白領的消亡

作者： ​​阮一峰​​

日期： ​​2016年1月22日​​

新年伊始，咨詢公司埃森哲（Accenture）公布了一項​​調查​​。

他們找到17個行業的1700個白領人士，問了同樣的一個問題。

"你覺得計算機對你構成威脅嗎？"

結果令人震驚。35%的人回答Yes。他們覺得在未來，機器可以自動完成他們現在的工作，是以職位可能保不住。最焦慮的就是科技行業的白領，回答Yes的人高達50%，其次是銀行業，比例是49%。

一位評論家一針見血地​​指出​​，技術革命進入新階段。以前，消失的是依靠體力的職位，現在就連一部分依靠智力的職位也在消失。

"以前，技術革命隻是對藍領勞工不利，貿易全球化和自動化技術使得低技能勞工，失去工作或者一直拿着低工資。而現在，技術革命開始威脅那些有技能的人了，人工智能、大資料、辦公自動化正在快速地消滅辦公室職位。"

白領，一般是指那些有技能的人士，比如管理人員、财務人員、金融業者、律師等等，勞動主要以智力投入為主。通常需要坐在辦公室裡，衣着整潔，穿白襯衫，是以叫做白領。

以前，白領是令人羨慕的工作，家長期待自己的孩子成為白領。可是，資訊技術高速發展，機器的判斷能力和處理能力，使得很多辦公室職位變得不必要了。

美國曾經有一種工作，叫做"稅務顧問"（tax consultant）。因為稅法非常複雜，普通人根本搞不清楚，是以你會請他幫你報稅。這樣就不用自己填寫複雜的表格，而且他還會告訴你各種節稅訣竅。可是，現在有報稅網站和軟體，你隻要在電腦前回答幾個問題，電腦就會告訴你應該如何報稅，簡單、快速又便宜。那些稅務顧問發現，自己沒法與軟體競争，隻能紛紛轉業。這個職業在美國已經開始消失了。

我再舉一個更常見的例子。銀行職員（比如櫃台操作員）以前是一份可靠的工作，有穩定的薪水可以養家。現在不是了。如今，你去銀行存款或者取款，會找櫃台人員嗎？不會，大多數時候你直接去ATM機。24小時服務的ATM，正在取代一天工作8小時的櫃台人員。

如果你說，櫃台操作員不算嚴格意義的白領，那麼信貸員算不算？銀行都有一個信貸部門，這是銀行利潤的關鍵來源。信貸員負責尋找貸款對象和稽核貸款，業績往往與貸款挂鈎，如果做得好，收入非常可觀。

可是，現在有了"自動貸款"，比如淘寶的"花呗"業務，它會根據消費者的購買曆史、信用記錄和支付能力，自動計算出每個人不一樣的貸款額度。你隻要點一下同意按鈕，貸款一秒鐘就到帳。整個過程完全自動化，根本不需要信貸員參與。将來每個人、每家企業的資料都儲存在資料庫裡，計算機自動評估能不能向你貸款、可以貸多少，那麼誰還需要信貸員？

如果仔細考察，你會發現很多銀行職位都有消失的危險，比如風險控制、信用記錄、外彙交易等等，軟體都可以完成。對于現在這些職位上的白領人員來說，這是非常可怕的壓力。

未來什麼工作才能算白領？說實話，沒有人知道。因為很難估計技術會發展到什麼地步。厲以甯教授最近說，将來沒有白領和藍領之分。

"以後很多工作會由機器人去做，是以藍領和白領的界限将來會逐漸消失。當人們都在計算機邊上的時候，你能說誰是白領、誰是藍領嗎？說不出來的，這個界限在逐漸消失，可能十年、二十年以後就沒有了。大家都在運用計算機操縱機器人。"

如果你的職位有可能被計算機取代，一個現實的問題是，你該怎麼辦？跟機器競争是不可能的，你沒它可靠，沒它耐勞，沒它便宜。

許多人說，可以接受教育訓練，學習新的技能，實作人生轉型。這實際上很難做到。比如，現在很熱門的一種職位，叫做"資料科學家"或者"資料工程師"。但是，一個裝配線勞工，不太可能經過幾個月的教育訓練，就轉變為一個資料工程師。讓我這麼說吧，不僅他不太可能，你也不太可能。任何沒有專業基礎的人轉變為資料從業人員的機會，就是四個字："微乎其微"。

技術革命對人類社會的形态，已經産生了深刻的改變。從上個世紀90年代開始，低技能勞動者的報酬一直無法提高。現在，輪到白領階層了。他們已經或者即将發現，自己處于掙紮之中，沒有職業前景，工作報酬同藍領勞工一樣陷入泥潭，無法提高。對于整個社會來說，技術造成的貧富差距将日益嚴重。這種趨勢已經在世界許多國家出現，政府完全束手無策。

那麼，有沒有計算機不能取代的工作，所需要的技能是計算機無法學會的？答案是有的。吳曉波把難以被機器替代的能力，稱為"柔軟的能力"。他總結出四種。

（1）個性化服務能力。軟體都是統一的算法，個性化服務很難做到。

（2）人格魅力的能力。機器提供的服務，不會有人格魅力，也不會感動人心。

（3）創意的能力。計算機最難以與人類競争的，就是創造力。