微信公衆号的日常營運中，有些經常出現的問題，本文對其中經常被忽略和難解的幾大問題闡述，給出相應的參考建議。建議做公衆号的朋友和企業公衆号營運者看一看。
問題一：粉絲無法轉化為消費者
14年以來有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業都在微信做新媒體。
企業在微信營運上就是釋出内容、資訊，并配合抽獎活動。這樣也确實積累了一定數量的粉絲。可是企業逐漸發現，這些粉絲并不購買商品。
這個現象相對普遍，有過食品、數位、文玩等商品公衆号都曾遇到過此類困境。
參考建議：
首先厘清創意傳播、品牌傳播、産品推廣這三者的概念差別。簡單了解，我欣賞你的内容，與我是否購買是兩回事。
參考走心的廣告文案，将内容傳播導向刺痛消費者内心深處購買欲。否則真的隻是企業服務做成了内容服務。也可以考慮從資料分析和需求深挖入手，公衆寶微信平台對客觀上使用者互動資料有分析報告，主觀上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。
問題二：與業務相關的内容服務意識淡薄
微信的大熱，讓很多賬号急于求成忙于漲粉以推送内容為主，對粉絲的引導和服務不夠重視。現在不談個性化服務，也不談服務的深化，因為很多賬号根本就沒有服務。
類似的有諸多淘寶等電商服務商，有形的推送和優惠資訊等出去後，并未對感興趣人群進行跟進服務。并未實作帳号價值的最大化。套用到淘寶C店的營運上高下立判。
參考建議：
對營運人員設定要求和考核機制，提供線上服務的成本并不高。重點在于傳統企業，進行網際網路化營運時，即使做好了戰略戰術等布局，直接執行人群的思維和方式有待強化。
問題三：營運多個帳号的困擾
多帳号系統，從微網誌矩陣來看是的确奏效的，果殼網的矩陣就是一個代表。但不知何時起，微信帳号矩陣的概念被提出了，縱使企業下有多個不同品牌和産品線用不同的帳号，而每個類目都開帳号效果和投入産出并不好。
參考建議：
管道重心思考清楚，重點營運一個号，舍得之間公衆号傳播依賴的終究還是内容而非簡單的多端口。早點做決定，反而能走出困境，不要可惜現有的幾百幾千粉絲的積累。
問題四：引流困境
許多公衆号營運最終目的是銷售導向的，銷售管道的引流如果單一還好，如果多向導流，就很難辦。
某母嬰企業做促銷活動時，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，門店購買，網官商城購買，結尾還引導粉絲在公衆号留言。
内容引導的混亂，實質上有3個層面的問題：
① 文字表達能力弱，無法做到字字入心。
② 沒有主動策劃微信跟銷售業務結合，，未對全流程進行思考。
③ 企業内部各部門間的利益博弈，讓微信營運人員很難辦，造成的面大而平未有重點。
參考建議：
可以多次測試，跟蹤資料，找出引流效果最好的，然後持續優化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環。
問題五：重營銷輕營運
微信營銷是去年微信生态圈最火熱的話題之一，從百萬計的公衆号數量和雨後春筍般的第三方服務商以及無所不在的朋友圈微商處處可見，主要以微信營銷和活動為主。
萬馬奔騰的圈粉階段，粉絲數和影響力是毋容置疑的，内容再好功能再強沒有一定基數的覆寫人群都是浮雲。
但逐漸發現，諸多依賴營銷和點贊傳播帶來的公衆号，打開率有的低至1%以下，服務号推送當天淨增粉絲數為負。使用者被"玩"累了，惡意的"關注即送充電包"都開始出現疲軟。
參考建議：
自去年下半年以來，以及業内衆所周知的模仿與同質化顯現，随着微信不斷加強營銷、灰色地帶等的打擊力度，整個市場開始冷靜下來，營運者和微信第三方服務商的心态更多開始結合自身優勢進行垂直領域的深耕。營運者應有對此的嗅覺和預判。
問題六：整體的使用者體驗很差
使用者體驗是一個很大的話題，我們把它說得小一些。
第一，圖文、頁面、分享頁等的基礎排版。
第二，賬号互動功能的設計。菜單、表單、問答、分享的互動。
第三，回複的指引的作用。
微信營運者，需要基本一點編輯、産品經理、平面、互動設計師的素質。這還隻是最基本的，很多表面現象的背後，是企業根本沒想好在賬号裡究竟做什麼事情。
參考建議：
排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;内容工具有傳送門和好酷網等;互動資料和智能回複工具有問卷網和前面提到的公衆寶等。使用者體驗的基礎是營運者的細心和用心執行。
問題七：使用者溝通力
微信公衆号是連接配接企業和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬号完全沒有交流。
本質的問題是，企業缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去幹，或者幹脆就是在淘寶上花錢買流量。
現在有了微信這個交流通道，卻不知道怎麼交流。這個能力不是通過方法的學習就能掌握，而是需要投身進去嘗試，而是一個對話機制。了解了這個，再在微信公衆号裡做互動，想必會遊刃有餘。
參考建議：
可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心使用者群或小組。經常對推送回複，投票，資料梳理分析，使用者問卷調研等都是可選的辦法