，其餘時段執行預設時間段的歡迎語。

   

3. 配置時間和歡迎語卡片、轉人工配置三個子產品是統一儲存和删除的。三者是統一配置。

   

4. “預設時間段”對應自己的歡迎語卡片設定、轉人工配置子產品。

   “夜班”對應另一個歡迎語卡片設定和轉人工配置。

歡迎語卡片設定

1. 填寫歡迎語

   

2. 常見問題設定：可以在最下面添加問題，每個問題可以删除，也可以編輯對應的關聯回答。

   

轉人工配置

轉人工會失敗的情況：客戶要轉人工服務，但店鋪沒有人值班（夜間）或挂旺旺、千牛，店小蜜找不到線上人工時，就會用這條語句回複客戶。

最後一步記得儲存，在界面右下角

這裡的儲存是：目前編輯“時間段”所對應的歡迎語卡片設定和轉人工配置。（删除也是同樣）

測試歡迎語卡片

背景測試

在歡迎語卡片設定右側就有預覽視窗

千牛端測試

打開千牛聊天視窗→輸入xxx旗艦店:服務助手（英文冒号）

一段時間隻能測試一次，短時間再問助手，他就不會回答歡迎語

手機端測試

前提要開啟全自動，選擇助手優先。建議知識庫配置完善在開啟助手優先，再來手機測試。

打開手機淘寶，搜尋自己的店鋪，聯系客服，就可以測試歡迎語。和千牛端一樣，隻能一段時間測試一次。