作者：Hassan Lâasri
无论市场环境如何变化，为了发展，企业必须能够使用功能明确、性能优异和容易操作的流程和决策来管理其日常运营。最优秀的企业往往通过使用业务流程管理（BPM）和业务决策管理（BDM）来实现决策自动化。
导言
一般来说，BPM是一组实现业务流程（即组织进行决策的各个阶段）自动化的技术。通常，以上阶段包括数据输入、转换和丰富。然后是数据活化、探索和汇报。而BDM是一组实现业务运营决策自动化的技术。而对于业务运营决策而言，通常一天会重复执行成百上千次，甚至数百万次。
从技术角度来看，BPM和BDM之间没有明确的区别。这两种技术的相关厂商通常在两个市场（BPM,BDM）都有业务，通过将两种技术相结合以最大限度地发挥每种技术的长处。本文则希望通过两个案例将BDM与BPM间的界限说清楚。第一个案例为亚马逊Prime、Netflix等基于订阅运作的业务，第二个案例为人寿、财产保险。
流程和决策
基于订阅的业务包含订阅注册、持续服务、发送账单和取消订阅等阶段。
图一
图一为亚马逊Prime、Netflix和WSJ网站背后的订阅流程和决策的整体视图。
图2对人寿保险、财产保险审核流程进行了同样的处理。
当仔细查看这两个图表时，我们可能会疑惑图中哪些是流程，哪些是决策。
图二
主要区别
总体而言，流程本身相对是比较固定，很少变动，它们本身独立于数据之外存在。无论是会员订阅还是保险购买，企业总是从获取潜在线索开始，然后是客户跟踪与激活，之后就是订阅客户管理，整体流程基本一致。
至于决策，本身的变动就太频繁了，完全取决于所获取到的数据。以流媒体订阅为例（图1），终止订阅合同是一个棘手的决策。运营商是应该在用户电话通知取消的时候终止合同？还是应该尝试提供一个优惠折扣以挽留用户？对于未续费的用户，运营商是否应该对他们进行召回？是在到期日后一周还是两周进行召回呢？如何进行上述决策将会是优秀企业与一般企业的分界线，每个企业都会有各自特定的方式来进行客户的全生命周期管理。
接下来让我们看看图二的车险购买流程。首先保险公司产品的同质化现象是比较严重的，普遍越来越依赖于线上渠道进行获客。相对于之前讨论的订阅场景，这类场景的决策就更复杂了。并不是所有的申请者都是合格或者说满足产品要求的，并且此时还需要三方数据进行辅助决策。并且，会因为年龄、车型、出险记录等因素的不同而产生不同等级的风险。因此，申请审批又需要进行其他一系列的决策：计算风险等级、计算风险费率等。
简言之，流程是行业的标签，决策则是企业如何在行业独占鳌头的不二法门。
BPM、BDM和标准化
在市场竞争和政策监管的双重压力下，许多服务类型的企业已经意识到将决策与流程分离开的重要性。而在这之前，它们仍是耦合的。在这一趋势下，OMG（Object Management Group）组织制定了两项标准（业务流程的标准BPMN以及决策的标准 DMN），从而加速了BPM和BDM作为两种不同但互补的技术的出现。
总结
在实际工作中，当问题必须由不同部门合作解决时，BPM技术是最适合的。例如，一个完成的信贷流程需要销售部门、财务部门、法务部门共同参与，这期间的流转很适合应用BPM技术。
而BDM技术则更适用于运营类决策的处理。例如，评估贷款申请人的资格、接受还是拒绝一笔申请等。
笔记
- 无论市场环境如何变化，为了发展，企业必须能够使用功能明确、性能优异和容易操作的流程和决策技术来管理其日常运营。
- 流程是行业的标签，决策则是企业如何在行业独占鳌头的不二法门。
- BPM是一组实现业务流程（即组织进行决策的各个阶段）自动化的技术。而BDM是一组实现业务运营决策自动化的技术。
- 在实际工作中，当问题必须由不同部门合作解决时，BPM技术是最适合的。而BDM技术则更适用于运营类决策的处理。
原文地址：https://www.sparklinglogic.com/bdm-vs-bpm/
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