數字化轉型的源起
關于數字化轉型的源起，有一種說法認為，數字化轉型這個概念實際上是從國外引進的。數字化概念最早在20世紀90年代由美國提出，但随着2000年矽谷泡沫的破滅，該概念暫時消失。直到2012年左右，數字化轉型的概念開始明确，2015年左右，許多國外的資訊技術和軟體公司開始大規模應用該概念。例如谷歌認為數字化轉型是企業利用新技術重新設計和重新定義與客戶、員工以及合作夥伴的關系，涵蓋了現代化改造應用、建立新業務模式以及為客戶建構新産品和服務等方面。SAP指出，數字化轉型不僅是技術轉型，還涉及文化和業務轉型，通過全面重構客戶體驗、業務模式和營運方式，采用全新的方式傳遞價值、創造收入并提高效率。NetAPP則将數字化轉型定義為一種通過将數字技術整合到營運流程、産品、解決方案和客戶互動中推動業務創新的戰略，着重關注數字資産的創造與貨币化過程，利用新技術帶來的機會對業務産生影響。Gartner對數字化轉型的定義是利用數字技術和支援能力來創造一個強大的新數字商業模式的過程。
雖然數字化轉型概念在國内外的定義存在差異，但随着時間的推移，中國的企業群組織也開始導入數字化轉型這一概念。例如，百度百科将數字化轉型定義為建立在數字化轉換和數字化更新基礎上，進一步觸及公司核心業務，以建立一種商業模式為目标的高層次轉型。阿裡認為數字化轉型是在以資料+算法定義的世界中，通過資料的自動流動化解決複雜系統的不确定性，并提高資源配置的效率。華為行業數字化轉型通過深度運用新一代數字技術，建構一個全感覺、全聯接、全場景、全智能的數字世界，進而優化并重塑實體世界的業務，對傳統管理模式、業務模式和商業模式進行創新和重塑，實作業務成功。華為在《華為數字化轉型之道》一書中定義數字化轉型為企業利用先進技術來優化或建立新的業務模式。
一數字化轉型與戰略管理
戰略内容有使命、願景、目标、實作路徑選擇即業務方向、實作政策和保障措施。主要的就是實作目标願景的路徑，就是業務方向和實作政策的選擇，就是業務模式的确定。戰略是方向和商業模式的選擇，而數字化是實作戰略的手段和工具。戰略決定數字化轉型的方向和内容。數字化轉型是服務于戰略的，及早實作數字化轉型，利用最先進的技術更加有利于戰略的實作。世界先進管理理論早就明确，技術永遠隻能服務于戰略，從來不是決定企業發展的最重要力量 。
世界管理精典書箱《從優秀到卓越》一書經過世界500強企業研究結論也是說明，企業成功需要一個第五級經理人，需要一個穩定的戰略，需要一個自增長的飛輪。技術隻是促進增長飛輪轉動的強大力量。簡單一句話，戰略引領數字化轉型。戰略與數字化轉型之間存在緊密的關系。
戰略是企業确定業務方向、實作路徑選擇和商業模式确定的過程，它決定了數字化轉型的方向和内容。數字化轉型是實作戰略的手段和工具，通過采用最先進的技術和方法來支援戰略的實施。戰略的制定是企業決策的核心，它涉及使命、願景、目标的确定，以及業務方向、實作政策和保障措施的選擇。而數字化轉型是為了實作戰略目标而進行的變革，通過數字化技術的應用和業務模式的創新來提升企業的競争力、創新能力和效率。雖然技術在數字化轉型中起到重要的促進作用，但它永遠隻是戰略的服務工具，而不是決定企業發展的最重要因素。在《從優秀到卓越》等管理經典著作中，通過對世界500強企業的研究，也得出了類似的結論：企業成功需要穩定的戰略和自我增長的動力，而技術隻是促進增長動力的強大力量。簡而言之，戰略引領着數字化轉型的過程，數字化轉型是為了實作戰略目标而進行的變革。戰略決定了數字化轉型的方向和内容，而數字化轉型則利用先進技術來更好地支援戰略的實施。
二數字化轉型與資訊化
中國科協對資訊化的定義是：“資訊化以現代通信、網絡、資料庫技術為基礎，對所研究對象各要素彙總至資料庫，優化特定人群的生活、工作、學習、輔助決策等行為，提高各種社會行為的效率，并且降低成本，為推動人類社會進步提供極大的技術支援。” 資訊化更聚焦的是線上化、流程化，采用IT技術，而數字化更聚焦的是資料驅動、智能驅動，采用DT技術。如果資訊技術隻是理順了流程，加速了業務的程序，順便用到了資料，資料隻是“衍生品”，那就還處在資訊化階段。如果企業已經能夠自動利用資料優化業務，尋找新的增長點，那就進入了數字化階段。簡單說，數字化就是使用資料創造新的業務形态。 某種層面上可以說，數字化轉型和資訊化改造一脈相承，可以了解為前者是後者的更新。數字化轉型與資訊化之間存在密切的關系。資訊化是基于現代通信、網絡和資料庫技術，将研究對象的各個要素彙總到資料庫中，以優化特定人群的生活、工作、學習和決策輔助等行為，提高社會行為的效率并降低成本，為推動社會進步提供技術支援。
資訊化更加關注的是線上化和流程化，它采用IT技術來改善業務流程和加速業務程序。雖然資訊化過程中也涉及到資料的應用，但資料通常被視為衍生品，即在流程優化的過程中産生的附屬産物。 而數字化轉型更加聚焦于資料驅動和智能驅動。它采用數字技術（DT技術）來充分利用資料，并将資料作為創新和業務發展的核心驅動力。數字化轉型的目标是通過資料的應用創造全新的業務形态和增長點。 可以說，數字化轉型是資訊化改造的更新版。資訊化是數字化轉型的基礎，而數字化轉型則進一步推動了資料驅動和智能化的發展。在數字化轉型過程中，企業不僅僅關注業務流程的優化，更注重通過資料的應用創造新的商業價值和創新模式。是以，數字化轉型可以被視為資訊化改造的延伸和提升。
三數字化轉型與數字化技術
數字化技術是數字化轉型的支點，但數字化轉型不僅僅是技術轉型，更不是簡單地應用和部署數字化技術，而是數字化技術驅動的業務變革，即需要在組織、流程、人員、文化、業務模式等方面做整體的變革。這裡的數字化技術涵蓋指數級技術，比如雲計算、大資料、人工智能、物聯網等。數字化轉型和數字化技術的關系是生産力和生産關系的辯證關系決定的，也是社會技術學的技術、管理和經濟規律決定的。在這些規律和原理指導下，數字化技術嵌入到企業價值創造過程進行數字化改造，進而驅動企業商業模式變革。數字化轉型體系中，數字化技術是生産力要素，商業模式是生産關系要素。數字化技術是連續發展的，商業模式才需要轉型甚至變革。是以，“數字化轉型”的話語體系隐含着一個關鍵資訊：是商業模式的轉型，而不是數字化技術。更進一步是，數字化技術的發展要求商業模式轉型，以充分釋放數字化技術的價值。換句話說就是，數字化轉型的本質是數字化技術驅動的商業模式變革數字化轉型和數字化技術之間存在着密切的關系。數字化技術是數字化轉型的支點和基礎，但數字化轉型不僅僅是技術的轉型和應用，它更涉及到組織、流程、人員、文化、業務模式等方面的整體變革。數字化技術在數字化轉型中起到驅動業務變革的作用。數字化技術包括了一系列指數級的技術，如雲計算、大資料、人工智能和物聯網等。這些技術的發展和應用為企業的數字化轉型提供了基礎和工具。然而，數字化轉型并不僅僅局限于技術的應用和部署，它更關注的是如何通過數字化技術來重新構思和改變企業的商業模式。數字化轉型和數字化技術之間的關系可以了解為生産力和生産關系之間的辯證關系，也受到社會技術學中的技術、管理和經濟規律的影響。數字化技術作為生産力的要素，通過嵌入到企業的價值創造過程中進行數字化改造，進而推動企業的商業模式變革。是以，數字化轉型所強調的是商業模式的轉型，而數字化技術的發展要求商業模式的變革，以充分發揮數字化技術的價值和潛力。 換句話說，數字化轉型的本質是由數字化技術驅動的商業模式的變革，通過應用和創新數字化技術，企業能夠重新思考和重塑其商業模式，實作業務的轉型和增長。數字化技術的發展為數字化轉型提供了重要的支援和推動力，但轉型的核心在于商業模式的變革，以實作數字化技術的最大價值。
四數字化轉型與資料治理
在數字化轉型日益成為企業共識的今天，企業都知道資料作為生産要素驅動企業轉型。企業資料能否支援企業數字化能力重構，精确反映數字孿生、有效支援戰略決策成為資料治理為數字化轉型賦能的重要驅動力。資料找不到、看不懂、不準确、不及時，都會成為企業數字化轉型路上的重大阻礙。資料指派企業新的利潤增長點如何實作，成為每個企業思考的問題，“用資料支撐，用資料管控、用資料分析，用資料決策”正成為企業管理核心理念，然而在目前企業數字化轉型過程中，因資訊化過程是螺旋式前進，是以資訊孤島無所不在，資料的價值一直維持在低價值區域，并沒有真正轉變為高價值的資料資産，各業務系統資料不一緻，成為影響該企業資訊化水準與管理效率提升的重要瓶頸，難以為公司經營決策提供精準的資料支撐。是以資料治理正成為企業數字化轉型更新過程中繞不開的彎。“高處着眼，低處着手”是每個企業資料治理的必修課程。 總之，資料治理是數字化轉型成功的前提與基石，業内甚至流傳着“數字轉型，治理先行”的說法。
在數字化轉型中，資料治理扮演着至關重要的角色。企業普遍認識到資料作為生産要素對企業的轉型至關重要。資料治理為數字化轉型提供了支援和推動力，確定資料能夠準确地反映數字孿生（數字化的現實世界模型），并有效地支援戰略決策。在數字化轉型過程中，資料的可用性、可了解性、準确性和及時性是關鍵因素。如果企業無法找到資料、無法了解資料、資料不準确或資料不及時，這些問題都會成為數字化轉型的重大障礙。是以，資料治理在為數字化轉型賦能方面起到了重要的驅動作用。資料治理涉及到資料的管理、控制和分析。它要求企業在管理理念上注重資料支撐、資料管控、資料分析和資料決策。資料治理成為企業管理核心理念的一部分。然而，在目前的企業數字化轉型過程中，由于資訊化的螺旋式前進，資訊孤島問題随處可見，資料的價值一直停留在低價值區域，尚未真正轉變為高價值的資料資産。各個業務系統的資料不一緻也成為影響企業資訊化水準和管理效率提升的重要瓶頸，這使得為公司的經營決策提供精準資料支援變得困難。是以，資料治理成為企業數字化轉型過程中不可或缺的一環。在數字化轉型中，資料治理被認為是成功的前提和基石。業界甚至流傳着“數字轉型，治理先行”的說法，強調了資料治理在數字化轉型中的重要性。總結起來，資料治理在數字化轉型中扮演着關鍵的角色，確定資料的準确性、可用性和及時性，以支援企業的數字化能力重構和戰略決策。它是數字化轉型成功的前提和基礎，需要在企業中進行高度重視和實施。
五數字化轉型與數字化人才
基于波特價值鍊理論，企業的基本活動涉及企業生産、銷售、進向物流、去向物流、售後服務等，支援性活動涉及人事、财務、計劃、研究與開發、采購等。既然數字化轉型是采用指數級技術改造企業價值創造過程、創新商業模式的過程，那麼可以認為數字化人才是數字化轉型的根基。數字化轉型需要人才先行。人才觀念”的轉型是數字化轉型中不可忽略的重要部分。在數字化時代下，企業需要的不僅僅是上司人才，還有數字化人才，擁有一批數字化人才是企業數字化轉型的根本保障，是數字化轉型和發展最核心的要素。在數字化轉型中，數字化人才起着至關重要的作用。基于波特價值鍊理論，企業的基本活動和支援性活動都與人才密切相關。由于數字化轉型是通過采用指數級技術改造企業的價值創造過程和創新商業模式，是以數字化人才成為數字化轉型的基礎和關鍵。數字化轉型需要先行的人才觀念轉變。這意味着企業需要培養具備數字化思維和技能的人才，他們能夠了解和适應數字化技術的應用，善于利用資料和技術創造新的業務模式和價值。 在數字化時代，企業需要的人才不僅僅是傳統的上司人才，還需要具備數字化能力的人才。這些數字化人才在數字化轉型中起到了根本性的保障作用，他們是企業數字化轉型和發展最核心的要素。這些人才具備技術驅動的思維方式和創新能力，能夠推動數字化技術的應用和實施，以實作企業的數字化轉型目标。 數字化人才的培養和引進對企業的數字化轉型至關重要。企業需要積極開展教育訓練和發展計劃，以提升員工的數字化技能和知識。同時，企業還需要吸引和留住具備數字化能力的人才，通過引進專業人才或與外部合作夥伴合作，填補數字化轉型所需的技能和知識的空缺。 綜上所述，數字化轉型離不開數字化人才的支援和參與。數字化人才是企業數字化轉型的基石，他們的技能、知識和思維方式對于成功實施數字化轉型至關重要。是以，企業應該重視數字化人才的培養和引進，以確定數字化轉型的順利進行，并為企業的發展提供強有力的支援。數字化轉型與數字化組織的關系 數字化轉型是指數級技術的營運，而新技術的運用，需要與之相适應的組織變革，其潛能才可以充分釋放出來。前者相對簡單易行，後者卻複雜艱巨，因為涉及生産關系的改變，而且要克服組織惰性。生産關系就是生産中人與人之間的關系，涉及重構外部夥伴關系和激活内部的組織與人員。我們常說：數字化轉型是三分靠技術，七分靠組織。進一步說，數字化轉型從根本上來說是一種組織變革，而不是單純的資訊技術的工具化運用。一個組織的數字化轉型需要企業有新願景、新戰略和業務藍圖、新架構（組織）、新人（新崗位、新技術）、新思維與新文化。企業從資訊化轉型到數字化，會深刻地重構業務模式、工作流程和人際關系。基于數字化所形成的平台，以數字孿生重構業務流程，會颠覆原有的生産方式和人力資源要素結構，必然對傳統的組織結構帶來巨大的沖擊。這樣深刻的變革，一定是以學習和認知的飛躍為基礎的。 是以，數字化轉型通過部署數字化技術創新商業模式，需要同步推進企業組織變革。
六數字化轉型與數字化組織
數字化轉型是利用指數級技術改造企業的過程，而新技術的應用需要相應的組織變革才能充分釋放其潛力。數字化轉型相對來說較為簡單易行，而組織變革則更加複雜和艱巨，因為它涉及到生産關系的改變，并需要克服組織内部的惰性。我們常說：“數字化轉型是三分靠技術，七分靠組織。”這句話強調了數字化轉型中組織變革的重要性。從更深層次來看，數字化轉型本質上是一種組織變革，而不僅僅是對資訊技術的工具化運用。一個組織要進行數字化轉型，需要具備新的願景、新的戰略和業務藍圖、新的組織架構、新的崗位和技術需求、新的思維方式以及新的文化氛圍。企業從資訊化向數字化轉型時，會對業務模式、工作流程和人際關系進行深刻的重構。基于數字化所形成的平台，通過數字孿生重新建構業務流程，将颠覆傳統的生産方式和人力資源結構，對傳統的組織結構帶來巨大的沖擊。這樣深刻的變革必須以學習和認知的飛躍為基礎。 是以，數字化轉型需要同時推進企業的組織變革。它不僅僅是通過部署數字化技術來創新商業模式，還需要在同步推進組織變革的同時進行。組織變革涉及到重塑企業的文化、價值觀、流程和人員配置，以适應數字化轉型所帶來的新業務要求和新工作方式。隻有通過組織變革，企業才能真正實作數字化轉型的成功，并充分利用數字化技術的潛力來推動業務增長和創新。數字化轉型與數字化流程的關系任何一家企業的運作是由一套上下遊邏輯關系又錯綜複雜的業務流程來承載的，如戰略管理流程、客戶管理流程、産品開發流程、供應鍊流程等；而這些流程又有着千絲萬縷的互相關聯，不單獨存在。數字化轉型是采用指數級技術改造企業價值創造過程的過程，企業價值創造過程的微觀呈現就是流程。通過創新流程，實作業務場景的創新，勾勒新的商業模式是數字化轉型落地的關鍵。業務場景創新的目的是為了最大限度地滿足客戶個性化的業務需求，以實作經營規劃的各項經營名額。而對流程的設計、監控、改進和創新，需要借助先進的管理理念、方法、工具給予指導，持續優化、整合、再造無效作業與浪費，便于最大限度地滿足客戶增值的需求，這就是數字化轉型。
七數字化轉型與流程創新
數字化轉型與數字化流程之間存在密切的關系。任何一家企業的運作都依賴于一套複雜的業務流程，包括戰略管理流程、客戶管理流程、産品開發流程、供應鍊流程等。這些流程互相關聯、錯綜複雜，并且是企業價值創造過程的微觀表現。數字化轉型是利用指數級技術改造企業的價值創造過程的過程。通過創新流程，實作業務場景的創新，并勾勒出新的商業模式，這是數字化轉型成功落地的關鍵。業務場景創新的目的是為了最大限度地滿足客戶個性化的業務需求，以實作經營規劃中的各項經營名額。為了設計、監控、改進和創新流程，需要借助先進的管理理念、方法和工具來提供指導。這包括持續優化、整合和重塑無效的作業和浪費，以便最大限度地滿足客戶增值的需求。這就是數字化轉型所關注的。
數字化轉型與流程創新是密不可分的。數字化轉型的目标是通過數字化技術的應用改造和優化業務流程，以提高效率、靈活性和客戶體驗。數字化技術可以支援流程自動化、智能化和資料驅動，進而實作更高效的業務操作和決策。通過數字化轉型，企業可以重新設計和優化流程，消除繁瑣的手動操作，提高資料的準确性和時效性，并為創新和增長創造更多機會。是以，數字化轉型與數字化流程的創新是互相依存的，它們共同推動企業的發展和競争力提升。
作者 徐利系亞信咨詢丨艾瑞數智咨詢 南京辦公室 咨詢經理作者 徐立龍系亞信咨詢丨艾瑞數智咨詢 北京辦公室 進階咨詢顧問
THE END
文章來源：AIC商業導論