售後服務管理系統是幫助企業處理客戶售後問題的系統，它能夠讓企業快速處理售後問題，減少售後人員工作量，提高售後服務效率。通過與 CRM、 ERP等系統進行內建，建立客戶服務管理系統，形成一個完整的服務管理體系，實作售後服務的标準化、流程化和自動化。當企業需要解決客戶問題時，能夠第一時間将客戶訴求送出到售後服務管理系統中，及時有效地解決客戶問題。
售後服務管理系統是企業發展必不可少的工具之一，它可以有效幫助企業快速處理售後問題，提高企業服務品質和效率。可以提供客戶資訊管理、工單資訊跟蹤、故障記錄和故障統計、品質回報、維修情況彙總等功能。
在使用售後服務管理系統後，企業可以實時監控售後資訊的狀态，幫助企業及時跟進工單進度，進而減少問題的處理時間和成本。
1、客戶資訊管理
在售後服務管理系統中，企業可以對客戶進行管理，記錄客戶的基本資訊、聯系方式、售後問題、維修情況等。通過售後服務管理系統的客戶管理子產品，企業可以在系統中檢視客戶的基本資訊，包括姓名、聯系方式、位址和電話等。在對客戶進行資訊管理時，企業可以根據實際情況對客戶進行分組，例如按部門、按地區或者按聯系方式等。在對客戶進行分組時，企業可以通過系統自動生成不同的标簽，友善企業後續對客戶進行分類和管理。
2、工單資訊跟蹤
在使用售後服務管理系統後，可以随時跟蹤客戶的工單進度，實時更新客戶的維修情況。而且，當企業需要解決客戶的問題時，系統會自動發送短信通知售後人員，并将問題送出到售後服務管理系統中，這樣客戶就可以在第一時間得到解決。
3、故障記錄和故障統計
在使用售後服務管理系統後，使用者可以通過售意達系統記錄故障資訊，當使用者出現故障時，可以通過系統回報故障資訊給到相關人員，同時也可以實時跟蹤故障的處理進度。使用者還可以通過系統進行故障統計，分析售後問題的解決情況，了解售後問題的解決效果，為今後的客戶服務提供參考。
4、品質回報
對于客戶反映的品質問題，售後服務管理系統可以提供實時跟蹤和回報功能，以便售後人員及時解決問題，避免售後問題更新。
通過售後服務管理系統，企業可以實作售後服務的标準化、流程化和自動化，提高售後服務效率，進而提高客戶滿意度。此外，企業還可以通過售後服務管理系統建立完善的客戶關系管理體系，對客戶進行精細化管理。根據客戶的回報資訊，優化服務流程和服務标準，提高客戶滿意度。
5、維修情況彙總
在售後服務管理系統中，可以對不同的維修情況進行統計，并将資料進行分類，以便于企業對售後服務的優化。售後服務管理系統提供了資料統計分析功能，可以幫助企業實時了解客戶的滿意度和售後問題的處理情況。