軟體系統——需求調研

調研目的：明白客戶需求來源及需求的邏輯，挖掘潛在需求。

調研内容：客戶想要什麼，想達到什麼樣的結果，為什麼會有這樣的想法，會不會有潛在的需求；具體為：

             1、業務現狀及現狀下工作出現的問題；

              2、業務涉及的部門，崗位及負責人；

              3、業務在部門内部和部門間的流轉流程；

              4、具體業務的先決條件及異常情況；

              5、使用者對業務的理想想法；

              6、非功能需求；

              7、對需求進行評估和分級

調研要點：

1、确認需求決策者；

2、一定要清楚業務需求、功能需求、性能需求，關注項目組組織結構的組成，相關利益者對項目的不同看法；

3、調研過程中，需要提前将思路和問題都準備好，盡量使用發散性問題，不能讓使用者隻做是否或者有限制的選擇，資料收集時盡量全面，單據、報表中要有資料，調研接收後及時整理關鍵業務流程，可以使用圖形或者附件形式。