在企業提供遠端技術支援服務的過程中，如何讓客戶（廣義）的體驗更好顯然是一個很重要的目标，而提供便捷、可靠、專業的遠端協助手段是最直接提升客戶體驗的一種方式。
上面的“便捷、可靠、專業”可能顯得有些抽象，我們反過來用一個會實際出現的場景來帶入：現在我們給客戶提供遠端協助，需要在客戶的裝置上安裝一個遠控軟體的“用戶端”程式，但客戶不願意安裝，該怎麼辦？
客戶不願意安裝的情況可能有很多，比如：
● 客戶裝置不允許或不能夠安裝企業外部的軟體
● 使用随身個人電腦辦公，不希望長期安裝軟體，且隻有偶爾的遠端需求
● 覺得安裝的過程有些麻煩，或者單純的不想安裝
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這樣一來，我們顯然不能強行要求客戶安裝軟體了，而且對于客戶來說，與你溝通這些事項的過程，本身就是一種不太好的體驗，這就與提供更好服務體驗這個初衷背道而馳了。
面對這樣的情況，遠控軟體的SOS版顯然是一種更好的解決方案，下面我們就來簡單介紹一下向日葵遠端控制SOS版在遠端技術支援的過程中，能夠發揮的價值與作用。
向日葵SOS版是什麼？有什麼優勢？
所謂“SOS”版軟體，一般指的是無需安裝可以直接運作的軟體。這類軟體一般為了保證輕量化會僅保留核心功能點，軟體的容量會比較小，點選即可直接使用，不會寫入系統資料庫，向日葵遠端控制就支援SOS版，并且廣泛應用于技術支援等場景。
具體到實際使用，我們可以直接将向日葵SOS版軟體發給客戶，客戶直接點開就可以使用，不需要多一步安裝的步驟，同時也不會違反部分企業不允許安裝外部軟體的規定。
此外，向日葵團隊近期還對SOS版進行了更新，其中部分功能可以有效提升企業遠端技術支援環節在客戶視角下的“專業度”，進而樹立更加優秀的品牌形象。
下面我們就來具體看一下近期向日葵SOS版的更新内容。
支援定制：向日葵SOS版的新功能特性
向日葵SOS版除了體積小、免安裝之外，現在企業使用者也支援對SOS版軟體進行定制，滿足企業的個性化需求。
我們現在可以在貝銳向日葵管理平台【裝置管理】-【安裝部署】-【定制軟體】-【添加】菜單中找到SOS版選項，目前支援Windows版定制。
向日葵SOS版目前支援定制安裝包名稱、中英文軟體名稱、自定義logo等要素，企業可以讓向日葵SOS版的外觀與自身的業務場景達成一緻，提升技術支援服務的感官“專業度”。
為了進一步幫助企業更好的實施遠端技術支援，向日葵SOS版支援自定義遠端協助發起時被控端彈窗所顯示的企業名稱，同時支援設定“禁止企業外部帳号遠控”，進而保證遠端技術支援服務的安全和私密。
此外，向日葵SOS版支援雲端軟體配置，可以在背景設定并修改軟體的相關配置，在雲端調整的設定在本地無法修改，調整後的政策在重新開機程式後生效，使用更加靈活。
作為一種普通遠控方式之外的補充方案，向日葵SOS版在企業對内/對外的技術支援場景下發揮着巨大的作用。
對内，向日葵SOS版可以顯著提升企業提供遠端技術支援服務時的效率，規避傳統方式存在的各種潛在風險。
對外，通過向日葵SOS版對客戶提供服務，讓客戶感受到便利，不需要客戶配合過多的操作，進而提升客戶的滿意度。
總體來說，向日葵SOS版對于企業遠端技術支援來說無疑是一項很好的工具，能夠顯著的幫助企業提升業務。而且向日葵SOS版的使用門檻很低，我們可以直接從官網找到下載下傳連結下載下傳并直接使用。
而上文介紹的進階的定制功能，隻要使用的向日葵服務包含“軟體定制”權益就可以自由使用，非常的便利和實惠。
具體可至貝銳向日葵官網了解或申請免費試用