PDCA循環，一個老話題了，大家都知道要這麼做，但在平時的生活和工作當中，你是否真的都這樣做呢？當你發現你面對的困難重重，寸步難行時，是否反思過是因為自己一開始的方法就不正确？
本文包涵了PDCA循環的背景、内涵、特點、四大階段八大步驟、PDCA在HR管理（招聘、教育訓練、績效）中的具體應用，以及在個人日程中的運用和執行個體回放，實乃PDCA操作指南詳解。
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PDCA的來源
PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Act（修正）的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行品質管理，并且循環不止地進行下去的科學程式。
PDCA最早是由美國品質管理專家戴明提出來的，是以又稱為“戴明環”。他是美國的一位品質專家，當年他在美國提出這個品質管理體系以後，沒有受到重用，就跑到日本去了，是以日本所有的品質管理都是戴明博士開頭的。
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PDCA的基本涵義
PDCA四個英文字母及其在PDCA循環中所代表的含義如下：
1、 P（Plan）--計劃，确定方針和目标，确定活動計劃；
2、 D（Do）--執行，實地去做，實作計劃中的内容；
3、 C（Check）--檢查，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題；
4、 A（Action）--行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并适當推廣、标準化；失敗的教訓加以總結，以免重制，未解決的問題放到下一個PDCA循環。
每一件事情先做計劃，計劃完了以後去實施，實施的過程中進行檢查，檢查結果以後，再把檢查的結果進行改進，進行實施，進行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環裡面去，就形成一個一個的PDCA循環。
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PDCA循環的特點
1、周而複始
PDCA循環的四個過程不是運作一次就完結，而是周而複始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。
2、大環帶小環
類似行星輪系，一個公司或組織的整體運作的體系與其内部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。
3、階梯式上升
PDCA循環不是停留在一個水準上的循環，不斷解決問題的過程就是水準逐漸上升的過程。
4、統計的工具
PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。
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PDCA的四個階段
（以設計産品為例）
1、計劃階段
要通過市場調查、使用者通路等，摸清使用者對産品品質的要求，确定品質政策、品質目标和品質計劃等。包括現狀調查、分析、确定要因、制定計劃。
2、設計和執行階段
實施上一階段所規定的内容。根據品質标準進行産品設計、試制、試驗及計劃執行前的人員教育訓練。
3、檢查階段
主要是在計劃執行過程之中或執行之後，檢查執行情況，看是否符合計劃的預期結果效果。
4、處理階段
主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入标準，進行标準化，遺留問題則轉入下一個PDCA循環去解決。即鞏固措施和下一步的打算。
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PDCA的八個步驟
1、分析現狀、發現問題
在做計劃之前，需要分析一下現狀是什麼樣子的？問題在哪裡？可以分析品質問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。
第一步找到問題，就像醫生看病一樣。
2、分析影響因素
第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？
3、分析主要因素
把所有的分析因素分析完了以後，再來分析主要因素是什麼。
每一個問題的産生，都有少數主要的因素，比方說影響這個問題的産生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。
4、采取措施
分析到主要原因以後，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：
我們為什麼要制定這個措施？
- 這個措施為什麼要制定？
- 要達到什麼目标？
- 在什麼地方去做？
- 由誰來做？
- 什麼時候做？
- 怎樣做？
這就是5W1H：
第一個W是Why，為什麼要做這個事情，這是最重要的，為什麼要制定這個措施？
第二個W是What，我們要到哪裡去？我們要執行什麼目标？
第三個W是Where，在哪個地方做？
第四個W是Who，誰來負責完成？第五個W是When，什麼時間完成？
這些5W1H，都要在我們的計劃裡面出現，要考慮這五個問題。
5、執行
就是按照措施計劃的要求去做，開始執行，執行一般都是要求員工去執行。
6、檢查
把執行結果與要求達到的目标進行對比。
如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目标，如果沒有階段目标怎麼檢查？
這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪裡，第二周到哪裡，第三周到哪裡，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，是以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目标，這個時候才能檢查，如果沒有這個目标，是沒辦法檢查的。檢查完了以後進行對比。
7、标準化
把成功的經驗總結出來，制定相應的标準。
8、把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決
每個問題不一定靠一個PDCA循環，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉幾次。
看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。
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PDCA在教育訓練體系建立中的應用
1、教育訓練體系之計劃（P）
- 分析确定教育訓練需求；
- 分析資料，總結差距和根源，明确組織能力、員工技能與業務目标的差距，明确各種教育訓練項目資訊（教育訓練時間、教育訓練類型、教育訓練名稱、參加人員範圍、費用預算）
- 确定教育訓練解決方案
- 教育訓練計劃的溝通與确認
2、教育訓練體系之實施（D）
- 籌劃方案
- 課程規劃
- 教育訓練調查問卷的統計分析
- 教育訓練總結會
3、教育訓練體系之檢查（C）
- 第一層次是反應層，是對學員對課程的滿意程度；
- 第二層次是學習層，學員到底學到了什麼
- 第三層次是行為層，學員多大程度上能将所學用于改變自己的行為
- 第四層次是效益層，用來判斷教育訓練後員工工作業績的提高程度
4、教育訓練體系之改善（A）
- 總結經驗、鞏固成績，把效果好的總結提煉，上升為“标準”
- 處置遺留問題，将其轉入下一個PDCA循環
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PDCA與招聘
1、招聘體系之P
- 分析所需崗位人員的任職資格和工作職責
- 涉及模拟測試的題目和步驟，準備好相關的資料
2、招聘體系之D
- 現場招聘人員形象/不同崗位面談的内容及會場的安排與布置
3、招聘體系之C
- 招聘體系總成本效用的達成情況
4、招聘體系之A
- 招聘實施過程中面試問題設定的科學性和成功性
- 面試方法選擇和使用的正确性
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PDCA與績效體系
績效體系之P
- 重新回顧公司經營指導方針，經營理念，現有組織結構，各崗位任職說明書
- 評估公司一切與績效管理有關的制度
- 調查全體員工（含各管理層）對績效管理的認識度與态度，以及對公司的滿意度
- 分析目前員工工作環境與狀況
- 涉及系統循環的各個細節，并做到程式化、表格化的系統硬體環境，确定循環周期
- 必要時組織員工教育訓練對于績效的PDCA流程
- 通過績效面談，确定員工績效合約，建立目标管理卡
績效體系之D
- 上司的工作
- 員工的工作
績效體系之C
- 根據完成的績效名額與目标績效名額，進行績效診斷
- 績效回報面談
- 找出沒完成績效目标的主要原因
- 采取過哪些補救措施，是否有效
- 提出下一步的解決方法
績效體系之A
- 對公司所采用的績效管理體系進行評估
- 對員工進行績效滿意度調查
- 幫助員工指定個人發展計劃
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個人如何使用PDCA？
以下是按照PDCA流程寫的工作日志内容（初稿來源于網絡），針對周和月份的另外整理。
工作日志模闆如下：
P：
今日計劃：每天計劃要做的7件事情。
（1）計劃内容：
當天計劃要做的事情，一般6-7項（分重點項目，日常項目，臨時工作等，按重要緊急程度）也就是工作事項12345，時間、人物、事項、完成進度，關鍵注意點；制定今天的任務，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。
（2）考核标準
（3）完成情況
（4）點一盞心燈：養成每天接受一句勵志名言格言警句的激勵，保持一種積極上進的情緒的習慣。
D：
今日事務全記錄，量化目标，完成狀态。
實績工作内容--當天工作事項的工作内容、活動結果，工作完成情況。
（1）執行中的具體工作、日常事務處理，每天工作流水帳，今天完成的。
（2）今日靈感：養成随時記錄自己的靈感（主意、點子、思想火花、很有詩意、很有哲理的句子等），防止智力資源的浪費的習慣。将一些突發的寫作靈感随時記錄，定時整理。 每天心得感受，個人感悟，提醒，甚至電話記錄等。
包括每天發現的問題，解決問題的方法、合理化建議及臨時的靈感，隻言片語等。隻要想到就可以記錄下來，随時随地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過，需要及時記錄和實踐；
（3）今日學習：知識積累，養成每天晚上回顧當天所學知識，及時複習、默寫下來并儲存的習慣。每天學習記錄，學習具體内容，效果，如何在工作中使用。
（4）每天寫經理人日記，在管理工作中經常會遇到一些小問題或突然之間來了靈感。這些都應當記錄下來 ，否則就太可惜了。
C：
檢查問題點在處理本項工作的過程中發現的問題,潛在風險，工作中應注意的情況。
解決對策--對于發現的問題，你如何去解決。
A：
今日檢討：養成每天反思自己的學習、工作、思想、行為，在反思中成長，在反思中前進的習慣。每天晚上總結歸納--經驗總結，總結一天的工作得失。
（1）當天工作亮點、工作心得、每天心得感受。
（2）改進方法：當天工作教訓、建議，要對所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風險及其規避措施，完成下一步的幾點行動措施。
（3）突然閃現的靈感，對某事某物的看法：今天什麼事情沒做完？（做完了什麼事）、今天什麼事情沒做好？（做好了什麼事）、今天什麼事情沒有做？（做了什麼事）
P：
明天計劃
明天該做什麼事？明天該怎麼做好該做的事？
明日規劃：養成每天晚上規劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時提醒，做到 “當日事，當日畢”的習慣。
SO，從今天開始養成PDCA的好習慣，讓自己向成功邁進吧！！這也是做工作總結彙報的很好的結構思路。
附戴明環（PDCA循環）管理教育訓練教材！