TechExcel物業管了解決方案：物業公司開啟成功之門的金鑰匙！

對于物業公司來說什麼最重要？關于這個問題，我們就要把話語權交給物業管理服務的對象——業主。對于業主來說，物業良好的服務是他們的要求，這也正是每個物業公司不斷探索和追求的目标！然而，在高樓林立、魚龍混雜的今天，有哪個物業公司敢說自己管理已經100%的令業主滿意？有哪個物業公司敢說自己和業主已經實作零距離的溝通？更有哪個物業公司敢保證自己已經駛入了高服務、高收益的快速通道呢？

讓我們打開IE搜尋引擎，輸入“物業業主”，搜尋出來的結果除去一些物業會議和物業管理措施之外，還有許多是物業和業主存在的沖突——

“不滿意物業收取停車稅，業主抗議示威；

小區服務設施不夠配套，業主拒交物業費；

物業追索業主，催其繳納物業相關的費用”……

在這些現象背後，我們不難看出：在房市迅速發展的今天，與房地産行業伴随産生的是物業服務企業的快速發展。但在快速發展的物業行業中，物業和業主的沖突也不斷的發生沖突——物業覺得委屈，業主抱怨費用高，雙方争執不下，難解難分？

古人雲：“一人難稱百人心”。物業公司百分百讓每一位業主十分的滿意是幾乎不可能的。但有些問題我們是值得我們探讨和解決的，針對以上的情況，究其原因，有以下三點：

第一，   物業和業主的溝通不到位，交流不及時，沒有把消息及時回報給對方。

第二，   物業管理服務流程不清晰，管理效率低下。

第三，   物業企業的組織架構還不能适應企業的發展，責權不夠清晰，執行力不夠強。

以上這些是物業管理行業急需解決的問題。那麼如何解決這些問題呢？

總部位于美國的TechExcel公司專門針對中國物業企業的現狀，全面打造了目前全國唯一一家專業針對物業服務事件管理的“ServiceWise物業管了解決方案”，為物業上司層、服務層、運維人員和客戶建構起一個“以服務業務為核心，以流程為向導、以知識為依據”的服務管理平台，幫助企業優化服務支援的各個方面，實作經營目标。

條理清晰，規範服務

俗話說，“沒有規矩不成方圓”。TechExcelServiceWise物業管了解決方案建立标準化的物業服務管理流程，規範标準化服務體系，進而提高工作效率和協作配合能力，幫助企業實作優質化服務。

工作透明，強力監督

公開透明機制和事件運作程序是TechExcel物業服務管了解決方案給物業企業帶來的又以制勝法寶！試想一下，一個工作不透明的物業将會給業主帶來什麼樣的結果？業主豈不就成了“十萬個為什麼？”什麼都要面對面地問物業每一件事情的程序了麼？是以，當物業實行透明的物業服務事件管理，業主進入服務平台後，一進來他就明白了自己所關心的事件進展到了什麼流程，都是誰在負責，就不需要進一步向客服發問了，并且業主在服務平台上可以全方位地了解物業服務管理現狀以及小區的其他相關現狀。業主的問題少了，豈不就提高了工作效率，減少了不必要的麻煩麼？是以工作透明，在讓業主和物業同時進行強力的互相監督的同時，也可以實作“自助式的服務”，友善了管理，提高了物業服務管理效率。

流程管理，簡單高效

有人說，畫畫是做加法，就是把一張空白的白紙上，逐一畫上想表達的事物，一點一點，越來越多，直到達到心中的目标。相比之下，TechExcel物業服務管了解決方案卻是為物業服務管理做了一道減法——就是把冗長繁雜的服務管理流程變的簡單化，把事件簡單詳細地呈現在物業和業主面前，讓物業和業主及時掌握第一手資訊，任何情況一目了然，提高了服務品質。

人性化管理，溫暖您的心

如果有人在你需要幫助的時候伸出援助之手……

如果有人在你需要安慰的時候端上一杯奶茶……

如果有人在你過生日的那天給你一個驚喜……

如果有人在下雪的冬日幫你找到了陪你三年不小心跑丢了的小狗狗……

……

你是對他豎起大拇指微笑還是會對他指責切緊繃着臉呢？

有人說，赢人心勝過于赢市場，也有人說，顧客即上帝。更有人說，赢人心，得一切！我們不需要過多思考這幾句話，但在這幾句話中，我們可以看到“以人為本”的重要性。可以說，業主的滿意度就是物業的導航燈。物業企業也要把服務管理“顧客至上”這一商界至理名言用在實際的行動上，TechExcel物業服務管了解決方案正滿足“人性化管理”這一核心要求。無論是節日祝福還是公共資訊，TechExcel物業服務管了解決方案讓業主時刻有回家的感覺。

作為專業針對物業服務事件管理的“物業服務管了解決方案”的引領者，TechExcel物業服務管了解決方案讓你時刻感受到服務規範化、透明化、流程化、人性化，TechExcel——這一研發、營銷、服務及夥伴網絡已遍及全球五大洲，客戶遍及全球43個國家和地區，并涵蓋全球500強企業的20%的全球領先的軟體研發管理、IT服務管理、客戶生命周期管了解決方案及産品提供商，将會用自己不懈的努力，幫助更多的企業實作戰略性目标，為更多的企業打開赢得未來的成功之門！

攜手TechExcel，讓服務觸手可及，暖您心懷！

關于TechExcel 公司

TechExcel公司是世界領先的應用生命周期管理（ALM）、IT服務管理（ITSM）和客戶關系管理（CRM）解決方案提供商，倡導"以知識為核心"的管理理念，為企業實作産品開發與服務支援間的溝通，在管理軟體研發全過程的同時，促進服務支援流程規範化，通過成熟的管理實踐，實作企業戰略目标。

TechExcel 公司1995 年成立于美國加州Lafayette，TechExcel研發、營銷、服務及夥伴網絡已遍及全球五大洲，客戶遍及全球43個國家和地區，并涵蓋全球500強企業的20%。客戶行業覆寫遊戲開發、軟體和IT服務、金融/銀行、制造業、服務機構、通信、工程、物流、國防等衆多領域。欲了解更多資訊，請通路 www.techexcel.com.cn ，或緻電+86 10 5971 3111 (中國) ，[phone]（美國），[phone]（英國）。

作者：張曉文  文章來源：http://blog.sina.com.cn/u/2329057823