提起直播帶貨，羅永浩及其創立的直播品牌“交個朋友”幾乎無人不曉，據抖音2021年度直播資料，羅永浩“交個朋友直播間”以50億元實際成交額榮獲抖音直播帶貨第一稱号。
抖音是“交個朋友”的主陣地，羅永浩目前成立4個抖音粉絲群，覆寫千餘人；但粉絲的全生命周期價值，還遠遠沒有被充分挖掘。
如何将直播間巨大的流量承接至私域，後續又該如何營運大體量粉絲，完成“路人粉到鐵杆粉”的培育轉化，并引導私域粉絲回流公域持續進行複購呢？
作為一站式全管道私域智能營運平台，圈量SCRM以工具賦能“交個朋友”公私域閉環的多個環節：
營運隻需提前配置好相關規則，即可實作智能引流、承接及日常營運，品牌可将精力聚焦于打造直播閉環，提高直播間活躍和轉化。
使用圈量SCRM後，“交個朋友”群活躍度大大提升。接下來圈量SCRM為大家拆解品牌具體的玩法，幫助大家更新私域戰略~
1·活碼加粉：以品類分群營運
交個朋友公域導流私域的核心誘餌是“積分換好物”。使用者在抖音直播間下單可擷取一定量積分，憑訂單進入私域可兌換3倍積分，同時在私域中通過多種互動、複購行為積攢積分，兌換好物。具體鍊路如下：
直播間下單獲積分，私域兌換3倍
交個朋友以“下單獲積分，私域兌換3倍”為引流噱頭，并于抖音、微網誌平台進行引流。
抖音引流
使用者在抖音下單後擷取積分，抖音首頁以”注冊即享訂單換積分”“憑訂單兌換3倍”等文案引導使用者搜尋公衆号「交個朋友會員中心」，進行私域導流。
微網誌引流
交個朋友置頂微網誌也以同樣話術導流，微網誌中加入超鍊，可一鍵跳轉小程式。
公衆号承接，跳轉小程式
該公衆号相當于公域到小程式的跳轉器，歡迎語引導點選菜單欄「會員中心」開啟服務。菜單欄僅有「會員中心」一個入口，點選即跳轉小程式。
小程式八大類目群聊，管道活碼加粉
小程式首頁展示「加入群聊」一級入口，點選進入多個類目群聊進群頁面。
“交個朋友”私域社群除官方群及讀者群外，按直播八大核心品類劃分，形成酒水/運動戶外/生活家居/母嬰/美妝護膚/服飾/休閑零食/數位電器八大品類群，有利于進一步精細化營運，對應品類群投放品類相關的内容，精準滿足使用者需求，提高産出。
小程式進群入口的各個類目海報上采用不同的「管道活碼」，引導使用者添加小助手企業微信；使用者可選擇感興趣的類目，儲存海報後傳回掃一掃添加企微。使用者掃描活碼後，将會配置設定給指定的營運賬号進行承接。
管道标記+歡迎語拉群
圈量企業微信SCRM系統會記錄使用者的來源管道，并自動生成使用者标簽，如“微網誌”、“官方群”、“酒水群”等等，既友善統計各管道的引流效果，又能夠記錄使用者需求喜好，友善未來針對性地推送内容。
賬号通過好友，利用「自動歡迎語」功能向使用者介紹社群性質、群内活動與關鍵詞清單，并通過「關鍵詞拉群」功能将使用者拉入進入垂類群。
進入社群
使用者進群後，通過「入群歡迎語」功能向使用者進行群規介紹和問好，以社群為主要陣地進行客戶維護和轉化。
通過主播+個人助理的IP承接公域打造的人設，第一時間與使用者産生情感聯系，并通過群内的活動服務提升群内粉絲的粘性和對品牌的信賴度。
2·培養鐵粉：高效承接和粉絲互動
“新人攻略”助攻使用者注冊促活
小程式頂部用醒目的輪播banner圖告知使用者私域各種行動對應的福利，引導使用者第一時間注冊會員、參與活動兌換3倍積分、直播間下單、預約直播、鎖定好物等等。
引導文案如下：
1.注冊會員賺積分兌獎品▶️一鍵注冊
2.訂單換積分，限時3倍積分▶️參與活動
3.訂單轉換！直播間訂單好處多，換成積分兌好禮！▶️一鍵轉換
4.曆史清單！錯過好物别擔心，返場通知告訴你▶️鎖定好物，鎖定直播
5.不用蹲守直播間，福利好物搶個遍▶️立即預約
相當于“新人攻略”，幫助使用者進入小程式的了解私域利益點，并快速展開行動獲得積分，一站式完成會員注冊及使用者促活。
會員積分制，打造私域“上瘾模型”
會員積分模式可有效将使用者與品牌綁定，引導使用者進入“上瘾模式”，通過互動/複購等多種方式擷取積分，進而獲得品牌會員體系内更豐富的獎勵。
觸發
➡️内部觸發
内部觸發，指使用者需求的内因，使用者忠于“交個朋友”直播間，共同追求在于“物美價廉的生活好物”；“交個朋友”的私域引流以“小程式兌換3倍積分”為誘餌，而積分可免費兌換福利好物，進而觸發使用者的内在需求，吸引使用者進入私域。
➡️外部觸發
“交個朋友”盡數利用各大平台自有賬号的重要視覺落腳處，以圖、文的形式大力宣傳私域利益點。交個朋友的所有網際網路平台賬号，都在反複強調“交個朋友會員中心正式上線，開啟商品上架提醒，訂單換積分兌好禮”，以視覺沖擊和利益強調的方式覆寫多管道、公私域全鍊路，觸發使用者進入私域的興趣。
公域：羅永浩抖音首頁圖、個人介紹、微網誌首頁圖、微網誌等
私域：公衆号歡迎語、小程式banner、小程式push、社群通知等
行動
受到内外部觸發後，使用者自發進入“交個朋友”私域，進入一個“積分驅動”的世界：互動可以賺取積分，獲得更多福利。
除了注冊會員、完善資料、訂單轉換擷取積分外，“交個朋友”針對私域活躍設定了多種積分任務：
使用者可在小程式個人中心檢視賬号積分情況，并通過辨別打鈎或畫叉直覺地看到自己有哪些積分行為沒有完成，促使使用者帶着“集滿”心态去完成任務。
酬賞
所有賺取積分的方式，以及積分額度的回饋都被标明；投入越多，回報越多。“交個朋友”自建小程式中設定了積分商城闆塊，使用者可以用積分兌換零食、個護、家居好物等多品類品質好物，滿足“交個朋友”全品類粉絲的喜好和需求。
投入
訂單轉換是會員獲得積分的主要變量來源，使用者在直播間下單交易完成，90天内到小程式進行訂單轉換，即可獲得3倍積分。兌換積分的操作也很簡單，小程式設定了“訂單轉換”的一級入口，輸入訂單号點選一鍵轉換即可生成積分。
這樣的機制能夠産生牢牢的向心力，将使用者鎖在私域中，同時不斷回流到公域觀看直播，購物下單。
圈量SCRM總結了“交個朋友”會員積分制的重要影響因素：
1. 使用者對物美價廉的産品有内在需求
2. 積分可免費兌換好物，滿足使用者的需求
3. 擷取積分的操作方式簡單易懂，容易操作
4. 将積分提醒納入日常營運，多次觸發使用者行動，形成習慣
“心願單”互動，滿足使用者需求
群内活動主要圍繞直播活動進行，交個朋友針對直播設計了“心願單”活動。“心願單”是一個表單連結，可以由使用者自主勾選商品分類，品牌名稱、商品名稱、輸入商品型号規格，并寫上推薦理由。
心願單文案以“我每天都會看”“知名主播每天都會看”等文案鼓勵粉絲互動，是以調動了大量使用者參與，一次性滿足了品牌收集使用者需求、社群活躍、促進複購三個方面的需求。
主播IP通過社群持續提供福利，粉絲通過參與活動持續形成依賴，形成互相促進的良性關系。
小助理每日會多次主動提醒使用者填寫心願單，利用圈量SCRM「群聊關鍵詞回複」功能，粉絲在群内發送關鍵詞，即可獲得心願單連結并進行填寫。
對于交個朋友來說，心願單可以幫助品牌明确了解到使用者喜歡什麼，想要買什麼，比起直接進行商品推薦的效果好上許多。
趣味問答促活躍
互動複購可賺取更多積分，社群内不斷推出多種赢取積分的活動，如留言、曬單、購物、答題等等，引導使用者參與活動賺取積分，其中專門針對社群活躍的是“知識問答”活動。
問題與社群品類、相關品牌挂鈎，粉絲回答問題即可獲得積分。答題活動可以引導使用者在社群内進行互動，提高使用者粘性；另一方面，答題活動所提及的品牌産品在當日直播上架，也相當于直播預熱，吸引使用者購買。
3·私域回流公域，完成交易閉環
私域優惠福利
私域社群内，使用者可在直播開始前第一時間擷取直播清單，并鎖定直播的特惠商品、相關的抽獎福利等等，比普通公域觀衆擷取更多的福利，更快掌握好價好物行情，充分展現私域會員的“特權”。
開播提醒
直播預熱：直播開始前，小助手會在群内釋出直播預告、好物清單，同時推送直播間免單福利等，吸引粉絲觀看直播。
直播提醒：直播開始時，小助手在社群内釋出提醒，并附上直播間位址，友善使用者快速進入直播間。
挖掘需求，預約直播和商品
直播前，需要做到的宣傳要點是“吸引”“提醒”。交個朋友用商品預約清單、曆史清單、心願單三種方式刺激使用者需求。
商品預約清單
“交個朋友”在小程式設計了“預約清單”入口，使用者可以在預約清單界面的全部商品，或各個品類中勾選感興趣的商品，預約後商品上架，使用者将會第一時間收到通知。
商品标明原價及直播間預計價格，以錨定效應吸引使用者；開啟預約後，界面自動生成清單海報，并辨別“幫您省下xxx元”；儲存海報時會彈出“快邀請朋友一起來省”的彈窗，促成好友進行分享裂變。
曆史清單
如果說“商品預約清單”是在新的商品池中鎖定好物，那麼曆史清單就相當使用者曾購買的商品、曾錯過的好物清單。
曾購買的商品中，不乏各種需要持續補充的消耗品，使用者很可能有定期回購需求；而曾經預約過的商品，使用者當時可能因數量有限、發貨地區不支援、或者沒有及時留意等各種原因錯過，一直沒有機會購入。
這兩種商品在曆史清單内集中呈現，能夠緊緊抓住使用者的已知需求，強烈刺激使用者複購；使用者點選”想要”，即可在商品返場時收到提醒，及時進行購入。
心願單
除了預約直播商品外，交個朋友私域推出的“心願單”也能夠吸引使用者回流抖音進行複購。
使用者“心願”如入選直播間，使用者便有機會以超值價購入心儀好物。當使用者寫下心願單後，由于不想錯過産品，會更加留意接下來的直播好物清單，積極地參與觀看直播。
私域撬動公域
交個朋友用以下兩種積分方式，吸引私域使用者源源不斷地回流到公域進行複購：
直播間複購擷取私域積分
“交個朋友”在私域設計了“心願單”、“預約商品/直播”“直播提醒”等一系列環節去刺激使用者對商品的需求，同時将滿足的場景放回了抖音。
使用者需要到直播間去觀看直播、下單；使用者還可憑訂單号到私域兌換3倍積分；如使用者習慣了“交個朋友”的私域體系，就會有更大的動力去蹲守直播、下單購物、兌換積分。
短視訊留言擷取私域積分
短視訊也是抖音流量來源的重要入口，為了提升賬号視訊的互動指數，小助手會在社群中引導使用者到抖音評論視訊，附帶視訊連結，同時提供好評論文案，并以“評論一律加10積分”激勵使用者。
将使用者引導到直播間參與互動或抖音視訊下評論，大幅提升了直播間的曝光資料，同時有利于促進直播間轉化。
曬單好評
對于消費品電商來說，曬單好評是公信力的來源，能夠建立路人觀衆對品牌的信任感，促成首購。
每天直播後，小助手會在群裡發送“收貨+評價”提醒，粉絲可以通過直播間購買後收貨+評價截圖發群等方式擷取5積分，完成交易閉環；曬單的形式，也會吸引更多私域使用者從衆購買。
以上，就是交個朋友為“吸引私域使用者回流抖音”設計的一些環節和政策。
社群積分打通小程式，由小程式統一進行彙算，使用者可直接在小程式檢視積分情況，并利用積分兌換好物，形成私域留存複購閉環。
積分體系能夠提升使用者與品牌的聯結度，增加使用者的“離開成本”，更好地起到激勵使用者、使用者留存和轉化目的。
圈量SCRM結語
交個朋友抖音直播間成功的背後，除了成熟的IP打造和公域矩陣搭建外，也離不開其在背後搭建的私域流量營運模式，形成完整的裂變增長變現閉環。
對于傳統電商來說，使用者忠誠度低一直是痛點，商家需要不斷通過刷好評、競價排名等方式擷取更多流量；而利用私域，“交個朋友”能夠培養一批品牌鐵杆粉絲，通過積分系統及定期直播的方式，不斷引導使用者回流，達到反哺公域成交，提升品牌好評度的目的。
同時，私域流量池也賦能了“交個朋友”的直播選品環節。在私域中，“交個朋友”擁有長期、免費、多次觸達機會，通過“預約清單”“心願單”等環節了解使用者需求，創造使用者需求，并用公域直播帶貨形式滿足使用者需求。
圈量SCRM以智能化營運功能賦能了“交個朋友”整個私域獲客及使用者留存環節。交個朋友使用圈量「管道活碼」進行公域引流，并利用「好友歡迎語」、「關鍵詞拉群」、「進群歡迎語」等功能完成一站式、自動化的好友承接和“使用者安家”，将對特定類目的閱聽人放置到對應的社群，便于後續的針對性營運輸出；
此外，「關鍵詞自動回複」和「群聊群發」也能夠實作大批量社群的高效營運，有效推動了公域到私域，私域反哺公域的增長閉環。
未來，圈量SCRM将持續提供優質的企業微信營銷管理服務，全方位助力品牌私域營運效能提升，打通公私域引流、留存轉化閉環，深度挖掘私域使用者價值。