科大訊飛“星火模型”被機構看好 C端産品投訴問題待解

《投資者網》張斯文

5月24日，一篇由AI生成的示警文稱“科大訊飛被曝涉嫌大量采集使用者隐私資料，并将其用于人工智能研究”，導緻科大訊飛的盤中股價逼近跌停。

當日科大訊飛報收每股56.57元，跌4.26%。截至5月29日盤中，科大訊飛股價還未“收複失地”，近4個交易日累計下跌5.47%。

事發後，便有投資者在深交所互動易上向平台就相關問題發起詢問，公司表示：“初步判斷該段不實資訊系某AI生成式軟體生成。”

雖然這次事件公司做了澄清，但有投資者進一步追問公司過往搜集使用者隐私資料的違規行為是否進行整改，但截至發稿，公司并未答複這名投資者。

據企查查統計，科大訊飛共有4起軟體違規事件。其中資訊通信管理局所公布的消息有三條：訊飛語音識别SDK違規收集個人資訊（裝置MAC位址）;SDK違規收集個人資訊(裝置MAC位址)、訊飛配音應用超範圍收集個人資訊、訊飛有聲應用私自共享給第三方。

同時，國家網際網路資訊辦公室也披露了訊飛輸入法違反必要原則,收集與其提供的服務無關的個人資訊等

此外，科大訊飛的一些産品也遭到了諸多使用者的不滿。

客戶投訴較多

黑貓投訴平台上，消費者有關科大訊飛的“訊飛語記”應用程式自動扣款問題投訴較多。

5月28日，一位消費者在黑貓投訴平台上表示：“5月22日晚上下載下傳了訊飛語記軟體，為了使用我需要的功能，花了1塊錢購買了7天的體驗vip，在使用完之後就把軟體解除安裝了。當日晚11點，我的手機收到短信支付寶自動扣費188元，支付寶賬單查詢發現收款方是訊飛，我再次下載下傳訊飛語記軟體，發現之前的賬号自動續費了一年的vip。”

這位消費者強調：“我自始至終都沒有勾選過包年相關的選項，軟體卻自動給我開啟了免密支付，卻自動對我的支付寶賬号進行扣費，強烈要求盡快退款。”

從黑貓投訴情況來看，類似的情況今年已有9起，對于投訴處理情況，科大訊飛大多選擇了全額退款，但還有幾例投訴并未處理完成，仍顯示“進行中”。

相比軟體問題，消費者對于科大訊飛的硬體投訴數量更多。

據黑貓投訴統計，有關科大訊飛硬體産品的投訴共計186起，其中公司已回複162起，已完成146起。

從投訴情況來看，科大訊飛的學習機、翻譯筆、智能辦公本的品質存在問題，并且售後服務也很難令消費者滿意。

4月23日，一位消費者發起投訴表示，花費1499元買的翻譯筆使用一個月無法充電，返廠後被告知充電頭進水，損壞主機闆需要更換相關配件，需要支付438元修理費用。

但當這位消費者再次拿到這隻翻譯筆後，經過簡單的調試便恢複正常，他表示：“修理費要438元？這難道不是欺詐？我自己有點動手能力還行，其他消費者有多少被這樣白白被騙的？現在我的翻譯筆自己修好了，但同時保修權利也沒了”。

目前，這條投訴的進度還在進行中。

此外，有關硬體的投訴還包括了學習機主機闆燒壞、辦公本airpro墨水屏品質缺陷等等。被此類問題困擾的消費者也紛紛反映是非人為問題，而且維修費用很貴。

而據科大訊飛披露，這些産品目前銷售情況比較樂觀。

據科大訊飛2022年年報披露，公司表示，C端業務主要以家長使用者群自主購買為主。公司AI學習機、智能辦公本、智能錄音筆、翻譯機、智能助聽器等C端智能硬體産品上形成了領先的品牌和可持續流水型收入。

去年全年，科大訊飛AI學習機銷售額增長超50%，繼續強勢增長并跑赢行業大盤。同期，訊飛翻譯機在國内市場佔有率穩居第一；在電商大促618和雙11連續六年獲得京東＆天貓雙平台銷售額冠軍，雙平台市場佔有率均達到75%以上。

智能辦公本産品體系逐漸完善，連續兩年榮獲“618”、雙十一京東/天貓雙平台電紙書類目品牌及單品銷售額冠軍，同時線上下市場領跑墨水屏辦公本品類，市場占有率第一。

從營收情況來看，消費者業務相關的智能硬體業務在2022年貢獻了13.22億元的營收，占公司總營收的7.02%，相比2021年同比增長6.88%。

但對于如何加強這類産品售後服務水準，公司并未作出解釋。

釋出“星火模型”獲機構看好

據Wind資料顯示，今年一季度，科大訊飛的營收為28.88億元，同比下滑17.64%；同期淨利潤虧損0.95億元，同比下滑194.14%。

糟糕的業績表現延續自去年年報。2022年全年，科大訊飛營業收入為188.20億元，同比增長2.77%；同期公司淨利潤為4.99億元，同比下滑69.04%。

科大訊飛将業績下滑歸因于以下三種因素：

第一，由于去年12月份和今年1月份特殊的社會經濟客觀環境，當期無法推進項目程序和合同簽署等工作，随後又面臨春節假期，較多大項目在一季度的簽單、實施、傳遞、驗收等工作程序出現了延遲，影響了收入的實作進度。

第二，公司2019年被列入美國實體清單，2022年10月7日被再次極限施壓，從供應鍊到相關的合同簽署需要調整的過程，經過去年四季度和今年一季度的努力，主要調整已基本完成。

第三，研制已釋出的“星火模型”新增投入一定程度上影響了當期利潤。

科大訊飛表示，公司雖然在一季度業績下滑，但基于在國産替代和業務開拓上的進展，預計從二季度開始将會實作收入和毛利正向增長，并有信心實作全年高品質增長的目标。

太平洋證券表示，公司利潤下降的主要原因在于，一方面外部影響因素依然存在，另一方面公司正持續加大在大語言模型上的投入。2023年第一季度，公司的銷售費用率、研發費用率分别為21.97%、24.79%，相對于上年同期增加6.17%和5.49%。

這家機構預計，随着外部經濟環境的改善和公司在大語言模型的投入帶來産品競争力的提升，公司的經營情況會持續向好。

同時，中郵證券認為，星火大模型的能力有望深度賦能輔助診斷等醫療應用，促進基層醫療機構的診療能力提升和二、三級醫院的醫療效率提升。同時，資料的積累也将反哺大模型的疊代，形成有效的資料閉環。（思維财經出品）■

本文源自投資者網