作者：Hassan Lâasri
無論市場環境如何變化，為了發展，企業必須能夠使用功能明确、性能優異和容易操作的流程和決策來管理其日常營運。最優秀的企業往往通過使用業務流程管理（BPM）和業務決策管理（BDM）來實作決策自動化。
導言
一般來說，BPM是一組實作業務流程（即組織進行決策的各個階段）自動化的技術。通常，以上階段包括資料輸入、轉換和豐富。然後是資料活化、探索和彙報。而BDM是一組實作業務營運決策自動化的技術。而對于業務營運決策而言，通常一天會重複執行成百上千次，甚至數百萬次。
從技術角度來看，BPM和BDM之間沒有明确的差別。這兩種技術的相關廠商通常在兩個市場（BPM,BDM）都有業務，通過将兩種技術相結合以最大限度地發揮每種技術的長處。本文則希望通過兩個案例将BDM與BPM間的界限說清楚。第一個案例為亞馬遜Prime、Netflix等基于訂閱運作的業務，第二個案例為人壽、财産保險。
流程和決策
基于訂閱的業務包含訂閱注冊、持續服務、發送賬單和取消訂閱等階段。
圖一
圖一為亞馬遜Prime、Netflix和WSJ網站背後的訂閱流程和決策的整體視圖。
圖2對人壽保險、财産保險稽核流程進行了同樣的處理。
當仔細檢視這兩個圖表時，我們可能會疑惑圖中哪些是流程，哪些是決策。
圖二
主要差別
總體而言，流程本身相對是比較固定，很少變動，它們本身獨立于資料之外存在。無論是會員訂閱還是保險購買，企業總是從擷取潛線上索開始，然後是客戶跟蹤與激活，之後就是訂閱客戶管理，整體流程基本一緻。
至于決策，本身的變動就太頻繁了，完全取決于所擷取到的資料。以流媒體訂閱為例（圖1），終止訂閱合同是一個棘手的決策。營運商是應該在使用者電話通知取消的時候終止合同？還是應該嘗試提供一個優惠折扣以挽留使用者？對于未續費的使用者，營運商是否應該對他們進行召回？是在到期日後一周還是兩周進行召回呢？如何進行上述決策将會是優秀企業與一般企業的分界線，每個企業都會有各自特定的方式來進行客戶的全生命周期管理。
接下來讓我們看看圖二的車險購買流程。首先保險公司産品的同質化現象是比較嚴重的，普遍越來越依賴于線上管道進行獲客。相對于之前讨論的訂閱場景，這類場景的決策就更複雜了。并不是所有的申請者都是合格或者說滿足産品要求的，并且此時還需要三方資料進行輔助決策。并且，會因為年齡、車型、出險記錄等因素的不同而産生不同等級的風險。是以，申請審批又需要進行其他一系列的決策：計算風險等級、計算風險費率等。
簡言之，流程是行業的标簽，決策則是企業如何在行業獨占鳌頭的不二法門。
BPM、BDM和标準化
在市場競争和政策監管的雙重壓力下，許多服務類型的企業已經意識到将決策與流程分離開的重要性。而在這之前，它們仍是耦合的。在這一趨勢下，OMG（Object Management Group）組織制定了兩項标準（業務流程的标準BPMN以及決策的标準 DMN），進而加速了BPM和BDM作為兩種不同但互補的技術的出現。
總結
在實際工作中，當問題必須由不同部門合作解決時，BPM技術是最适合的。例如，一個完成的信貸流程需要銷售部門、财務部門、法務部門共同參與，這期間的流轉很适合應用BPM技術。
而BDM技術則更适用于營運類決策的處理。例如，評估貸款申請人的資格、接受還是拒絕一筆申請等。
筆記
- 無論市場環境如何變化，為了發展，企業必須能夠使用功能明确、性能優異和容易操作的流程和決策技術來管理其日常營運。
- 流程是行業的标簽，決策則是企業如何在行業獨占鳌頭的不二法門。
- BPM是一組實作業務流程（即組織進行決策的各個階段）自動化的技術。而BDM是一組實作業務營運決策自動化的技術。
- 在實際工作中，當問題必須由不同部門合作解決時，BPM技術是最适合的。而BDM技術則更适用于營運類決策的處理。
原文位址：https://www.sparklinglogic.com/bdm-vs-bpm/
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