近年來，未成年人手遊充值問題成為不少家長的困擾，泉州的陳女士就是其中之一。
未成年人充值手遊 頻繁選擇“最高消費”
今年5月初，陳女士的丈夫突然收到一條扣款提醒，賬單顯示向廣東歡太科技有限公司支出648元。
陳女士順着這條扣款資訊往前一查，發現從4月份開始，丈夫的支付賬戶上陸續有51筆轉向該家公司的開支，金額更是高達18232元。
陳女士說，這款遊戲的大手筆玩家正是自己未滿8周歲的兒子。記者注意到，充值界面裡該賬号支付方式首推支付寶花呗。陳女士表示，正因為是花呗扣款沒有短信提醒，他們之前都沒能及時發現問題。
陳女士
可能最後花呗額度已經用完了，扣到儲蓄卡，才有短信提醒。
陳女士感到奇怪的是，孩子用來玩遊戲的是一部舊的OPPO手機，既沒有電話卡也解除安裝了支付寶，連微信号也未登入。但沒想到，在OPPO手機上下載下傳的蛋仔派對，遊戲登入可自行綁定OPPO機主賬号，根本無需再進行遊戲玩家的實名認證。由于支付密碼和手機解鎖密碼一緻，孩子便誤打誤撞地完成了數十次的付款。
網易客服中心：由系統邏輯判斷身份
按照網易客服中心從業人員的說法，遊戲目前上線了人臉識别系統，系統檢查到使用者疑似利用虛假身份的時候，會有資訊彈出，要求使用者進行掃臉。但人臉識别機制會在何時出現，他們也無法準确給出答複。
OPPO客服：為友善使用者體驗免去驗證
針對陳女士小孩為何能順利登入遊戲賬号一事，OPPO手機客服表示，因為擔心頻繁地驗證，會影響機主的使用體驗，是以OPPO機主在裝置上登入遊戲确實是直接綁定，也認定使用這個賬号的是正常成年人。
OPPO手機客服人員
如果是在手機設定裡面已經登入過的話，并且這個遊戲是從軟體商店下載下傳的，是不需要再去驗證的。
遊戲平台方：需要家長監管 正在協商退款
對于陳女士的訴求，遊戲平台方歡太公司的客服表示，核實賬号是否為未成年人登入操作存在難度，同時家長也應負監管責任。
廣東歡太科技有限公司客服人員
所有支付都是父母設定支付密碼，隻能通過這樣行為去監管孩子的充值情況。
在陳女士看來，父母的監管固然有責任，但OPPO手機和遊戲方的登入方式在對未成年玩家的監管上也存在很大漏洞。
在記者看來，遊戲平台方既然有面向未成年人開放體驗，就應當承擔起相應監管的社會責任。然而實際上，一旦此類事件發生，家長們往往處于被動境遇。
孩子未滿8周歲民事行為無效 退款卻被打折
根據《民法典》規定，不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施其民事法律行為。是以，未滿八周歲的未成年人不管充值多少金額都是屬于無效的民事行為，可以要求退還。但陳女士的全額退款訴求卻被遊戲平台方打了折扣。
陳女士
說退7000元，相當于百分之四十，說他們核算的，也沒說怎麼核算的。我們不同意。
賬單内數十筆遊戲開支 竟是孩子随意充值
陳女士對此表示，接下去不排除走法律途徑。無獨有偶，從新疆來福州謀生的麥熱姆一家也遭遇了同樣的煩惱。
今年4月初，麥熱姆突然發現自己的微信賬号上出現了很多筆支出，都是為和平精英手機遊戲充值，最少一筆是1元，最多一筆有648元。記者通過記錄查詢，發現她的賬号早在去年12月就有過遊戲消費，并在今年3月和4月消費頻繁，目前遊戲充值金額達到8600多元。
麥熱姆告訴記者，手機裡的遊戲是11歲女兒蘇比（化名）下載下傳的，以為孩子隻是玩一玩，根本想不到會花出去這麼多錢。采訪時，蘇比袒露錢基本用于遊戲皮膚購買，而支付密碼是之前看到母親操作時默默記下的，但她并不知道花了很多錢，現在也後悔了。
因稽核需監護證明 目前退費還需補充資料
麥熱姆說，她向騰訊遊戲方進行了退費申請，但卡在了監護證明上，因為需要回新疆老家開具證明，路途遙遠，經營小本買賣的他們實在耗不起。
騰訊客服：可使用者口折疊頁代替監護證明
記者注意到，孩子和父母都在同一本戶口簿内，那麼戶籍上的資訊是否也可以用作監護關系的證明呢？騰訊客服從業人員表示，可以送出戶口折疊頁資訊。
根據客服人員的指引，記者幫助麥熱姆将補充資料進行了上傳，接下來就是等待退費申請的稽核結果。
記者注意到，遊戲雖然是實名認證，對未成年人賬号的體驗也有相應限制。
01 除節假日之外，在周五周六周日的晚上八點到九點，可以玩一個小時的遊戲，其餘時間會被強制下線；
02 充值方面都有相關的限制，實名認證都是需要輸入相關資訊，或者是不定期人臉識别；
03 提醒孩子監護人、家裡大人要及時修改支付密碼、手機密碼，身份證件這些千萬要保護好，不要讓孩子随便知道。
随着電子産品的普及，類似事件已發生不少。記者認為，遊戲平台方不能光想着“賺錢”，而将監管推給家長，守護未成年應該是社會共同責任，這點不可推脫。
此外，部分手機商家在友善使用者體驗的同時，也應該兼顧到未成年人的權益，通過技術手段設定守護屏障，這其實也能有效避免手機使用者中家長們的損失。
《幫幫團》再次提醒廣大家長，日常注意身份資訊、手機和密碼的管理，更要加強孩子消費觀的培養和教育。
如何防住未成年人給手遊消費，如果你有好的見解，也可以聯系《幫幫團》，讓我們一起守護未來。